“碼上辦”助力政務(wù)服務(wù)“馬上辦”

“大哥，你掃這里的‘二維碼’，在這里你可以聯(lián)系到相應(yīng)的片區(qū)管理員，他會(huì)告訴你行政許可的具體事項(xiàng)。”證件管理員蔡卉卉解釋道。

“或者你可以?huà)哌@邊的‘二維碼’，上面有辦證所需要的操作流程和注意事項(xiàng)，這些方法都可以供你選擇。”蔡卉卉接著說(shuō)道。

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圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員蔡卉卉（女）引導(dǎo)行政許可咨詢(xún)?nèi)宿k理業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）黨支部，緊緊圍繞深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，注重創(chuàng)新成果在政務(wù)服務(wù)中的運(yùn)用，不斷鼓勵(lì)企業(yè)員工通過(guò)創(chuàng)新思維進(jìn)行“小改”“小革”，進(jìn)而提升工作效率，讓“一線工作法”在基層單位落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

自前些年，西湖區(qū)煙草局（分公司）黨支部以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，不斷深化“我為群眾辦實(shí)事”這一思想理念，凡是能幫到群眾的“要去做”，凡是能為群眾解決困難的“就去做”，凡是對(duì)群眾有利的更要“堅(jiān)持做好”。尤其是在政務(wù)服務(wù)方面，西湖區(qū)煙草局（黨支部）注重在“碼”上著力攻堅(jiān)，拓展“碼”應(yīng)用力度，不斷創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“碼上辦”應(yīng)用場(chǎng)景，以“碼上辦”助力政務(wù)服務(wù)“馬上辦”，切實(shí)提高基層行政服務(wù)效率。

圖為西湖區(qū)煙草局專(zhuān)賣(mài)人員（左）指導(dǎo)零售客戶(hù)通過(guò)掃“碼”行政許可辦理業(yè)務(wù)。

走進(jìn)西湖區(qū)煙草局政務(wù)行政服務(wù)大廳內(nèi)，前來(lái)辦事的群眾一個(gè)接著一個(gè)，絡(luò)繹不絕，前來(lái)辦理零售許可新辦業(yè)務(wù)的行政許可相對(duì)人李某，不到五分鐘時(shí)間，證件管理員就為他辦理了相關(guān)事宜。

?“現(xiàn)在通過(guò)‘贛服通’的‘煙草辦理事項(xiàng)’列表，可以直接進(jìn)入辦證頁(yè)面，最貼心的是，西湖區(qū)煙草局的工作人員會(huì)在我第一次咨詢(xún)業(yè)務(wù)以后，相關(guān)推薦一名‘專(zhuān)屬’片區(qū)服務(wù)管理員的‘二維碼’，通過(guò)‘二維碼’可以很方便聯(lián)系到他們，在材料提報(bào)過(guò)程中他們?nèi)虨槲抑笇?dǎo)。”李某說(shuō)道：“今天正好路過(guò)，便想著再咨詢(xún)一番，誰(shuí)知材料全部符合要求，一下子就辦理完成了，一次搞定，省事省時(shí)省力。”

西湖區(qū)煙草局（黨支部）將政務(wù)服務(wù)二維碼和片區(qū)服務(wù)管理人員二維碼進(jìn)行相互補(bǔ)充分別展示，行政許可相對(duì)人和咨詢(xún)?nèi)顺恕懊鎸?duì)面”了解政務(wù)管理辦證須知，還能夠“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”聯(lián)系到工作人員，得到“線聯(lián)線”的支持和幫助。通過(guò)手機(jī)掃碼即可看到辦理業(yè)務(wù)的基本信息、申請(qǐng)條件、所需材料、辦理流程等內(nèi)容，一目了然。

不僅如此，西湖區(qū)煙草局（黨支部）把“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”信息制作成二維碼，放在該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心顯著位置，基本實(shí)現(xiàn)“一掃可查”“一點(diǎn)即知”。

西湖區(qū)煙草局（黨支部）利用“碼”上服務(wù)很大程度提升了行政服務(wù)辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)“碼上掃、馬上辦”的服務(wù)模式，讓群眾辦事最多跑一次。而針對(duì)行動(dòng)不便的“老、弱、病、殘、孕”等零售客戶(hù)，西湖區(qū)煙草局（黨支部）積極發(fā)揮“政務(wù)服務(wù)＋志愿服務(wù)”相結(jié)合的模式，困難零售客戶(hù)只需在手機(jī)上掃描二維碼提出需求，片區(qū)服務(wù)管理員便提供上門(mén)服務(wù)，直接在零售客戶(hù)家門(mén)口完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出門(mén)、大事不出區(qū)”。

圖為西湖區(qū)煙草局稽查員黃鍵（右）為老年零售客戶(hù)“碼”上辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)．

接下來(lái)，西湖區(qū)煙草局（黨支部）將持續(xù)在“碼”上做文章，積極將“碼”運(yùn)用在黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政、安全管理等各個(gè)方面，逐步構(gòu)建一系列“碼”上聯(lián)、“碼”上教、“碼”上學(xué)等工作服務(wù)模式，讓創(chuàng)新活力為新智生產(chǎn)力注入基本元素，在實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和行業(yè)“五有”現(xiàn)代化建設(shè)注入創(chuàng)新力量。