煙草在線專稿　　“舒，是讓客戶感覺舒服的舒；安是讓家人感到安心的安；保，是保家衛國的保。”舒安保饒有風趣地解讀著自己的名字。

親情服務舒安保（左）

舒安保（右）

營銷服務舒安保（右）

　　提起湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）客戶經理舒安保，熟悉他的人無不交口稱贊。憑著出色的工作業績和過硬的工作能力，他多次被評為“十佳營銷員”、先進個人、優秀客戶經理。

　　“老舒這個人，踏實務實，內斂低調，能力出眾，責任心很強。”棗陽市煙草專賣局局長（經理）陳明說。

　　“舒叔叔人特好，待我們晚輩像自家兒女一樣。”新進的大學生客戶經理黃敬茗說。

　　“舒經理處處為我們零售客戶著想，待我們零售經營戶很用心，不圖名，不圖利，是一位難得的好經理。”零售經營戶姜守兵說。

　　“中等身材，被風霜染白的雙鬢，剛到好處的寸頭，倍顯精神，嘴角常掛著淺淺的微笑。”這是舒安保給人的第一印象——他是一個好人。

　　“今年是我和煙草的珍珠婚之年。”自稱不善言辭的舒安保講起話來挺風趣幽默。“我1984年進入煙草行業，那個時候工作條件十分艱苦，辦公沒桌，睡覺沒窩，但我熱愛煙草行業，一直堅持下來。我先后在復烤廠從事電工、小車司機等工作，后來又擔任卷煙配送員和市場管理員。2008年初，我主動要求到卷煙營銷線擔任客戶經理。30年一路走來，親身感受著煙草每一天的發展壯大，沒有煙草，就沒有我今天的幸福生活。”舒安保感概的說道。

　　用誠心感動客戶

　　從事客戶經理以來，舒安保立下一條鐵律：只要在職責范圍內，能給客戶辦到的，就一定要辦到。為此，舒安保放棄了無數個節假日。

　　2013年11月一個周末的清晨，伴著一陣急促的電話鈴聲，零售經營戶唐齊勇打來電話。原來老唐接到一筆喜事用煙的訂單，但家里黃鶴樓（硬珍品）不夠，于是臨時從親戚家的店里借了幾條過來。顧客發現卷煙上的編碼不是他家的，懷疑是假煙，決意要退，還要退掉一箱高檔酒。這可急壞了老唐，情急之下，只得給“及時雨”舒安保打電話。舒安保接到電話二話沒說，披起衣服啟動摩托車就往老唐家趕。當時外面下著大霧，能見度不足十米，二十公里的路程整整騎了40分鐘。趕往老唐家，幫顧客鑒定真假，做好解釋工作。功夫不負有心人，老唐的一大單生意做成了，當他得知舒經理還沒來得及吃早飯時，很受感動，執意要留他吃飯表示感謝。“為你服務，是我應該的，有什么問題，隨時給我打電話。”舒安保婉言謝絕了老唐的一番好意，趕回家中。

　　“只有真誠的對待客戶，才能得到別人真誠的對待，我們是客戶經理，從事的是服務行業，服務就是讓客戶滿意。”舒安保用自己一點一滴踐行著對崗位的理解。“讓客戶滿意”成了他的座右銘。

　　用耐心贏得信任

　　在工作中，有一些客戶不理解、不配合，舒安保沒少遇到“釘子戶”。

　　零售經營戶趙定發由于銷售“三煙”，被管理所專賣執法人員多次依法查處，但他一直認為自己銷售的是“區外真品煙”，又不是“假煙”，對此十分不理解，于是減少訂購數量，暗地從非渠道進煙。了解事情的緣由后，舒安保與片區市管員反反復復五次上門拜訪，前四次他一直很拒絕。舒安保不僅沒灰心，反而更加熱心幫助他，為他整理卷煙，擺放貨物，講解煙草專賣法律法規，還為他算了一筆合法經營的經濟賬。經過舒安保不厭其煩的做工作，趙定發終于軟化了抵觸情緒，認識到合法經營才是正道。

