近期，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）施行，主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷(xiāo)民事責(zé)任等方面作出規(guī)定，共20條。在此分享其中的部分規(guī)定，與大家共同學(xué)習(xí)了解。

簽收即認(rèn)可商品合格？無(wú)效！

在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，存在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，“簽收即認(rèn)定商品合格”就是這樣一種格式條款。對(duì)此，《規(guī)定》第1條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中包含“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”等內(nèi)容，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。

引導(dǎo)消費(fèi)者平臺(tái)外支付，誰(shuí)擔(dān)責(zé)？

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，個(gè)別商家客服人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)以外的方式進(jìn)行支付，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題雙方產(chǎn)生糾紛后，商家往往以未通過(guò)交易平臺(tái)支付為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)這一情況，《規(guī)定》第5條明確，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出售商品或者提供服務(wù)過(guò)程中，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過(guò)交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

明確獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品等造成損害的責(zé)任歸屬

日常生活中，消費(fèi)者因從網(wǎng)店處獲得的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品導(dǎo)致消費(fèi)權(quán)益受到損害，選擇維權(quán)時(shí)，個(gè)別商家會(huì)以其不是店內(nèi)直接銷(xiāo)售的商品為由推諉。《規(guī)定》第8條針對(duì)這一情況，明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)。

刷單、刷評(píng)、刷流量等虛假宣傳合同無(wú)效

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些專(zhuān)門(mén)刷單、刷評(píng)、刷流量的應(yīng)用程序、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等“黑灰產(chǎn)”，他們故意制造虛假記錄，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，擾亂市場(chǎng)秩序。為引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，《規(guī)定》第9條明確指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。