“8D網紅城市”重慶，既是街巷鼎沸、高樓林立的“賽博之都”，亦是蜀道險峻、羊腸九曲的崎嶇之地。如何讓山城13萬卷煙零售戶享受到更便捷、更舒適的配送服務，重慶煙草探索出了自己的“錦囊妙計”。

零售戶出示二維碼進行數字簽收

物流信息更清晰

“尊敬的客戶，您訂購的卷煙已出庫，即將由謝小均開始為您送貨。”全市零售戶坐在家中，不僅能通過APP完成卷煙訂購，還能隨時在地圖上看到自己訂購的卷煙什么時候分揀完成、什么時候出庫裝車、由哪位送貨員搭乘哪輛送貨車進行配送、車輛預計幾點幾分抵達門店周邊。

“營銷+物流”的“一站式APP服務”不僅使操作更省時方便，也讓零售戶的接貨準備更加靈活主動，6月份零售戶訪問量達到1500萬人次。零售戶也不用擔心生意太忙錯過接貨消息，系統如果監測到零售戶未讀接貨消息，便會自動通過智能語音客服進行撥號提醒，避免重要信息遺漏，既解決了零售戶電話問詢的不便，也讓送貨員每天的電話接聽時間減少了29分鐘。

配送服務有了“地圖中心”的數據賦能，改變了過去送貨員在服務時“單兵作戰”的被動局面，通過強大的計算能力為零售戶提供了卷煙在途信息查詢、卷煙預期抵達時間自動推送、店鋪智能定位、送貨規范自動檢查等服務，零售戶由原來的“盲目等”轉變為“明白接”。

數字簽收更便捷

大暑天氣，重慶地表溫度超過了60攝氏度，“數字簽收”解決了商圈零售戶頂著高溫排隊接貨的苦惱。

零售戶只需通過出示訂單專屬二維碼等多種方式，在送貨車旁就能自助完成卷煙簽收，交接時長縮短了15.6%。渝中區國貿煙酒店店主說：“不用擔心搞忘帶卡，直接掃一掃，一哈（一會兒）就交接完了。”

發生卷煙殘損、交接出錯等情況也不用著急，無感交接設備的追溯功能可通過攝像頭智能識別，快速點貨，發生意外情況可快速追溯，及時找到原因。零售戶完成卷煙簽收后，店內的營銷雙屏機會實時同步庫存情況，確保店鋪管理數據準確。同時，簽收的時間、地點將自動匹配規范預警規則，聯動零售戶專屬的送貨員、專管員和客戶經理，多方合力為每次交接提供貼心服務。

這天，江北卷煙配送中心的送貨員熊藝特別高興，因為前一天她收到了線路零售戶的全五星好評，上了本周的服務紅榜，今天她要用更美的笑容來面對自己的客戶。以往零售戶進行咨詢及意見反饋只能依賴電話，“數字簽收”中內嵌“客戶評價”功能，讓全市78%的零售戶通過評分、文字、錄音等形式主動參與物流服務反饋。重慶煙草將對所有非5星的客戶評價進行原因分析、針對性改進、客戶回訪的閉環管理，確保客戶反饋有回應，服務質量上水平。

零售戶的收貨動態二維碼

綠色理念更入心

采用“數字簽收”實現“無感交接”后，零售戶無需再為保存管理紙質小票費心。2023年開始，重慶煙草在全市范圍通過電子小票為零售戶提供可隨時查詢的訂單明細、簽收詳情等數據服務，每年減少紙質票據打印1100萬張，減少碳排放32噸。

以前，煙包外層的包裝塑膜往往被視為垃圾丟棄，既浪費資源又對環境形成危害。重慶煙草構筑塑膜回收綠色網絡，號召零售戶參與回收包裝塑膜，客戶經理自主開發了“數據看板”，2023年全市零售戶通過“數據看板”可以實時了解自己參與回收的塑膜到了哪里，回收了多少。2024年上半年，重慶煙草綠色宣傳覆蓋零售戶13萬戶，參與率達到80%，累計回收塑膜108噸，回收率達到60.5%，減少碳排放9.3噸。零售戶與重慶煙草攜手，共同用實際行動詮釋了綠色發展理念。

緊跟“數字重慶”的建設步伐，重慶煙草將在建設以“一體化、智慧化、綠色化”為主要特征的現代物流之路上繼續砥礪前行，不斷取得新成果、新突破，持續培育和發展新質生產力，為零售戶提供更優質的服務。