為優化政務服務水平，增強服務意識，近日，江西九江彭澤煙草專賣局以“三心”提升政務服務“含金量”，不斷深化“放管服”改革，積極打造服務群眾“滿意窗口”。

以“熱心”搭建業務辦理“快速路”

為切實提升窗口服務反饋的專業度和精準度，近日，江西九江彭澤煙草專賣局定期組織窗口骨干學習有關規章條例和服務案例，開展服務沙龍，復盤服務群眾過程中的難點疑點，交流分享“服務經”。同時，不斷優化證件辦理流程，通過前期梳理辦證名單，提前面向零售戶做好分時段、分轄區的辦證宣傳，推動證件辦理效率顯著提升。彭澤煙草積極召開煙草制品零售點合理布局規定聽證會，認真梳理代表們提出的意見和建議，進一步完善合理布局規定。并充分利用數字技術手段，積極引導群眾通過“贛服通”App在線填報數據和證明材料，實現許可一鍵辦理，讓零售戶“少跑一趟路、少等一分鐘”。

以“誠心”畫好民呼我為“同心圓”

“我準備開店，現在已經選好了位置，但我不知道是否符合辦證條件。如果等店面租下來再去找你們勘驗，萬一到時候不符合條件，我就白忙活了。”一名待辦證戶在電話里焦急地問道。

為有效解決申請主體因對辦證條件不了解造成的“反復申請”“多次咨詢”等問題，近日，江西九江彭澤煙草專賣局積極推動便民窗口前移，回應群眾切身需求，提供“預勘驗”服務，進社區、入鄉間，提供辦證咨詢服務，最大程度降低群眾辦理成本和風險損失。并針對轄區內老弱病殘零售戶，定期開展“送證上門”服務，做好辦理事項的溫馨提醒，打通政務服務“最后一公里”，提高零售戶滿意度

以“貼心”打造窗口服務“金名片”

為切實做好服務工作，江西九江彭澤煙草專賣局充分發揮黨建引領作用，將志愿服務與窗口服務工作有機結合起來，推出便民服務新舉措，進一步完善窗口設施設備，向辦事群眾免費提供充電、熱水、口罩等服務和物資，發放精心制作的辦證圖文宣傳手冊，幫助群眾了解掌握辦理流程和要點。并推動政務服務“好差評”制度落實落地，主動引導群眾參與服務評價，并把服務評價作為窗口工作人員持續改進工作的動力，鞭策改進工作作風，提升服務質量，讓辦事群眾省心、安心。

下一步，江西九江彭澤煙草專賣局將牢記“我為群眾辦實事”的初心，持續提升服務群眾的能力，主動擔當作為,切實把群眾普遍關心的現實問題辦好辦實。