利民之事，絲發(fā)必興。為深入踐行“管服融合”方針，優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)利企便民，開(kāi)年以來(lái)，四川攀枝花東區(qū)煙草專賣(mài)局針對(duì)“老弱病殘”、搬遷戶、新辦戶，推出“綠色通道”“結(jié)對(duì)幫扶”“預(yù)勘驗(yàn)”等個(gè)性化服務(wù)，不斷延伸管服觸角，切實(shí)提高行政效能。

在“深”字上下功夫，便捷服務(wù)更“用心”

“太感謝你們了，考慮到我行動(dòng)不便為辦事群眾提供“預(yù)勘”服務(wù)，專門(mén)到店里指導(dǎo)我網(wǎng)上辦理延續(xù)申請(qǐng)，現(xiàn)在又大老遠(yuǎn)幫我把許可證送過(guò)來(lái)，我不出門(mén)不用耽誤生意就把證領(lǐng)了，你們真是太細(xì)心了！”身患?xì)埣驳牧闶蹜魲畲ㄓ乱贿厪墓ぷ魅藛T手中接過(guò)許可證，一邊感激到。

為保障轄區(qū)“老弱病殘”等弱勢(shì)群體可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，今年以來(lái)，四川攀枝花東區(qū)煙草專賣(mài)局組建志愿服務(wù)小組，針對(duì)年齡大、行動(dòng)不便、地處偏遠(yuǎn)、不會(huì)使用信息設(shè)備的零售戶，專門(mén)開(kāi)辟“綠色通道”。采取主動(dòng)上門(mén)、電話指導(dǎo)、線上幫辦等形式，協(xié)助網(wǎng)上辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，解決了特殊群體出行不便、辦事困難的問(wèn)題，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，把“暖心、舒心”送到群眾身邊。

?為殘疾零售戶送證上門(mén)

在“實(shí)”字上求突破，前置服務(wù)更“貼心”

“您好，我想咨詢一下，新豐路附近的位置還能辦煙草證嗎？我在那看中一個(gè)店面，準(zhǔn)備跟房東談店面租賃的事情了。”返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的劉女士電話咨詢。

“您先別急，我們可以到您看中的店面做一個(gè)‘預(yù)勘驗(yàn)’，到時(shí)候根據(jù)實(shí)際情況您再?zèng)Q定是否租賃。”東區(qū)煙草專賣(mài)局工作人員耐心答復(fù)到。

“經(jīng)過(guò)我們實(shí)地測(cè)量，該位置符合現(xiàn)行煙草制品零售點(diǎn)合理布局辦證條件，如果后續(xù)需要辦理煙草專賣(mài)零售許可證，您可以在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，我們將按照受理申請(qǐng)的先后順序，做出許可決定。稍后我將網(wǎng)址及相關(guān)操作流程發(fā)送給您，請(qǐng)注意查收，有不明白的地方隨時(shí)跟我聯(lián)系。”

近年來(lái)，四川攀枝花東區(qū)煙草專賣(mài)局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方式方法，積極推行許可證“預(yù)勘”服務(wù)，針對(duì)有顧慮的申請(qǐng)人將“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”。同時(shí)，及時(shí)告知預(yù)勘結(jié)果和相關(guān)依據(jù)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)選址給出合理建議，為申請(qǐng)人提供參考，避免出現(xiàn)“多次跑腿”的情況，切實(shí)降低辦事群眾投資風(fēng)險(xiǎn)，有效提升滿意度。

?為辦事群眾提供“預(yù)勘”服務(wù)

在“細(xì)”字上見(jiàn)成效，宣傳服務(wù)更“暖心”

“您好，這是新辦證零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)小知識(shí)及注意事項(xiàng)，已經(jīng)通過(guò)圖片的形式發(fā)送到您手機(jī)上了，您可以打開(kāi)瀏覽一下。”在新辦證零售戶店鋪內(nèi)，專賣(mài)人員正通過(guò)微信將煙草專賣(mài)法律法規(guī)及持證須知推送給零售戶。

近年來(lái)，四川攀枝花東區(qū)煙草專賣(mài)局細(xì)化政務(wù)服務(wù)工作，對(duì)轄區(qū)新辦證零售戶普遍反映的“不熟悉店鋪卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不了解專賣(mài)法律法規(guī)”等問(wèn)題，通過(guò)“一對(duì)一”結(jié)對(duì)的方式，積極做好相關(guān)宣傳和指導(dǎo)。在送達(dá)證件的同時(shí)，通過(guò)H5、短視頻等形式送上持證須知，細(xì)致講解卷煙零售應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，引導(dǎo)新辦戶規(guī)范使用許可證，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。

為新辦零售戶送上“持證須知”?

截至4月底，四川攀枝花東區(qū)煙草專賣(mài)局累計(jì)受理各類行政許可（含咨詢）事項(xiàng)266項(xiàng)，其中，為零售戶及辦事群眾提供各類便捷性服務(wù)236次。

群眾的滿意和認(rèn)可是我們永恒不變的追求。下一步，東區(qū)煙草專賣(mài)局將更加注重人文關(guān)懷，依托專賣(mài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)豐富監(jiān)管載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，真正實(shí)現(xiàn)“管”出力度，“服”出溫度。