今年以來,云南師宗縣煙草專賣局采取有力措施,積極推動基層黨建與政務服務工作深度融合,持續提升專賣管理政務服務水平,聚焦“金葉溫暖”便民服務,推進專賣政務大廳服務標準化建設。
師宗縣局推進專賣政務服務大廳建設和服務標準化。按照省局(公司)專賣政務大廳建設方案要求,以“方便群眾、多辦實事”為重點,持續鞏固煙草專賣進駐管理標準化,進一步規范窗口建設,確保政務服務更便捷、更高效、更有溫度。以各種學習教育為抓手,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動及“我為客戶服好務”主題實踐活動,圍繞煙草專賣零售許可證辦理,大力推行網上辦理和“一站式”服務,堅持為民辦好事、解難題,做到讓群眾少跑路、讓客戶少費心,受到廣泛好評。
聚焦前置服務,推進群眾辦事高效化。積極探索行政許可前置服務,通過企業微信群和對外公布咨詢電話等渠道,及時在線解答疑問。
聚焦窗口建設,推進簡化辦事流程。大力推進專賣管理政務服務窗口建設,持續完善運用煙草專賣行政許可“好差評”評價體系,簡化辦事流程,優化窗口服務,實現行政許可審批提速、提質、提效。
聚焦服務承諾,推進服務工作更暖心。秉承“只讓零售戶只跑一次”的服務承諾,堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨。為了實現政務服務“零投訴”和辦理事項“零差評”的工作目標,做實做好煙草零售許可證延續換證工作,讓便民舉措更親民,讓服務工作更暖心。
聚焦服務落實,推進在線辦理便捷化。加強信息技術應用,依托“政務服務網”和APP,規范化提供辦事指南,暢通網辦渠道,讓群眾辦事“少跑腿”。
聚焦崗位培訓,推進各類業務暢通辦理。常態化開展員工崗位培訓,加強業務知識學習,增強政務窗口人員為民服務意識,提高解決各類疑難業務的綜合能力。以“微笑服務、盡心而為、暖心辦事”的工作熱情,確保各類業務暢通辦理。
聚焦信息預警,推進延續服務規范化。依托信息化預警組件,及時掌握許可證即將到期的名單,引導符合條件的持證戶按期辦理延續,保障企業可持續經營。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察