為全面提升物流配送服務(wù)效能和管理水平，近期，西藏自治區(qū)林芝市煙草專賣局（公司）在轄區(qū)內(nèi)上線試運(yùn)行“林煙物流‘碼’上服務(wù)”客戶反饋平臺(tái)，優(yōu)化卷煙零售客戶意見(jiàn)反饋方式，拓寬客戶意見(jiàn)反饋渠道，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。

試運(yùn)行期間，林芝市局（公司）通過(guò)送“碼”上門(mén)服務(wù)，組織物流條線工作人員逐戶發(fā)放“林煙物流‘碼’上服務(wù)”二維碼，詳細(xì)向零售客戶講解使用方法及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，鼓勵(lì)零售客戶積極參與，及時(shí)反饋配送質(zhì)量、配送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題。同時(shí)，林芝市局（公司）配套實(shí)施快速響應(yīng)服務(wù)模式，由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)零售客戶反饋的問(wèn)題，一個(gè)工作日內(nèi)便可完成電話回訪或?qū)嵉刈咴L，增強(qiáng)了林芝市局（公司）與零售客戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流，幫助客戶更加便捷高效地表達(dá)訴求、反饋意見(jiàn)，助力林芝市局（公司）準(zhǔn)確了解客戶需求，及時(shí)找準(zhǔn)服務(wù)短板，精準(zhǔn)把控服務(wù)優(yōu)化方向，更加有針對(duì)性地改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

自今年8月試運(yùn)行以來(lái)，“林煙物流‘碼’上服務(wù)”平臺(tái)已收到并解決了75條零售客戶反饋的問(wèn)題，高效完成了卷煙物流配送過(guò)程中的反饋、處理、回訪和復(fù)盤(pán)的閉環(huán)流程。

林芝市局（公司）表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)使用體驗(yàn)，提高客戶參與度，擴(kuò)大平臺(tái)應(yīng)用覆蓋面，將平臺(tái)應(yīng)用進(jìn)一步向基層延伸，確保客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度穩(wěn)步提升。