今年以來，湖北省十堰市丹江口市煙草專賣局依托丹江口市行政審批管理部門的大數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢，打破數(shù)據(jù)壁壘，對申請人發(fā)出的統(tǒng)一社會信用代碼自動驗證打包形成數(shù)據(jù)區(qū)塊，實時采集相關(guān)信息，搭建數(shù)據(jù)聯(lián)盟鏈，形成底層平臺數(shù)據(jù)；以“政務(wù)服務(wù)+區(qū)塊鏈”可視化管理為載體，開發(fā)區(qū)塊鏈賦能煙草專賣零售許可證辦理的應(yīng)用場景，通過圖、點、線、色等直觀效果組合，可視化展示排隊輪候的增速、平均排隊時長、平均辦理通過時限等信息。

有針對性地進(jìn)行證件后續(xù)監(jiān)管服務(wù)，常態(tài)化開展實地走訪、結(jié)對幫扶等活動，把實事辦好，與公安、郵政等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，緊盯商業(yè)中心、農(nóng)貿(mào)市場等重點領(lǐng)域，實時掌控卷煙銷售動向，開展持續(xù)性的市場專項整治行動，營造全方位、全覆蓋的高壓監(jiān)管態(tài)勢。

充分利用線上宣傳媒介，不定期發(fā)送真假煙鑒別小視頻，增強消費者對假冒卷煙的防范意識，突出法律法規(guī)的宣傳實效，扎實推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的申辦模式，行政許可流程進(jìn)一步優(yōu)化、簡化，對能當(dāng)場辦結(jié)的許可事項，絕不拖延，切實提高工作效率。

“自從權(quán)證辦理新模式上線后，從自主預(yù)約、容量公示、排隊輪候到無感辦結(jié)，真正實現(xiàn)了”一次也不用跑“，有力推動了共享便捷的數(shù)字政務(wù)平臺和公開透明的陽光政務(wù)平臺建設(shè)。”丹江口市煙草專賣局專賣辦副主任喬梁說道。

新模式下，丹江口市局突出審批過程全公開，申請人通過平臺可實時查詢預(yù)約申請?zhí)幚怼⑴抨牭群蜻M(jìn)展、市場退出數(shù)量等業(yè)務(wù)辦理情況；突出管理功能數(shù)字化，自動識別許可證到期、許可證停業(yè)到期等情形，發(fā)送提示短信，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度明顯提升。

加大對煙草舉報投訴電話的宣傳力度，特別是把新入網(wǎng)零售戶作為重點對象；安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注“12313”熱線投訴及工單派發(fā)，定時查看工單指派情況，按照“大隊分配、中隊認(rèn)領(lǐng)”的原則，確保工單流轉(zhuǎn)銜接順暢；認(rèn)真對待每一起舉報投訴，第一時間同舉報人取得聯(lián)系，對舉報內(nèi)容進(jìn)行實地核查；調(diào)查處理結(jié)束后準(zhǔn)確向舉報人告知調(diào)查處理結(jié)果，做到“事事有受理，件件有著落”，確保群眾訴求得到快速有效解決。

對許可證即將到期的零售戶，由專賣人員及時進(jìn)行上門提醒，并告知延續(xù)地點、延續(xù)條件以及所需材料等，避免錯過許可證延續(xù)日期；梳理完善辦事指南，在顯著位置明示工作流程，為辦事群眾提供清晰的指引，并提供老花鏡、應(yīng)急醫(yī)療箱等便民設(shè)施，提高辦事效率，做客戶的貼心人；針對窗口工作量大的特殊情況，窗口服務(wù)人員自覺為辦事群眾提供延時服務(wù)，不讓群眾多跑一次。

建立健全“信息共享、聯(lián)合行動”的卷煙市場綜合治理模式，嚴(yán)厲打擊各類涉煙違法犯罪行為。堅持“靶向發(fā)力”，加大對轄區(qū)重點區(qū)域、重點零售戶、重點場所的檢查頻次，打好卷煙市場監(jiān)管“攻堅戰(zhàn)”；堅持以案查案和線索分析，做好物流寄遞環(huán)節(jié)監(jiān)管，開展突擊檢查、錯時檢查。從思想政治、業(yè)務(wù)技能、廉潔自律等方面入手，做好專賣隊伍日常培訓(xùn)工作，強化其法治意識和法治思維，規(guī)范其執(zhí)法行為，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)法隊伍。