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為進一步提升“12313”投訴舉報熱線的服務水平，近日，江西省銅鼓縣煙草專賣局狠抓“12313”熱線運營管理工作。
一是細化分工協作，明確責任歸屬。明確熱線服務接聽人、記錄人和處理人的職責，要求接聽人及時接受熱線工單，并在第一時間轉發工單至處理人，積極構建銜接順暢的工作機制。
二是加強業務培訓，規范處理流程。開展“12313”專題培訓，對辦理流程、答復用語、服務態度進行規范提升，確保為群眾提供高質量服務。
三是重視工單時效，提升辦理質量。在收到工單后及時同訴求人聯系，并趕赴現場實地核查，調查結束后告訴訴求人處理結果，盡量做到高質高效的完成辦理。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
