煙草在線米易消息　　為全面提高煙農服務質量，建立與煙農和諧共享發展的良好關系，推動煙葉可持續發展，近日，四川省米易縣局（分公司）客戶服務科針對全縣所轄區域的育苗戶、煙農進行了育苗階段技術指導與服務滿意度調查，服務保障工作贏得煙農點贊。

　　一是調查取樣體現廣泛性。將育苗階段所涉及的育苗戶、煙農均納入調查對象，通過填寫問卷調查表和電話詢問的方式，隨機抽取所轄范圍內10戶育苗戶、30戶煙農進行了調查，范圍涵蓋全縣四個中心站，確保調查對象具有代表性和廣泛性。

　　二是調查內容體現具體性。此次調查細化了評分細則，針對育苗戶的調查涵蓋了建池、播種、器具消毒、間苗、剪葉、煉苗、發苗等育苗階段各環節工作，針對煙農的調查涵蓋冬地深翻、整地起壟、農家肥堆捂、技術培訓、發苗等移栽前的各項準備活動，逐條逐項請煙農評議，確保調查結果的真實性和針對性。

　　三是調查結果體現真實性。調查結果顯示，轄區育苗戶和煙農對技術員的技術指導工作和服務水平給予了較高評價，充分肯定了米易縣局（分公司）在煙葉生產經營過程中對煙農的服務工作所取得的成績。煙農的綜合滿意度為95.07%，尤其是育苗戶對技術員的平均滿意度高達為99.5%。

　　四是結果處理體現及時性。縣局（分公司）在調查結束后，對調查反映出的問題分類統計分析，及時形成調查報告并發相應部門限期整改，堅持有問題就查、把問題查改到底。同時，縣局（分公司）非常重視此次調查統計結果，下一步將根據調查結果分析管理服務中存在的主要問題，特別是滿意度較低的工作項，根據育苗戶、煙農的意見和建議，制定有針對性的整改措施措施，強化服務責任，注重技術指導與服務保障的雙向跟進。

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