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為進一步提升零售戶服務水平，提高咨詢效率，以切實行動打造林芝煙草“做實事，解難題”的企業形象，自5月初以來，西藏自治區林芝市煙草專賣局（公司）為零售戶定制了客戶服務卡，并在城區范圍內試點安裝服務卡130戶。
服務卡分為《客戶服務手冊》存放欄、“三員”信息、行業共同價值觀標語等三個部分，“三員”信息中公布了片區客戶經理、專賣稽查員、物流配送員的照片和聯系方式，滿足客戶想咨詢、能咨詢、咨好詢的愿望。
該項措施的實施有效解決了零售戶小票留存不規范、票據偶有遺失的問題，是踐行“消費者利益至上”服務宗旨的一個重要舉措，進一步暢通了零售戶與煙草從業人員的溝通渠道，拉近了客我服務距離，得到了零售戶的一致好評。
林芝市煙草專賣局（公司）計劃全年實現城區700余戶零售戶服務卡安裝，預計覆蓋95%以上城區零售戶，并將在此基礎上逐步實現縣、鄉鎮市場的推廣和普及工作。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
