煙草在線專稿　　

　　“終端服務何求？

　　溫馨送上心頭。

　　敬業無須厚報，

　　遮風擋雨足夠。”

　　在四川樂山五通橋區卷煙零售戶之間，流傳著這樣一首打油詩。

　　真誠贏得客戶心

　　王敏，四川樂山市五通橋區的一名客戶經理，黨的群眾路線教育實踐活動以來，她時刻把零售戶和消費者的利益擺在心中最高位置，穿梭在五通橋區的大街小巷，切實解決零售戶和消費者反映強烈的突出問題，幾乎很少人叫她“王經理”，大伙兒私下都親切地稱她“王大姐”。

　　進入行業以來，王敏從不以善小而不為，實實在在為零售戶辦事解難：為穩定嬌子卷煙市場價格，走遍198戶零售戶進行宣傳；對孤寡零售戶幫扶指導；創辦“零售戶之家”；制作困難零售戶分布圖，對困難零售戶實施動態管理……

　　王敏常說，幫扶只能解決一時之急，不能解決一世之需。要使孤寡零售戶徹底擺脫困境，就要變“輸血”為“造血”，從卷煙盈利率上下功夫。

　　五通橋區下崗職工李林逢人便夸：“王大姐就是我的恩人，在我剛開始賣煙的時候處處幫我、鼓勵我，如今我的卷煙好賣多了，多虧有她呢！”

　　去年單位破產，下崗后的李林用不多的下崗補償金開始了卷煙零售經營，這本是件好事，可是李林卻愁眉不展，因為面對消費者，她害羞的連話都不敢搭。剛開始，王敏熱情的對她進行指導和推薦時，她還心里直打鼓，自己從沒做過卷煙生意，這個王經理會不會騙我？而王敏的一句話，讓她心頭一熱，“我一定幫你把生意做好的?！辟|樸的話語傳遞的是真誠的心。

　　此后，王敏幾乎每天都到她的店鋪，從卷煙品牌介紹到陳列，從推銷技巧到前瞻存貨，她還協調就業局免費為李林進行創業指導。

　　這一時期，王敏為李林爭取到了網絡拜訪示范點，并多次組織她與其他零售戶交流學習，又推薦她的店鋪作為新品卷煙品吸點。這套“組合拳”不僅擴大了李林的卷煙銷量，而且在下崗工人零售戶中樹立起一個下崗職工的好榜樣。

　　服務換來柳成蔭

　　“她是我們的好同事，更是我們的好榜樣，”五通橋區局（分公司）客戶經理楊麗說起王敏時，掩不住滿臉的欽佩，“她做事認真，還自己梳理出了拜訪四步驟‘先問好，多指導，正反事例強宣導，學以致用才算好’，她常開玩笑說自己是笨鳥先飛，在她面前，我們這些年輕人都自愧不如。”　

　　“身子俯得越低，越能聽到大地的回響?！边@是王敏常常掛在嘴邊的話。她始終把自己真正的融入到客戶中去，傾聽客戶的喜怒哀樂，理解客戶需要什么，思考我們能為客戶做點什么？從零售客戶質樸的言語中，我們總能感受到大家對她的感激之情。

　　這是一個平凡的周一，按照拜訪計劃，王敏來到竹根鎮的“西湖副食店”，眼前的一切讓她驚呆了：店主劉大媽左腿纏著繃帶，躺在床上，旁邊放著拐杖，店面一片狼藉。“小王，大媽不小心摔了一跤，把腿給摔壞了，你看我這……”還沒等大媽說完，王敏立刻挽起袖子，很快幫大娘對店面進行了整理打掃，對卷煙陳列柜進行了重新擺放，擦洗了柜臺和貨架上的塵土。

　　收拾好一切，正當她準備離開時，劉大媽欲言又止、若有所顧，王敏急忙問大媽還有事嗎，劉大媽不好意思的說：“大媽的確還有一件事?！薄澳f，只要我能幫上忙。”王敏打斷了老人的話。老人道出了事情的原委，原來，老人的電子結算存折的余額不足，須在下午電子結算前把錢打到存折上，可現在家中無人，自己行動又不方便，想讓王敏幫她存款。

　　“把錢給我，您放心嗎？”王敏笑著問大娘，“放心，你辦事我放心?！贝髬尶隙ǖ卣f。下午兩點，王敏把存折交回到大娘手里，劉大媽臉上樂開了花。

　　十年，飽含了王敏的幾多艱辛、幾多付出。渴了，喝上一口涼白開；餓了，一包方便面、幾個面包、一包榨菜片就是一頓；冬天凍得瑟瑟發抖也不能在零售客戶家中取一會兒暖；夏天頂著火辣辣的太陽也不能在樹陰下乘一會兒涼，因為，下一個客戶還在等著她……　

　　群眾是我黨的力量源泉，客戶是行業的衣食父母。王敏用真心創造感動，真誠為客戶服務，在堅如磐石的筑夢之路上，在品牌培育的大浪潮中，她矢志不渝地用激情和青春繼續演繹煙草美麗的人生。