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近日,江西南昌市新建區煙草專賣局采取有效措施加強窗口服務建設,不斷提升服務水平。
一是完善現場咨詢服務標準,實現服務流程專業化、服務用語標準化、待人接物禮儀化。
二是規范受理投訴舉報電話工作流程,制定詢問流程標準,要求專人接聽電話,形成舉報事項調查反饋工作機制。
三是加強行政許可相關法律法規宣傳工作,向來訪的卷煙零售戶、消費者及其他群眾宣傳卷煙知識和法律常識,耐心解答來訪人員疑問。
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