　　片區內很多“難纏”的零售經營戶也都在他“軟磨硬泡”服務功力下化解。他常常和身邊的人說：“人心都是肉長的，將心比心，只要我們耐心細致地做工作，幫他們算好合法經營賬，相信客戶最后一定能夠理解我們的工作。”

　　用愛心做人做事

　　零售經營戶吳勝春是一位高肢截位的殘疾人，行動十分不便，生活僅靠店內收入維持。日常走訪時，舒安保會噓寒問暖，幫吳勝春打掃店內衛生，排放卷煙物品，節假日送去生活用品。2013年12月的一次走訪中，發現平日有說有笑的吳勝春悶悶不樂，與平日反差很大。舒安保一再詢問原因，吳勝春支支吾吾一會才說：“一個人在家，家里煤氣罐沒氣，外面又在下大雨，這兩天做飯怎么辦啊！”

　　舒安保一聽，趕忙用自己的車跑到離鎮區20公里外的液化氣站把氣灌好，幫忙安裝好后，吳勝春眼睛都濕潤了，感動得說不出一句話。而忙完這一切后，已到下午一點，舒安保沒顧得喝上一口水，又去走訪剩余的經營戶。

　　此類這類的感人故事，在舒安保上還可以找到很多。

　　2013年7月，舒安保在熊集街走訪零售經營戶途中，看到一個小孩躺在地上嚎啕大哭，周圍圍了很多人。細細一問，原來小孩被摩托車撞倒了，車主早已逃之夭夭。眼見旁邊的人只是議論，不敢上前幫忙，舒安保趕緊抱著小孩就到衛生院檢查。掛號排隊，聯系醫生，送入救治，還幫其墊付了醫藥費。當醫生安慰說無大礙，只是擦破了點皮，舒安保這才將懸著的心放下。在等到小孩的家長來后，舒安保交代好后就默默走了。事情過后，小孩的家長在街上四處尋找那位“好心人”，附近的零售經營戶告訴是棗陽煙草專賣局的舒經理。

　　小孩的家長登門提上禮物致謝，舒安保堅辭不受。說道：“誰家沒有小孩啊，誰的小孩出事了，做父母的都擔心。”單位的領導得知后，提出要公開表揚。舒安保委婉的謝絕了，“因為我覺得這事情沒有多大，對待客戶，對待他人，愛心的付出是不應該奢求回報的。獻愛心，做好事這是我們煙草人一貫的作風。我們不是簡簡單單的銷售人員，還是富有愛心的煙草人。”他這樣解釋道。事后有人問他“人家都不敢上去幫忙，就怕賴到身上，你就不怕？”他說：“我就不信這個邪乎，世界上還是好人多，行善積德，是做人的本分。”

　　用責任肩起重擔

　　進入煙草來，舒安保一直是干一崗，愛一崗，客戶經理這個崗位，雨天一身泥，晴天一身汗，加班加點已是家常便飯。他任勞任怨，從不計較個人得失。2013年6月，80歲的老父親走路不慎腿骨骨折臥床不起，需要有人服侍。正好又趕上單位沖刺完成上半年56%的銷售任務目標，為了圓滿地完成上級分配的各項卷煙銷售目標任務，舒安保只有白天跑市場，宣傳貨源，培育品牌。完成當天的工作后，晚上再到醫院去陪老父親。其余的四個兄弟很不理解，老父親就這樣了，你就不會請幾天假？舒安保說：“‘孝心’我們都有，你們幫忙辛苦下，可是任務的56%那是硬指標，時間就是進度，我耽誤一天，別人幫助我走訪，任務就會掉銷。我的任務又占整個市場部的32%，如果我掉銷，全市場部任務就掉銷，會給集體拖后腿，到時候我會給老父親解釋，老父親會理解的。”憑著對工作的一顆“熱心”，近一個多月，舒安保兩頭奔波，不僅出色地完成了各項業績指標，還引領市場部超額完成任務，為全局的任務順利完成奠定了基礎。為此，舒安保整整瘦了二十斤。

　　在舒安保身上，我們體會到：客戶經理不是簡簡單單的賣好煙，更是做好人。

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