前段時間，“重慶大媽在吉林摔倒”事件持續引起熱議。為了破解謎團、還原事件的本質，兩地公安機關都做了大量的調查核實工作。拋開事件本身不談，筆者認為，透過此次事件，可以為我們的專賣執法工作提供一些有益借鑒。

一是工作態度必須認真。態度決定一切。無論做任何工作，態度永遠是第一位的。群眾利益無小事，而且在維護零售戶、消費者的切身利益之外，更重要的是涉及國家利益和法律法規的執行。這就要求我們必須做到用事實去鑒定、用證據下結論，不姑息偏袒、不先入為主，依法秉公辦案，這樣才能使人民群眾在每一個案件中感受到公平與正義。

二是基礎工作必須扎實。這就要求我們執法人員必須苦練依法行政的內功，提升去偽存真、全面分析的能力。各環節工作必須到位，該送達的送達，該簽字捺手印的必須按規定辦，執法記錄儀及視頻必須確保完整有效，涉案的證據必須過硬，而且能形成證據鏈，足以證明各方法律責任，這樣才能把案件辦成鐵案，而不是眾說紛紜的“羅生門”。

三是交流溝通必須規范。做好基礎工作的前提下，我們在面對行政對象時必須使用規范、文明語言，用理解冰釋誤解、正氣消除戾氣、對話化解對抗，在法律法規框架內，有事都好商量，執法與被執法之間并非都是劍拔弩張、針鋒相對的。我們要做到剛性的話、柔性地講，理性的話、感性地講，注意交流溝通的方式、方法，避免各類執法糾紛。

四是規范管理必須強化。專賣執法人員直接面向廣大人民群眾，歷來是各類糾紛、矛盾、沖突的焦點。在信息時代，人人都有“麥克風”、個個都是“電視臺”，執法人員的素質會被無限地放大，一次盛氣凌人的交流、一次不走心的回復、一次生硬的執法，毀掉的不僅是公信力，還會帶來信訪和輿情的風險。因此，加強執法隊伍規范管理勢在必行。

作為煙草專賣法律法規的執行者，是國家煙草專賣制度的捍衛者，煙草行業承擔著維護零售戶和消費者合法權益、規范卷煙市場經營秩序、推動地方經濟和社會發展以及助力鄉村全面振興的重要責任，這就更加需要我們努力把行政執法各個環節的工作做好，全力提升依法辦事、行政的效能，這是實現國家治理體系和治理能力現代化目標的重要體現，也是建設全國統一大市場的必然要求。