近年來(lái)，江西省宜黃縣煙草專賣局堅(jiān)持以“為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，以“提升群眾滿意度”為落腳點(diǎn)，巧用“加減乘除”法助力政務(wù)服務(wù)再升級(jí)，實(shí)現(xiàn)煙草專賣從“管理型”向“管理+服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)能力做“加法”

“看起來(lái)挺復(fù)雜的，沒想到這里還有訣竅，有師傅指點(diǎn)，學(xué)起來(lái)簡(jiǎn)單多了。”新進(jìn)大學(xué)生王凌凡一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作一邊說(shuō)道。

“師傅”傳授“徒弟”系統(tǒng)操作技巧?

為進(jìn)一步提高專賣隊(duì)伍綜合素質(zhì)，宜黃煙草在提高專賣人員履職能力上下功夫，運(yùn)用“師徒制”教學(xué)模式，組織經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工向新員工傳經(jīng)驗(yàn)、解迷津、做示范，切實(shí)做到在實(shí)踐中指引、在工作中指教，幫助新員工掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，定期開展業(yè)務(wù)大練兵，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升專賣人員專業(yè)能力。在選人用人上，配置配強(qiáng)配精，精選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干下沉到審批窗口，確保“能力+服務(wù)”同時(shí)在線，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的煙草專賣隊(duì)伍及政務(wù)服務(wù)窗口形象。

行政審批做“減法”

梳理、整合許可證辦理各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)，合理劃分內(nèi)部管理事項(xiàng)和外部審批事項(xiàng)，做到“內(nèi)外兼修”。內(nèi)部管理上減少流轉(zhuǎn)層級(jí)和落實(shí)時(shí)限要求，不斷提高工作效率，外部審批上構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等信息管理手段，讓審批環(huán)節(jié)“瘦身”、審批時(shí)間“縮水”、審批效能“提速”，真正幫辦事群眾實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)不用跑”“審批不用跑”“領(lǐng)證不用跑”，有效實(shí)現(xiàn)許可辦理由“腳尖到指尖”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)通過(guò)“一張網(wǎng)”解決辦證問(wèn)題。同時(shí)，全面縮短辦結(jié)時(shí)限，對(duì)新辦、變更、延續(xù)申請(qǐng)，在8個(gè)工作日承諾辦結(jié)時(shí)限的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再提速。今年以來(lái)，受理許可類申請(qǐng)事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間為2.5個(gè)工作日，再提速68.75%；對(duì)停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、歇業(yè)等管理類事項(xiàng)申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)。通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，及時(shí)做出審批決定，全面做到了“零超時(shí)”。

優(yōu)化服務(wù)做“乘法”

結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，積極解決行政許可事項(xiàng)辦理中存在的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)年老群體、特殊群體以及偏遠(yuǎn)地區(qū)辦證群眾開通“綠色通道”，主動(dòng)提供“上門辦證、送證上門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程“零跑腿”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。新修訂的合理布局規(guī)定實(shí)施后，針對(duì)中小學(xué)校紅線內(nèi)零售客戶，除在政策上給與優(yōu)惠外，還提前開展實(shí)地勘驗(yàn)，幫助其重新選址經(jīng)營(yíng)，解決好客戶“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)提升群眾的幸福感、獲得感。

不良作風(fēng)做“除法”

切實(shí)加強(qiáng)專賣隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，組織專賣執(zhí)法人員集體宣誓，進(jìn)一步激發(fā)專賣執(zhí)法人員樹立恪盡職守、廉潔自律、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑泻拓?zé)任感；定期開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，切實(shí)除去自由散漫、相互扯皮、懈怠慵懶、消極怠工的工作作風(fēng)和習(xí)氣，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不正之風(fēng)和行政不作為、亂作為、作為不到位等問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)做到“穿一身制服，樹一方正氣”，最大限度提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。