在夏日熾熱的陽光下，城市的每一個(gè)角落都仿佛被烤得滾燙，但江西省贛州市尋烏縣煙草專賣局的基層工作人員在烈日下不服“暑”，用汗水與堅(jiān)持書寫著對(duì)工作的熱愛與對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

高效配送，清涼抵心田

清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光穿透薄霧，照亮城市的輪廓時(shí)，尋烏縣煙草專賣局的送貨員謝應(yīng)瑞已經(jīng)踏上了新一天的征程。

“張老板，早上好！您的商品到了，請(qǐng)查收。”在一家熟悉的小超市前，謝應(yīng)瑞迅速而有序地將卷煙從車上搬下，并細(xì)心地核對(duì)訂單信息。超市老板張老板見狀，連忙放下手中的活迎了出來：“小謝啊，這么熱的天你還這么準(zhǔn)時(shí)，真是辛苦你了！快進(jìn)來涼快涼快，喝口水再走。”

謝應(yīng)瑞笑著婉拒道：“不了張老板，謝謝您的好意。后面還有好幾家等著呢，您也注意防暑降溫，保重身體。”說完，他又匆匆跳上車，繼續(xù)向下一個(gè)配送點(diǎn)駛?cè)ァ?/p>

夏日炎炎，尋烏縣煙草專賣局靈活調(diào)整淡季配送策略，通過精細(xì)規(guī)劃送貨線路，有效縮減每日的送貨車次，減少高溫時(shí)段對(duì)配送效率與人員安全的影響。同時(shí)，緊密結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)施“早準(zhǔn)備、早啟程、午避暑”的配送模式，讓配送人員在相對(duì)涼爽的時(shí)段內(nèi)高效完成工作任務(wù)，不僅保障卷煙的及時(shí)送達(dá)，也為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

送證上門，服務(wù)暖人心

“李阿姨，您的煙草專賣零售許可證已經(jīng)辦好了，我給您送過來。”稽查員廖開濤將嶄新的許可證遞到了李阿姨的手中。

“李阿姨，如果您對(duì)政策、系統(tǒng)操作有什么不明白的，我們還可以派人上門給您一對(duì)一指導(dǎo)，包您滿意。”客戶經(jīng)理謝菲補(bǔ)充說道。

對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)新入網(wǎng)的零售戶，尋烏縣煙草專賣局結(jié)合客戶實(shí)際情況，制定了一系列便民、惠民的政策，派遣稽查人員“送證上門”，讓客戶經(jīng)理深入鄉(xiāng)村，提供一對(duì)一的政策解讀、系統(tǒng)操作指導(dǎo)及經(jīng)營技能培訓(xùn)，助力新入網(wǎng)零售戶提升經(jīng)營能力。構(gòu)建和完善線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦證業(yè)務(wù)的線上預(yù)約、進(jìn)度查詢，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”，使便民、惠民政策真正惠及每一位零售戶。

此外，建立定期回訪機(jī)制，通過電話、微信或?qū)嵉刈咴L等方式，及時(shí)了解偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的經(jīng)營狀況、需求變化及面臨的困難，提供針對(duì)性的幫助與支持，增強(qiáng)客戶的獲得感與滿意度。

為民辦事，服務(wù)顯真情

午后時(shí)分，太陽高懸。然而，在這炎炎烈日下，仍有許多勞動(dòng)者堅(jiān)守在自己的崗位上。尋烏縣煙草專賣局積極推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，組織志愿者隊(duì)伍開展“送清涼、傳關(guān)愛”的公益活動(dòng)。

“師傅們，辛苦了！喝口水歇歇吧。”在一家建筑工地旁，志愿者們將一瓶瓶礦泉水遞到了正在休息的工人們手中。同時(shí)，他們向工人們科普了安全生產(chǎn)的重要性，提醒大家在高溫天氣下要注意作業(yè)安全，防止中暑和其他意外事故發(fā)生。

隨后，志愿者們?cè)谌肆髅芗墓珗@、社區(qū)活動(dòng)中心以及沿街商鋪，耐心地向過往群眾講解防暑降溫的小竅門：如何合理安排工作時(shí)間、避免高溫時(shí)段外出、多補(bǔ)充水分和電解質(zhì)等。用實(shí)際行動(dòng)為群眾驅(qū)散暑氣、送去清涼。

烈日“烤”驗(yàn)無所懼，清涼服務(wù)潤心田。下一步，尋烏縣煙草專賣局將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，力求將最貼心的服務(wù)送到每一位群眾手中。