近期，兩則新聞報(bào)道引起了筆者的關(guān)注：一則是福建一商家因“反向抹零”遭到消費(fèi)者投訴，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款；另一則是四川省高級(jí)人民法院公布的2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例中，法院判決收取餐位費(fèi)的餐廳違法。

從法理上講，兩個(gè)商家都違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”的規(guī)定?！胺聪蚰恪笔沁`反了《價(jià)格法》中“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)”，“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定。

近年來(lái)，與案例中類(lèi)似的侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是未提前告知就收取的服務(wù)費(fèi)，還是“開(kāi)通容易關(guān)閉難”的自動(dòng)扣費(fèi)App，都令消費(fèi)者不堪其擾。究其原因，是個(gè)別商家習(xí)慣了“替消費(fèi)者做決定”，時(shí)間長(zhǎng)了甚至把這種侵權(quán)行為當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng)。

可以預(yù)見(jiàn)的是，這類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為在未來(lái)將會(huì)無(wú)所遁形。

在“大環(huán)境”上看，近年來(lái)法治中國(guó)建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐，與民生相關(guān)的法律法規(guī)逐步健全，消費(fèi)者權(quán)益有了更多保障。在《“十四五”市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》中，也明確提出“有效防范市場(chǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)市場(chǎng)安全，保障人民群眾放心消費(fèi)”。

在“小氣候”上看，隨著新消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者不再只關(guān)注商品和服務(wù)的價(jià)格，而是更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于自身消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。越來(lái)越多人在面對(duì)商家的“霸王條款”等侵權(quán)行為時(shí)選擇的不是“睜一只眼閉一只眼”，而是積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

對(duì)于零售商家來(lái)講，理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)決杜絕“替消費(fèi)者做決定”的行為。

首先，應(yīng)努力做到尊法學(xué)法守法用法。在認(rèn)真學(xué)習(xí)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《食品安全法》《廣告法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)的同時(shí)，多關(guān)注各地法院、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)案例。

其次，要轉(zhuǎn)變以往“普遍存在就合理合法”的經(jīng)營(yíng)思維，在消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中多征求其意見(jiàn)。比如，在將消費(fèi)者拉進(jìn)消費(fèi)者群時(shí)，一定先說(shuō)明原因并征求同意，不可“先斬后奏”。又如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)散裝食品時(shí)，應(yīng)盡可能按照對(duì)方需求的重量稱(chēng)重，不能不經(jīng)對(duì)方同意就擅自湊整。

再次，建議認(rèn)真梳理經(jīng)營(yíng)流程，查找侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。比如，可仔細(xì)查看店鋪打出的購(gòu)物小票是否能夠完整顯示小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字，以免侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。若店鋪提供收費(fèi)的塑料包裝袋，一定要標(biāo)明價(jià)格并告知消費(fèi)者；如消費(fèi)者使用購(gòu)物袋，應(yīng)保證購(gòu)物清單明細(xì)中有“購(gòu)物袋金額”這一項(xiàng)。

總而言之，商家要具備“我的地盤(pán)你做主”的經(jīng)營(yíng)思維，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。