煙業(yè)智匯
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為快速精準(zhǔn)處理舉報投訴，持續(xù)提高專賣管理服務(wù)質(zhì)量，近期，江西九江城區(qū)煙草專專賣局規(guī)范“12313”工作流程提升辦理效率。
一是定時關(guān)注，及時處理。要求坐席處理員每天定時登錄舉報投訴系統(tǒng)，查看是否有舉報投訴情況，及時關(guān)注全市“12313”坐席員微信群中信息，確保不遺漏、流轉(zhuǎn)順暢。
二是規(guī)范流程，準(zhǔn)確無誤。在接到流轉(zhuǎn)舉報投訴后，坐席員立即通知輪值中隊，在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系舉報投訴人，受理、答復(fù)并反饋至市局審核，規(guī)范流程操作，提高實效。
三是服務(wù)熱情，建立回訪。對舉報、投訴開展回訪工作，了解舉報人、投訴人對實際處理中反應(yīng)速度、工作態(tài)度、專業(yè)能力等各方面的意見和建議，切實提高零售戶、消費者滿意度。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
