煙草在線據國家局網站報道　　在遼闊的江漢平原，湖北仙桃人以質樸、堅毅、善良、勤勞聞名。張銀華——就是這樣一位普普通通的仙桃妹子。

　　一頭披肩長發，不足一米六的個頭，瘦弱的身板，說起話來略帶羞澀，就是這個看似弱不禁風的女子，用18年的堅守，架起一座客我之間的“連心橋”；用18年默默的付出，展現了煙草人的時代風采……

　　一碗足量的炒飯

　　送貨員這個崗位很苦，很累！但每個崗位都需要有人去做！既然選擇了這個職業，就應該竭盡全力把它做好！

　　——張銀華

　　“老板，一碗炒飯，分量足點！”迎著早餐店老板詫異的目光，張銀華釋然一笑。

　　夏日的早晨，太陽才剛露土就放射出灼人的光芒。因為今天的送貨線路比較偏遠，吃過早飯，張銀華就匆匆趕到卷煙中轉倉庫，與同事們一起，將堆成小山一樣的卷煙分類搬放到各自的送貨車上。氣溫很快就升了上來，密封的倉庫熱的像個蒸籠，最高氣溫有時甚至達到50℃以上，悶熱的風吹在人臉上也是黏黏的。隨著每輛車上的煙越擺越高，一些男同事已經開始赤膊上陣，張銀華的工作服也已經濕漉漉地貼在身上，豆大的汗珠開始一顆一顆地往地上掉。

　　“每天一車一車的煙要裝車上貨，剛開始也覺得吃不消，現在慢慢就習慣了！”談到每天早上的“桑拿浴”，體弱瘦小的張銀華說得云淡風輕。

　　“張大哥，今天生意不錯啊，您的煙到了，請點收一下！”

　　“劉姐，今天的煙送到了，麻煩點收一下！”

　　一天的送貨工作就在這一句句寒暄、一聲聲問候中開始了！干了這么多年送貨員，每條路上有多少零售客戶、每個零售客戶是什么脾氣，張銀華心里都有一本賬。碰到客戶生意忙，她會主動上前搭把手，幫著忙前忙后地張羅；客戶恰巧有事，她就站在一旁，靜靜地等他事情辦完了，再一起清點卷煙，請客戶在確認單上簽字；有些送貨車開不進去的地方，張銀華就扛著煙，頂著烈日，步行送到零售客戶家里；有時碰到少數零售客戶有怨言，有牢騷，張銀華也不急不惱，耐心細致地做解釋工作。和張銀華搭檔過的司機師傅們提到她都要豎起大拇指，“別看人家是個女同志，但干起活來不比咱們這些爺們兒差。18年零差錯、零投訴，這可不是吹出來的！”

　　不知不覺，已經到了下午一點多鐘，灼人的陽光好像要榨干人們身體里的最后一點水分。飯點兒早過了，但張銀華還是像渾身充滿了電一樣。“作為一名送貨員，就必須及時準確地把卷煙送到零售客戶手中，吃飯誤點是常事。有時碰到雨雪惡劣天氣，甚至到了下午兩、三鐘都還餓著肚子。送貨員這個崗位很苦，很累！但每個崗位都需要有人去做！既然選擇了這個職業，就應該竭盡全力把它做好！

　　一位“急脾氣”的胖嫂

　　18年了，我在送貨員這個崗位上做了18年，那些零售客戶也陪了我18年！要讓我丟下他們去干別的，我舍不得！

　　——張銀華

　　作為每天都必須與零售客戶“零距離”接觸的“窗口”部門，送貨員這個崗位承載的不僅僅是辛苦和勞累，還有委屈和隱忍……

　　楊林尾鎮河西村的零售客戶胖嫂是出了名的“急脾氣”，提起那天的事，胖嫂至今仍覺得不好意思：那天我剛和我們家那口子絆了幾句嘴，正巧趕上小張來送貨，還沒等她開口，我就指著她的鼻子開起了“機關槍”，又是這不好，又是那不好……可人家小張硬是不急不惱，還耐心給我解釋煙草公司的營銷策略和重點品牌。到頭來，倒把我這個“急脾氣”變成了“沒脾氣”！哈哈！不過，真正使我和小張成為“鐵姐妹”的，還是前年發生的一件事情……

　　我記得那天的雨下的特別大，就像是老天爺拿著個盆兒在往下面倒似的，從早上開始就沒停過！我心里暗叫不妙，這天剛巧是我們這個片區送煙的日子，我家離大路遠，送貨車開不進來！下這么大的雨，他們不會不來了吧？我這心里正犯嘀咕，只看見雨幕中一大團人影正跌跌撞撞地往我家這個方向沖過來！我還覺得奇怪，這個人是不是有點傻呀，這么大的雨也不知道找個地方躲躲！可等她跑近一看，我不僅笑不出來，還感到心里酸酸的！原來是小張這丫頭怕我的煙被雨淋濕，就用她的雨衣把煙包裹著摟在懷里，她自己就這樣淋著跑過來了！看到我呆呆地盯著她，小張這丫頭還傻傻地沖著我樂，頭發上、衣服上還在滴答滴答地往下淌水……

　　至今想起那天的畫面，我都覺得心里暖烘烘的！老實說，我以前一直認為煙草行業是管理我們的，對煙草人我一直有點抵觸！但從我這妹妹身上，我知道他們是真的在把我們當親人看！“人心都是肉長的”，人家用真心待咱們，咱們也得用真心回應人家！現在，我成了煙草的義務宣傳員。周邊同行們有不懂的地方，都來問我！我和他們說，仙桃煙草服務好，策略好，人也好，跟著他們干，錯不了！

