為切實提升群眾服務滿意度，江西省上高縣煙草專賣局聚焦行政許可標準化建設，以主動高效、群眾滿意為服務宗旨，不斷優(yōu)化便民服務措施，全力打造更高效便捷的政務服務環(huán)境。

短信提醒“有準度”

“尊敬的張女士，您好！您的煙草零售許可證即將到期，請于3月3日前辦理延續(xù)手續(xù)，逾期未辦理可能導致許可證失效。詳細流程和所需材料請見附件，如有疑問，請隨時聯(lián)系我們。” 在熙熙攘攘的商業(yè)街區(qū)，張桂蘭的小賣部總是人來人往，生意興隆。就在她忙于招呼顧客的時候，一條來自上高煙草的短信悄然映入眼簾。

合法有效的煙草專賣零售許可證是零售戶經(jīng)營卷煙的基礎，為確保零售戶能夠及時延續(xù)證件，避免經(jīng)營中斷，上高煙草聯(lián)合移動公司開通了短信提醒服務，向即將到期的零售戶發(fā)送溫馨提醒，讓零售戶在忙碌的經(jīng)營中也不忘辦理證件延續(xù)。

“現(xiàn)在的服務真是越來越貼心了，我平時都沒注意煙草證什么時候到期，有了短信提醒，我就不會因為沒有及時辦理延續(xù)導致煙草證注銷了。”對于短信提醒服務，張桂蘭稱贊不已。

線上辦證“有速度”

“我的煙草證快要到期了，但是我在外地趕不回來，有什么辦法能幫我辦理延續(xù)嗎？”每當上高煙草辦證大廳的工作人員接到這樣的咨詢電話，都會耐心地遠程指導零售戶通過贛服通小程序提交許可證相關業(yè)務類型的申請，順利完成證件延續(xù)手續(xù)。

自“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革以來，上高縣局積極推廣使用線上辦證小程序，指導零售戶進行線上申請，簡化辦證流程，提升政務服務效率，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，真正實現(xiàn)足不出戶就能辦成事。

送證上門“有溫度”

“真是沒想到，煙草的同志居然跑這么遠把新證送上門來了，真是太感謝了！”店鋪位置偏遠的王海亮拿著剛送到手中的許可證，滿臉喜悅地感慨道。

為忠實踐行為民服務宗旨，上高煙草積極組織專賣人員提供“送證上門”服務。期間，專賣人員堅持服務多跑路、群眾少跑腿的工作思路，組織專人將未領取的證件送到群眾手中，用實際行動踐行為人民服務的宗旨，受到了零售戶的一致好評。

“我們希望通過這樣的服務，讓零售戶們更加便捷地辦理相關手續(xù)，讓他們感受到我們的關心與支持。”上高縣煙草局的工作人員表示。

行簡政之道，開利民之門。下一步，上高縣煙草專賣局將繼續(xù)提升辦證窗口工作人員專業(yè)素質和服務水平，創(chuàng)新更多服務方式，用準度、速度、溫度，推動辦證流程進一步優(yōu)化，持續(xù)提升群眾幸福感和滿意度。