今年以來，江西省南昌縣煙草專賣局大力推行政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，進一步提升行政許可服務(wù)效能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造一個服務(wù)受理“零誤差”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)群眾“零推諉”的政務(wù)服務(wù)“三零”窗口。

送證上門 讓客戶放心

“這段時間真的是感謝你們啊，沒有你們煙草的同志上門幫忙辦理，這個證沒這么快辦下來！”正在整理柜臺的萬大爺，看到南昌縣煙草專賣局的志愿者們，立刻放下手中的活兒，“走”過來緊緊拉住了志愿者的手。

上個月，南昌縣象湖中隊負責人鐘洪軍在市場走訪的過程中，發(fā)現(xiàn)片區(qū)客戶萬在根的零售許可證快到期了，須及時更換。這可把萬大爺急壞了，他是一位孤寡老人，在東新鄉(xiāng)石歧鎮(zhèn)經(jīng)營一家食雜店維持生計，早年因小兒麻痹腿腳落下了殘疾。眼看煙草許可證就要到期了，可是出一趟門對他來說卻是一件難事，網(wǎng)上申請又不會操作。

了解具體原由后，鐘洪軍為萬大爺提供了上門服務(wù)，不但為其辦好了許可證，還親自把證送到店里。從此他便成為了店里的常客，隔三差五就來幫助萬大爺打掃衛(wèi)生、整理柜臺，也力所能及的幫助他解決生活中的一些困難。

圖為南昌縣煙草專賣人員為困難客戶整理柜臺

延時服務(wù) 讓客戶舒心

“太感謝你們了，本來還以為今天要白跑一趟，沒想到你們啟動延時服務(wù)，真是幫了大忙！” 南昌縣富山鄉(xiāng)的周女士辦理好業(yè)務(wù)之后，向辦證服務(wù)中心的工作人員連聲道謝。“盡管到了下班時間，工作人員仍然很耐心，辦證服務(wù)大廳工作人員的指導(dǎo)操作非常專業(yè)，辦理業(yè)務(wù)迅速，服務(wù)態(tài)度又好，真是非常感謝！”

圖為南昌縣煙草稽查員提供預(yù)勘驗服務(wù)

南昌縣煙草專賣局積極落實“放管服”改革措施，遵循便民及提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，通過“互聯(lián)網(wǎng)+辦理窗口”模式，大力推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，先后制定了多項制度以規(guī)范許可證的審批辦理流程，通過提供延時服務(wù)、開通綠色通道為弱勢群體、偏遠地區(qū)群眾提供上門辦證服務(wù)和個性化服務(wù)，做到群眾有需求、服務(wù)有響應(yīng)、問題有解決，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

下一步，南昌縣煙草專賣局將持續(xù)加強政務(wù)服務(wù)“三零”窗口建設(shè)，加強線上線下服務(wù)平臺融合建設(shè)，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化辦證流程，做到訴求更及時、辦理更便捷、服務(wù)更精細，切實提升群眾滿意度和幸福感。