真假煙識(shí)別對(duì)于加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)管理,打擊銷(xiāo)售假煙的違法行為有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，專(zhuān)賣(mài)打假打私對(duì)銷(xiāo)售假煙行為是零容忍的，在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的假煙，無(wú)論數(shù)量多少，都會(huì)予以查處，真假煙識(shí)別不僅要廣泛用于日常市場(chǎng)檢查，隨著12313舉報(bào)投訴的進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)管，對(duì)稽查人員的真假煙識(shí)別水平也提出了更高的要求，雖然各地對(duì)真假煙識(shí)別每年都有組織一些培訓(xùn)，但受假煙的造假更新速度，培訓(xùn)方式、基層專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)積極性等原因，仍有部分專(zhuān)賣(mài)人員真假煙識(shí)別水平有待大幅提升。

一、真假煙識(shí)別技能對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員的重要性

1.能及時(shí)在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)假煙，使有售假行為的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，充分認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售假煙的嚴(yán)重后果，增強(qiáng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

2.能通過(guò)掌握的真假煙識(shí)別知識(shí)技能，利用各種平臺(tái)，宣傳真假煙識(shí)別知識(shí)，使卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)假煙的識(shí)別有更深入的了解。

3.對(duì)來(lái)自“12313”等平臺(tái)的消費(fèi)者假煙舉報(bào)能精準(zhǔn)識(shí)別，及時(shí)反饋，使消費(fèi)者相信，煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的能力、信心和決心。

4.真假煙識(shí)別也是各類(lèi)專(zhuān)賣(mài)競(jìng)賽的必考項(xiàng)目，成績(jī)的好壞將直接影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽排名。

二、真假煙識(shí)別培訓(xùn)存在的問(wèn)題與原因分析

1.基層當(dāng)前的卷煙鑒別培訓(xùn)受條件限制，縣級(jí)局，基層中隊(duì)缺少可供教學(xué)的卷煙標(biāo)樣，組織開(kāi)展的真假煙識(shí)別學(xué)習(xí)較少，反而是聘請(qǐng)外省外地的培訓(xùn)師授課較多，培訓(xùn)師授課一般通過(guò)PPT教學(xué)，實(shí)物演示較少，教學(xué)方法較為單一。

2.稽查員掌握的技巧、方法、鑒別看點(diǎn)少，部分人員對(duì)真假煙識(shí)別學(xué)習(xí)興趣不強(qiáng)，極少數(shù)人員以年齡大、眼睛看不太清楚為由對(duì)學(xué)習(xí)有抵觸情緒。部分專(zhuān)賣(mài)人員缺少實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，臨場(chǎng)發(fā)揮較差，鍛煉的機(jī)會(huì)較少，有的專(zhuān)賣(mài)人員平時(shí)接觸卷煙較少，對(duì)卷煙的熟悉程度甚至不如普通消費(fèi)者，甚至對(duì)放大鏡等輔助工具的熟練使用率較低。

3.上市場(chǎng)檢查主要以看條盒卷煙有無(wú)當(dāng)?shù)責(zé)煵莸臉?biāo)識(shí)為主，是否真假關(guān)注的較少，尤其是對(duì)小盒卷煙查看得更少，一是怕不能準(zhǔn)確識(shí)別，在現(xiàn)場(chǎng)引起爭(zhēng)議；二是認(rèn)為即使查出是假煙，對(duì)完成查繳任務(wù)數(shù)量也起不到大的作用，所以對(duì)小盒卷煙的檢查較少。

三、如何提升真假煙識(shí)別培訓(xùn)水平的幾點(diǎn)思考

1.多樣化的培訓(xùn)方式激發(fā)學(xué)員興趣。開(kāi)展多樣化培訓(xùn)，使得學(xué)習(xí)的內(nèi)容不枯燥乏味，每次培訓(xùn)均以實(shí)物教學(xué)、PPT演示、隨問(wèn)隨答等多種形式，圍繞卷煙機(jī)型、包裝工藝、印刷技術(shù)及防偽標(biāo)識(shí)進(jìn)行講解,使專(zhuān)賣(mài)人員對(duì)卷煙包裝的共性和個(gè)性特征有較為全面深入的了解。通過(guò)多培訓(xùn)、多演練，日積月累，潛移默化，穩(wěn)步提升專(zhuān)賣(mài)人員真假煙識(shí)別水平；也可采取分類(lèi)指導(dǎo)，如對(duì)成績(jī)較差的學(xué)員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以彌補(bǔ)個(gè)人差距；通過(guò)組織微信群、QQ平臺(tái)等媒介傳播知識(shí)、交流討論，使真假煙學(xué)習(xí)進(jìn)入常態(tài)化交流。注重培訓(xùn)和引導(dǎo)，使專(zhuān)賣(mài)人員保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)假煙管控不松懈，邊工作邊學(xué)習(xí)，對(duì)市場(chǎng)的假煙品牌及時(shí)追蹤，及時(shí)更新識(shí)別知識(shí)。

