零售客戶李家珍的店鋪位于山東省臨沂市沂南縣馬牧池鄉常山莊村的沂蒙紅色影視基地中心旅游區內，園區內的零售客戶曾因送貨周期不統一而煩惱。“現在大不一樣了，今天訂貨，兩天之內統一收貨，大家再也不用為此煩惱了！”李家珍的感受，源自臨沂市煙草專賣局（公司）的智能配送線路優化工作。

該項工作是山東煙草商業系統“T+1”送貨模式的一個重要體現。在具體操作中，臨沂市局（公司）通過物流管理系統整合客戶信息，借助智能算法開展合理運算，優化后的配送線路實現了同片區、單車次、同日期統一集中配送，并且能夠根據客戶實際需求進行動態調整，避開游客高峰。

近年來，為全面提升客戶滿意度，不斷滿足客戶在送貨周期、送貨時間、信息服務等方面的差異化需求，全省系統物流條線以“提高送貨響應時間、降低客戶資金占用率”為主題，研究并推廣運用“T+1、T+0”送貨模式，持續優化工作流程，不斷縮短響應時間，提高客戶資金周轉效率。

經過近三年的運行，目前全省17家地市局（公司）全部由原來的“T+2”送貨模式優化為“T+1”送貨模式，濟南、濰坊市局（公司）等試點單位實現了部分線路“T+0”送貨，全省系統平均送貨響應時間由之前的48小時縮短至23.65小時。

“現在不僅卷煙送得及時，盤貨也高大上了！”位于煙臺蓬萊區南長山島上的零售客戶王春良介紹說，海島送貨受天氣影響比較大，送貨員從下船、進店到盤點再快也要20多分鐘，趕上哪一次訂貨多，盤完貨、對完賬都趕不上返程的船了。“現在他們拿手機一掃，信息立刻就到我的手機和智能終端系統里了，卷煙的規格、數量一目了然，非常省心！”

為解決送貨交接時存在的交接時間長、勞動強度大、盤點核對易出錯等問題，山東省煙草專賣局（公司）統一創新研發應用“送貨員移動辦公”電子交接系統，利用圖像識別、VPN（虛擬專用網）、物聯網、二維碼等技術，借助手機終端設備全面實現無紙化電子交接，在降低成本的同時有效提升了作業效率，戶均交接時間有效縮短，全省系統單車日均送貨戶次由74.77戶次提高到104.68戶次，年均減少紙制送貨證單采購費用和打印機耗材費用316萬元。

從“T+1”到電子交接，配送質效的提升依托于智慧物流建設的智網“神經”——全省卷煙物流綜合管控平臺。

山東省局（公司）依托全省系統較為完善的基礎設施和數據資源體系，建設物流條線省市兩級統一數據規范的資源中心，打造全省卷煙物流綜合管控平臺，實現了物流全鏈條關鍵要素和核心數據的全面采集，深度釋放數據資源效能，為物流規劃、運營和管理決策提供數據支持。同時，通過推進全省卷煙物流綜合管控平臺適配性改造、物流安全一體化管控、配送線路優化三項工作，實現了與行業系統的互通互聯、全省系統物流安全管理的智能管控、全省系統物流運營成本的有效控制。

變，在服務中更優、在效率上更快、在質量上更精，同時在綠色發展中更美。

近年來，全省系統累計使用新能源送貨車405輛，占在用終端配送車輛總量的55.71%，年均節省燃油與維修費用1200余萬元，減少二氧化碳排放量1900余噸；在泰安市局（公司）試點推行常規卷煙使用軟塑包裝箱、特異型煙使用布袋包裝的綠色循環包裝模式，目前已實現全品規、全訂單、全區域100%覆蓋使用、配送到戶；形成塑包膜回收工作標準流程，在減少白色污染的同時進一步降低了塑包膜的采購成本；在濟南市局（公司）物流配送中心應用工商一體循環塑料煙箱，提升綠色生產水平；對臨沂市局（公司）研發的全降解熱縮膜進行批量使用，實現100%全要素綠色降解……

如今，車在路上跑、人在“屏”上管、效在“云”中算，全省系統各單位正以創新思維、創新舉措推動行業物流高質量發展和現代化建設。