“謝謝你們上門為我辦證！”陳瓊英了了一樁心事，臉上洋溢著笑容，拉著辦證人員的手，連聲道謝，一聲聲樸素的話語從四川攀枝花市東區煙草專賣局綜合服務大廳中傳來。

四川攀枝花市東區零售戶古稀老人陳瓊英與兒子代增資攜印有“為老年零售戶辦實事”“黨員輪值服務周到，盡心盡力便民高效”兩面錦旗來到東區局，一進門就拉著為他們開展上門服務的稽查員付云森不斷的表達感激之情。

陳瓊英老人回憶起當年因家庭困難，為維持生計在街邊開了一家小商店，銷售煙酒副食等商品。小店經營二十年間，陳瓊英一直秉承初心，守法經營，鄰里街坊尤其愛到她家買煙，賣煙的收入占到家庭收入的一半。隨著年齡增長，陳瓊英身體大不如前，她知道零售許可證是不能轉讓和繼承，一旦自己倒下，家庭將失去可觀收入，未雨綢繆的陳瓊英老人思來想去焦慮不堪，憂心難眠。

這天，稽查員付云森在走訪時發現陳瓊英精神狀態很不好，隨即問到“陳大娘，您最近怎么啦，遇到什么煩心事了嗎？”老人拉著付云森的手說道：“小付啊，我這身體最近不好，可能以后沒法守店了，但是我全家都指望這個店，尤其是賣煙的收入，這可怎么辦才好？”

付云森詳細了解后立即向單位匯報，四川攀枝花市東區煙草專賣局高度重視，及時將其行政許可辦理納入“我為群眾辦實事”重點事項，指定專班黨員上門開展“一對一”幫扶，及時到行政管理審批局對接相關事項。

在了解到營業執照可由“個體經營”模式變更為“家庭經營”模式后，可變更給家庭其他成員繼續經營，付云森第一時間將這一好消息告訴陳瓊英，老人高興之余又新生不安 “去這個什么審批局變更難嗎?去哪辦？找誰辦啊？”聽到這里付云森立即義不容辭說到“大娘，別擔心，我來幫您把資料準備好，陪您去辦！”

隨后付云森陪同老人到東區政務服務中心辦理了營業執照變更手續，并返回四川攀枝花市東區煙草專賣局，現場幫助老人辦理煙草證持證人變更事項，成功解決了困在她心中的難題。

“零售戶的感謝不僅是對我們工作的肯定，更是一份信任和鼓勵，今后，東區局將以更高標準為零售戶辦實事、解難題，持續推動服務水平提升。”東區局副局長馬軍如是說。

今年，東區局將轄區70歲以上的81戶老年零售戶延續、變更煙草證列為“我為群眾辦實事”清單事項，主動為老年零售戶提供上門一對一咨詢和代辦幫辦等“陪伴式”服務，深植為民情懷，切實將群眾的愁心事、煩心事變為舒心事、暖心事。