2.建立公正的測(cè)試規(guī)則激發(fā)學(xué)員的參與熱情。真假煙識(shí)別測(cè)試是真假煙培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，真假煙識(shí)別培訓(xùn)幾乎是到了逢訓(xùn)必考的地步，而真假煙識(shí)別測(cè)試本身是判斷題格式的解答方式，這相比其他知識(shí)類(lèi)型的答題方式，要顯得更為簡(jiǎn)答，即使從未學(xué)習(xí)的人，也可能盲目答題而得到高分，如果學(xué)員對(duì)測(cè)試沒(méi)有熱情，他可能隨意填寫(xiě)答案，而不會(huì)去認(rèn)真分析，也就可能在培訓(xùn)時(shí)不認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以要讓學(xué)員能夠滿(mǎn)腔熱情第參與每次的測(cè)試，激發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的榮譽(yù)感，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，設(shè)計(jì)和執(zhí)行公平公正的考試規(guī)則就顯得尤為重要，。筆者所在的市局曾采用世界杯第二輪淘汰賽模式，開(kāi)展了全市系統(tǒng)以中隊(duì)為單位的為期三個(gè)月的真假煙識(shí)別競(jìng)賽，每個(gè)隊(duì)都輪流派人上場(chǎng)對(duì)陣，測(cè)試樣品完全一致，例如甲隊(duì)第一人和乙隊(duì)第一人的測(cè)試樣品是相同的，對(duì)5個(gè)測(cè)試樣品，選手必須在兩分鐘內(nèi)完成作答，兩隊(duì)成績(jī)都相同的，進(jìn)行類(lèi)似點(diǎn)球大戰(zhàn)的對(duì)決，由兩隊(duì)各派出一人進(jìn)行競(jìng)賽，比分相同則繼續(xù)派其他人上場(chǎng)，直至決出勝負(fù)為止，在公平公正的監(jiān)督下，杜絕了作弊的可能，也激發(fā)了學(xué)員的參與熱情。

3.建立真假煙信息庫(kù)提升專(zhuān)賣(mài)人員精準(zhǔn)識(shí)別能力。當(dāng)前假煙更新速度快，包裝工藝有了較大提高，機(jī)器包裝的假煙也日漸增多，專(zhuān)賣(mài)人員憑借以往建立在經(jīng)驗(yàn)和觀感上的真假煙識(shí)別方法和技術(shù)，越來(lái)越跟不上發(fā)展的要求，所以建立真假煙數(shù)據(jù)信息庫(kù)的目的，通過(guò)積累大量的數(shù)據(jù)信息和分析方法，掌握假煙的最新特征，針對(duì)不同品牌規(guī)格的卷煙，提煉準(zhǔn)確高效的識(shí)別信息，培養(yǎng)專(zhuān)賣(mài)人員熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行多角度分析，提升專(zhuān)賣(mài)人員真假煙識(shí)別能力也是當(dāng)務(wù)之急。建立真煙實(shí)物庫(kù)，真煙圖片資料庫(kù)，真煙數(shù)據(jù)資料庫(kù)（包括卷煙重量數(shù)據(jù)、濾嘴長(zhǎng)度數(shù)據(jù)等），真假煙商標(biāo)紙對(duì)照差異點(diǎn)資料庫(kù)，假煙鋼印“黑名單”資料庫(kù)。在技術(shù)路線上，注重收集各類(lèi)數(shù)據(jù)、信息，研究各品牌規(guī)格卷煙的最佳識(shí)別點(diǎn)。提升專(zhuān)賣(mài)人員需要當(dāng)場(chǎng)識(shí)別卷煙真?zhèn)蔚哪芰?#xff0c;提高市場(chǎng)常見(jiàn)品牌規(guī)格卷煙識(shí)別的準(zhǔn)確率。有條件的單位也可以建立真假煙工作室，營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)鉆研氛圍，收集更多的真假煙看點(diǎn)和相關(guān)信息，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的假煙品牌及時(shí)鉆研，及時(shí)補(bǔ)充新的真假卷煙標(biāo)樣及其對(duì)比看點(diǎn)。

真假煙識(shí)別能力是專(zhuān)賣(mài)人員必備的一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，唯有較為全面系統(tǒng)地掌握真假煙識(shí)別知識(shí)，才能在市場(chǎng)檢查和接到舉報(bào)投訴時(shí)對(duì)卷煙真?zhèn)渭皶r(shí)作出準(zhǔn)確的判斷，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，切實(shí)維護(hù)煙草市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

（作者簡(jiǎn)介：鄒余龍，男，45歲，江西新余市煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理科科員，二級(jí)專(zhuān)賣(mài)管理師、內(nèi)訓(xùn)師、質(zhì)檢員，長(zhǎng)期從事煙草專(zhuān)賣(mài)技能與真假煙識(shí)別培訓(xùn)工作。）