擁有50多年歷史的JR雪茄公司是雪茄零售業中的一股重要力量。該公司隨著時代的發展不斷拓展業務規模。JR雪茄公司注重聽取客戶建議，使用各種工具幫助員工更好地了解他們的客戶群，在此基礎上及時調整業務戰略，以適應時代變化。上世紀七八十年代，JR雪茄公司專注于建立客戶名錄，定期為客戶提供優質產品。從上世紀90年代到本世紀初，該公司的重點轉向了電子商務及社交媒體，與新老客戶加強線上聯系。作為一家煙草零售商，JR雪茄公司通過自身半個世紀的發展證明，圍繞消費者和市場不斷創新才能實現持久發展。

JR雪茄公司的故事始于1970年3月10日。那一天，盧·羅斯曼在紐約市第六大道和第46街的交叉處開設了JR雪茄專賣店，以優惠的價格迅速吸引了許多雪茄消費者。

隨著時間的推移，羅斯曼調整了策略。他開始從佛羅里達州邁阿密的工廠購買雪茄，擴展商店的產品種類。

JR雪茄公司品牌經理利布雷蒂說：“羅斯曼的經驗至今仍然適用，那就是不斷創新。他總是想出新的方法招攬客戶。例如，他制作了覆蓋整個商店窗戶的巨大招牌，上面寫著‘揮淚大甩賣’。現在這不足為奇，但在當時是一件新鮮事。”

上世紀70年代，羅斯曼不斷發展壯大JR雪茄公司的品牌種類，推進零售業務轉型，并打造自己的雪茄品牌。

有了一定積累后，羅斯曼對他的店鋪進行再投資，雇傭新員工負責銷售高端雪茄。從1976年到1978年，JR雪茄公司快速成長，羅斯曼不斷推出新的雪茄產品。到1977年時，JR雪茄公司已不僅僅是一家零售商，還是為其他煙草零售商服務的批發供應商。

上世紀80年代，羅斯曼已經在零售和批發業務上取得很大的成功。他通過在曼哈頓開設新店面的方式，進一步擴大了JR雪茄公司的規模。后來，他將JR雪茄公司擴展到紐約以外的新市場，在底特律、華盛頓、費城和達拉斯開設了特許經營店。他甚至在以色列特拉維夫開了一家分店，進軍國際市場。

隨著市場對高檔雪茄需求的增加，JR雪茄公司的業務也隨之增加。雪茄供不應求，一方面導致劣質產品進入市場搶奪份額，另一方面也導致了優質雪茄價格上漲。對此，羅斯曼做出了一個決定：只向已有客戶出售雪茄，以應對市場上雪茄供應減少的局面。直到1997年整個雪茄業產量增加之前，這項舉措一直保持不變。JR雪茄公司經受住了市場的考驗。

進入21世紀后，JR雪茄公司規模進一步擴大。2003年，JR雪茄公司被阿塔迪斯公司收購。此后，JR雪茄公司成為阿塔迪斯公司一些知名品牌的經銷商。在阿塔迪斯公司的支持下，JR雪茄公司繼續蓬勃發展。

JR雪茄公司首席執行官戴維德·莫羅表示：“此次收購有助于提高JR雪茄公司產品組合的價值。高端細分市場的消費者需求更旺盛，雪茄消費者變得越來越挑剔。廉價快速銷售模式不再是大型零售商銷售的不二法門。消費者總是在尋找更高質量的新產品。”

長期以來，消費者需求一直是JR雪茄公司關注的焦點。多年來，JR雪茄公司注重傾聽消費者的聲音，觀察消費者的偏好和行為。利布雷蒂說：“只有與客戶加強溝通，努力為他們提供最佳體驗，他們才能變成忠誠客戶。我們必須讓消費者知曉購買過程中的任何延遲，而且增加了呼叫中心，以確保每一個投訴都能被立即接聽、快速處理。”

“我們不僅要有最好的價格，而且要為消費者提供獨一無二的商品——這是他們在其他任何地方都找不到的東西。面對雪茄行業的激烈競爭，當下我們的主要目標就是在生產研發和客戶體驗方面保持領先地位。我們正與各類制造商合作，在獨家產品方面提升競爭力，同時在服務上為客戶提供更好的體驗。”利布雷蒂說。

隨著雪茄行業不斷發展，JR雪茄公司從一家小型零售店成為今天的大零售商。這證明了企業只有主動求變、適應市場，才能得到豐厚回報。對于那些尋求業務增長的零售商，利布雷蒂提供了以下建議：根據市場變化制定相應計劃。拓展新的零售渠道是一種可行方案，但要取得最終成功，從業者還需要進行深入研究，發現該渠道的最佳運營方式。最好了解潛在競爭對手在做什么，以及如何能為市場提供消費者喜歡的新東西。