煙草在線據(jù)咸陽(yáng)新聞報(bào)道　　春節(jié)前作為新年禮物寄往內(nèi)蒙古的兩條香煙，高先生的親屬至今也未收到，物品也不知去向。12日，《華商報(bào)?今日咸陽(yáng)》對(duì)此事報(bào)道后，郵政部門(mén)賠了兩條同樣價(jià)值的香煙，按照原地址已寄出。

　　陜西咸陽(yáng)的高先生部分親屬遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古，2月8日，他通過(guò)咸陽(yáng)市三普郵政所向包頭市的親屬，寄了兩條價(jià)值1380元的香煙作為新年的禮品。

　　禮品寄出第二天，高先生便通過(guò)郵政官網(wǎng)查詢(xún)得知，他的快遞已于8日晚從西安處理中心發(fā)往包頭市。讓他出乎意料的是，隨后幾天查詢(xún)的信息并未更新，均顯示發(fā)往包頭市，直到過(guò)完年所寄包裹也并未到達(dá)。無(wú)奈之下，高先生只能向親屬發(fā)短信解釋，讓其耐心等待。

　　隨后，高先生通過(guò)撥打郵政客服電話、前往郵政所協(xié)商，工作人員均未給他一個(gè)滿意的處理結(jié)果。

　　12日，《華商報(bào)?今日咸陽(yáng)》對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道后，高先生一早打來(lái)電話稱(chēng)，3月11日中午12時(shí)許，郵政部門(mén)工作人員向其道歉。雙方溝通后，對(duì)方購(gòu)買(mǎi)了兩條同等價(jià)值的香煙，按照他原來(lái)所寄的地址已經(jīng)寄出。對(duì)于郵政部門(mén)的處理結(jié)果，他個(gè)人表示滿意。

　　咸陽(yáng)郵政部門(mén)工作人員回復(fù)，為降低客戶(hù)損失，他們先給客戶(hù)墊付賠償商品，并按原地址寄出，隨后按照內(nèi)部流程再進(jìn)行處理。