隨著社會的發展和卷煙零售戶需求的多元化，客戶服務面臨著諸多挑戰。長期以來，四川攀枝花西區煙草專賣局（分公司）不斷加強便民服務力度，增加便民服務溫度，以點帶面全面提升客戶服務質量和效率，切實讓零售戶感受到服務的溫情和高效。

送證上門，做零售戶的貼心伙伴

“陳爺爺，今天把您申請延續的煙草證送過來，我再幫您把它掛起來，你年齡大了行動不便，這些體力活就讓我們來做就是了”。稽查員沈鵬一邊親切地和陳大爺交談，一邊將許可證掛在店鋪顯眼的位置。

近年來，西區局（分公司）積極踐行社會責任，聚焦“零距離服務”，進一步提升行政服務水平和許可服務質量，為零售戶實施送證上門、掛證上墻，向零售戶提供實實在在的貼心服務。

“小沈，你替我考慮的太周到了，我們這些老年人確實需要這些幫助，今天對你的服務評價也是優哦”。在行政許可過程中，建立服務跟蹤機制，確保從申請到送證的每一個環節都能得到有效監控和及時響應。新辦和延續等業務實現一網通辦，切實提高行政許可服務效率。

入戶宣傳，做零售戶的護航使者

“葉大姐，中秋、國慶假日剛過，正是一些不法‘煙販’活躍市場的時間，你看這個上面就講了一些違規案例，你一定要注意防范，千萬別上當了”。內管員蘇翀指著宣傳資料語重心長地對零售戶囑咐道。

在開展市場檢查走訪的過程中，西區煙草專賣條線人員通過和零售戶聊家常、講政策、說案例，不僅拉近了與他們的距離，也起到了良好的宣教效果。

“聽你們這么一說，我感覺賣個煙要注意的地方還真挺多，我今后也要多學習才行哦，不然違法了都不知道。”葉大姐感慨道。西區局（分公司）充分利用日常檢查積極開展普法宣傳，特別針對中老年零售戶多次講解煙草專賣相關基本法律法規知識、真假煙辨別小技巧等，推動廣大中老年零售戶自覺做到守法經營、規范經營、誠信經營，共同維護和諧規范的市場秩序。

幫扶解憂，做零售戶的知心朋友

“楊老板，我們幫你把冰箱挪到這個地方，這樣消費者到柜臺結賬時就不用繞來繞去的，你看這樣是不是更方便美觀了”。客戶經理何立凡和稽查員成詩安正在零售戶楊曉蓉的店鋪內忙碌著。

“我也覺得放在這里不合適，奈何我最近腿腳不方便也使不上力，所以只能將就放在那里，你們現在調整后，我覺得太合適了，非常感謝你們”。楊曉蓉激動地說道。除了對冰箱位置進行調整，客戶經理何立凡結合“終端煥新”工作，和零售戶一起繼續對店鋪內的卷煙商品、非煙商品陳列進行了調整優化。“這也是我們實施‘終端煥新’工作的又一項實際成果”。看著美觀簡潔的店鋪，何立凡由衷的說道。

西區局（分公司）深入開展便民服務，日常在進行市場走訪的同時，與零售戶深入交談，了解健康狀況、生活近況和經營困難，鼓勵其樹立增收創收的信心，同時幫助清理店鋪雜物、打掃衛生，為其創造整潔、舒適的環境，提升他們的獲得感、幸福感和安全感，用心用情用行動，當好他們的知心朋友。