　　這么多年，張銀華就是這樣用自己的一顆真心、一份真情，去溫暖別人，照亮別人。有很多人勸她：別這么傻了，你是大學生，身體又不好，干了這么多年的卷煙配送，也該換個輕松點的崗位讓自己歇歇了！可張銀華卻說：我在送貨員這個崗位上已經整整干了18年，這些零售客戶也陪了我18年！要讓我丟下他們去干別的，我舍不得！

　　談到工作，張銀華無怨無悔。她唯一覺得虧欠的，就是她10歲的女兒：孩子很懂事，知道媽媽忙！放學了，看到家里沒人，她就自己拿錢到外面買點東西吃；下雪下雨，別人家的孩子都有家長接，我的女兒就在學校等雨小點再走……一邊是全市4000多零售客戶，一邊是年幼需要照顧的女兒，張銀華別無選擇！

　　一位貼心的“閨女”

　　幾天看不到許大爺，心里就總牽掛著，非得打個電話問候一聲才安心！

　　——張銀華

　　每到星期三，70多歲的許老漢心情就會格外舒暢。他會早早地就守在小店兒門口，等他“閨女”來看他！

　　“大爺，您行動不方便，怎么又出來了呀？快，我扶您進去！”

　　這位稱老漢“大爺”的人，正是張銀華，也就是大爺心中的“閨女”！這是怎么回事呢，還要從5年前說起……

　　許大爺是一位復員軍人，在部隊的時候右腿曾經受過傷，由于當時醫療條件有限，就此落下了殘疾，走路的時候一瘸一拐！隨著年歲漸長，行動也越來越困難！老人膝下有一兒二女，但常年在外地打工，只有逢年過節才能回家看看！為維持生計，老人將自家的平房開了個窗，賣起了煙酒副食，眼看著生活有了著落，老人卻又添了煩心事兒！

　　原來，老人住的毛嘴鎮橋口村是該鎮最偏遠的一個村子，因道路狹窄，普通的送貨車根本送不進來，就算騎摩托車從集鎮到橋口村也得將近一個小時，所以很多賣家都不愿意送貨進來！這下可把老爺子愁壞了！好不容易鄉親們幫襯著把這個小店兒開起來了，可沒有東西賣這可怎么好？

　　許大爺的煩心事兒被張銀華看在眼里，小店兒開不成，大爺這么大年紀了，還一瘸一跛地要開荒種田！張銀華坐不住了，她趁著一次到村里送貨的機會，主動對許大爺說：“大爺，我反正每個星期都要送貨進村，干脆您店兒里缺什么，我一塊給您帶來得了！您看咋樣？”

　　“這……”

　　“呵呵，您放心，我不多要您一分錢！您只要給我打個電話通知一聲就成！”

　　“啊，那敢情好啊！哎呀，這可解決了我的大問題了！只是辛苦你了，小張同志！”

　　“沒事，大爺，只是舉手之勞！”

　　五年過去了，靠著張銀華的手提肩扛，大爺的小店兒總算是維持了下來。大爺口中的“小張同志”也變成了今天的“閨女”。隨著兩個人的感情越來越親厚，張銀華也越來越不把自己當外人：看到地上臟了，就隨手拿起掃把掃了！看到什么貨缺了，下次就拿主意給補全了！有時候幾天看不到大爺，心里就總牽掛著，非得打個電話問候一聲才安心……

　　周圍的鄉親們都夸老人有福氣，平白得了個這么好的閨女！許大爺也是逢人便說：這丫頭，比我自己親生的都強！這么些年，這閨女為我，操了多少心，受了多少累啊！……

　　一盞雪夜的燈

　　這么多年來，我只是做了我應該做的事情，但我得到的卻太多太多！

　　——張銀華

　　2008年的最后一場雪，先是紛紛揚揚，后來就是扯棉拉絮，一口氣下了幾天幾夜，天地間白茫茫的一片。當時正是銷售旺季，也是卷煙配送中心一年中最忙的一段時間。為克服惡劣天氣帶來的影響，市局給每輛送貨車都綁上防護鏈，送貨員們每天從早上出發，常常到忙到深夜才能把回家！

　　在張銀華負責的毛嘴路段，有一條小道狹長曲折，車子在漫天風雪中，稍不注意就很容易翻到溝里。天色越來越晚，能見度越來越低，送貨車在泥濘濕滑的道路上小心行駛，張銀華和開車的司機都打起十二分精神，生怕有絲毫閃失。突然，遠處一束光芒穿透層層風雪，將前方的道路照的透亮。張銀華和駕駛員精神大振，送貨車在越來越密集的風雪中穩穩前行。慢慢的，離那盞燈越來越近了，燈下面好像還站著兩個人在向他們招手，走近一看，原來是零售客戶王師傅兩口子。

　　“雪越下越大，路又不好走，我們兩口子估摸著你們要打轉了，就想著來給你們照照亮！”

　　“哎呀，王師傅，天兒這么冷，您看……”

　　“天兒這么冷，你們不是還照樣到處跑著給我們送貨嗎？我們這算得了什么啊？”

　　雪越下越大，那盞昏黃的燈在雪夜的映襯下，顯得格外溫暖，格外悠長！走出去很遠，還能看到燈光下，王師傅兩口子揮動的雙手……

　　“我只是在做我應該做的事情，但我得到的卻太多太多”……

　　這么多年過去了，張銀華仍會時時回想起那一幕。送貨員的工作很辛苦，常常是“晴天一身土，雨天一身泥”，無論男女一個個走出來都皮膚黝黑，顯得比實際年齡要偏老一點；送貨員的工作很單調，每天上車下車，點貨送貨，