“自從使用了卸貨排隊系統，我不僅可以遠程預約卸貨，還可以實時查看相關進度，合理安排好自己的時間，再也不用來現場排隊傻等了。這個系統真的很人性化和智能化了，我必須要為它點個贊。”10月30日，貴陽煙草物流入庫作業區，剛剛卸完貨的工業駕駛員許孝茂如此說。

許孝茂的感受，只是貴陽煙草打造智能物流系統，提升員工和用戶滿意度的一個小小縮影。

近年來，在數字化浪潮的推動下，為認真貫徹“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，按照“四服四心雙提升”服務工作要求，貴陽煙草物流中心著力在“熱心、耐心、匠心”上下功夫，打造讓群眾滿意“放心”的環境，扎實推進物流服務建設，不僅提升了物流效率，更贏得了服務對象和員工的廣泛贊譽。

智能系統，讓物流服務更貼心

貴陽煙草物流深諳客戶需求，通過技術革新和流程優化，將“熱心”服務融入每個細節。

熱心服務，只為讓客戶滿意。

聚焦收貨“盲”的問題，應用了“黔煙物流”公眾號，提供物流狀態查看、到貨提醒通知以及電子小票下載等便捷功能，增強客戶獲得感。收貨后，零售客戶可以對物流服務質量進行評價，為持續改善提升服務提供依據。圍繞等待時間“長”的問題，穩步推進“T+0”柔性配送和“區塊”送貨模式，滿足客戶“零等待”需求，持續提升響應速度，有效提高客戶服務滿意率。

精準預約，讓工業卸貨更高效

“耐心”二字，則體現在物流工作的服務細節中。

“過去，我們在送貨路上不清楚物流中心現場的情況，車輛多的時候要排隊等很久。為了能早點卸貨，我們排隊中途不敢離開，吃飯、休息都在車上。”工業駕駛員周應明說，“現在就方便多了，在手機上提前約好到貨時間，到了以后手機簽個到，很快就收到入園時間和卸貨通道等信息，比過去快太多了，基本可以隨到隨卸”。

貴陽煙草物流利用先進的卷煙物流在途信息系統，推出“工業一小時服務圈”，力求解決車輛“排隊難”的實際問題。工業駕駛員可以提前在工業卸貨預約系統中遠程預約卸貨，優化卸貨作業排程，減少工業企業卷煙運輸車輛等待時間，工業駕駛員可以實時查看車輛排隊序號及卸貨進度，進一步響應工業客戶高效卸貨需求，真真切切把工業車輛卸貨“急事”辦好。

此外，還打造了“暖心小家”服務驛站，提供一間休息室、一杯溫水、一條充電線、一次訂餐、一個藥箱的“五個一”便利服務，將“暖心”服務延伸到了駕駛員的日常需求，用心用情服務好工業駕駛員，讓細微之處見真情。

智慧驅動，讓職工工作更舒心

在“匠心”服務方面，他們重視打造舒適、安全和有創造力的辦公環境，為內部員工提供合理的標準體系、教育支持等必要條件，再加上數字技術的賦能助力，員工的工作體驗和效率不斷提升。

通過引入智慧分揀調度和配送模型，提供訂單和線路優化“一鍵分配”功能，不僅提高了作業的精準度，還減輕了調度人員的工作負擔，提升了應對峰值訂單的處理能力。分段式智慧導航的應用，以配送過程中每一次停車位置為節點，將所有節點間的配送線路“串聯”起來，為駕駛員提供多點路徑順序規劃，提升了配送效率，同時也保障了行車安全。此外，設備管理小程序的使用，簡化了維修流程，讓維修團隊能夠集中精力于核心維保工作，確保了物流系統的穩定運行。

智慧分揀，員工齊點贊

面對未來，貴陽煙草物流將依托智慧化建設和數字化轉型，緊密圍繞工業企業、零售客戶及企業職工的實際需求，加快大數據、人工智能等新技術應用，推動物流各環節流程再造，持續優化服務策略，帶動物流服務質效進一步提升。加快構建更加智能、便捷、高效的物流服務體系，把更多新技術應用到智能搬運、智能物流追溯、可視化管理等環節，為煙草物流的數字化、智能化轉型貢獻力量。