煙草在線專稿　　提到湖北省棗陽(yáng)市煙草專賣局（營(yíng)銷部）太平專賣管理所（市場(chǎng)部）所長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理陳艷鋒，其貌不揚(yáng)，看起來(lái)還有點(diǎn)弱不禁風(fēng)，但同事們印象最深的卻是他那股“牛勁”，就像棗陽(yáng)太平唐梓山上的那棵青松，擠在虎口般方寸的縫隙里，有一粒種子，就著雨露，倔強(qiáng)地在蒼天之間吐出一簇新綠。

　　說(shuō)起那個(gè)“牛勁”，太平專賣管理所（市場(chǎng)部）（以下簡(jiǎn)稱太平部所）人人都心領(lǐng)神會(huì)：陳艷鋒像孺子牛，是一頭兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的孺子牛，他勤勤懇懇，埋頭苦干，在太平部所一干就是七個(gè)年頭。

陳艷鋒向經(jīng)營(yíng)戶講解真假煙識(shí)別技巧情景

陳艷鋒在市場(chǎng)走訪過(guò)程中為零售戶整理煙柜情景

　　勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)向前沖

　　1995年8月，陳艷鋒從煙草技校畢業(yè)后，從基層煙葉技術(shù)員干起，先后歷經(jīng)煙站會(huì)計(jì)、專賣稽查員、客戶經(jīng)理、副主任、中隊(duì)長(zhǎng)等多個(gè)工作崗位。

　　2008年3月，陳艷鋒通過(guò)競(jìng)聘上崗始任太平專賣管理所（市場(chǎng)部）所長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理，開(kāi)始了新的工作崗位和人生旅程。上任伊始，大伙都為陳艷鋒捏了一把汗，轄區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，外出務(wù)工比例大，銷售趨于飽和，專賣環(huán)境復(fù)雜……這些都給今后工作帶來(lái)了不小的困難。

　　太平專賣管理所（市場(chǎng)部）共管轄太平、楊垱、新市、鹿頭四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)17個(gè)街道集鎮(zhèn)，地處棗北，北守鄂豫門戶，東臨隨州，西接襄州，為桐柏余脈，這里人杰地靈，是老一輩無(wú)產(chǎn)階革命家黃火青、航天英雄聶海勝的家鄉(xiāng)。

　　2014年，轄區(qū)年卷煙銷售總量達(dá)6150箱，占棗陽(yáng)市煙草專賣局（營(yíng)銷部）年度銷售任務(wù)近20%，全局六個(gè)市場(chǎng)部數(shù)它塊頭最大，卷煙經(jīng)營(yíng)戶有482戶，東西地理跨度約75公里。2008年前，任務(wù)完成年年排在后面。

　　面對(duì)著棗陽(yáng)轄區(qū)六個(gè)市場(chǎng)部市場(chǎng)銷量任務(wù)塊頭最大，卷煙經(jīng)營(yíng)戶戶數(shù)最多，市場(chǎng)監(jiān)管難度最大，他沒(méi)有怨言，勇挑重?fù)?dān)，還堅(jiān)定地道，“這是領(lǐng)導(dǎo)的重托和同志們的信任，我一定會(huì)把業(yè)績(jī)沖上去?！?/p>

　　平時(shí)話語(yǔ)不多的他，深邃的眼睛總象在沉思，但講起話來(lái)，柔聲細(xì)語(yǔ)中有股強(qiáng)大的力量，強(qiáng)大的九頭牛也拉不回。陳艷鋒總愛(ài)說(shuō)：干工作要有一股牛勁，認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)就不能松勁，一步一個(gè)腳印。

　　2013年6月份，是全局離時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半關(guān)鍵的一個(gè)月，銷售任務(wù)太平市場(chǎng)部還算勉勉強(qiáng)強(qiáng)趕上形象進(jìn)度，但全局的銷售形勢(shì)卻不容樂(lè)觀，有一個(gè)市場(chǎng)部拖了后腿，新的任務(wù)下來(lái)了，要求其它五個(gè)市場(chǎng)部承擔(dān)掉銷下來(lái)的任務(wù)，在全局銷售動(dòng)員例會(huì)上，陳艷鋒主動(dòng)承擔(dān)了全局掉銷任務(wù)的30%，比其它四個(gè)市場(chǎng)部承擔(dān)任務(wù)的平均值足足多出了10余箱，回到市場(chǎng)部，其他客戶經(jīng)理很不理解。

　　“只要思想不滑坡，辦法總比困難多，沒(méi)有我們辦不了的事?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的囑咐時(shí)刻記在他心頭。后來(lái)的日子可想而知，他帶領(lǐng)大家多次放棄星期休息時(shí)間深入轄區(qū)挨家挨戶進(jìn)行走訪，詳細(xì)調(diào)查了解客戶卷煙銷售情況和特點(diǎn)，采集建立客戶需求檔案，深挖市場(chǎng)潛力，最終把“硬骨頭”啃了下來(lái)。

　　憑借著一股牛勁，也憑借著穩(wěn)抓穩(wěn)打的硬功夫，2008年至2013年六年間，陳艷鋒帶領(lǐng)部所員工共銷售卷煙35858箱，年年超額完成銷售計(jì)劃任務(wù)；累計(jì)查獲“三煙”案件105起，查獲非法卷煙232.066萬(wàn)支，案值共計(jì)24.21萬(wàn)元。銷量任務(wù)從2008年最初的5355箱，上升到2013年的6000箱，增幅達(dá)12.14%，在六個(gè)部所綜合業(yè)績(jī)考核排名中，屢次拔得頭籌。

　　千帆競(jìng)渡千重浪，萬(wàn)馬奔騰萬(wàn)里春。今年已是陳艷鋒擔(dān)任太平部所負(fù)責(zé)人第七個(gè)年頭，七年磨一劍，慢工出細(xì)活，扎根一線不言苦，勤勤懇懇辦實(shí)事。陳艷鋒以其自身人格魅力和管理才干，受到同事們的一致好評(píng)，也將太平部所打造成了一個(gè)“牛氣沖天”的部所，成為兄弟部門的模范標(biāo)桿。太平部所2009年、2011年先后兩次被評(píng)為“襄陽(yáng)市煙草商業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)專賣管理所（市場(chǎng)部），他本人也多次榮獲全系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

　　身先士卒，悉用其心激士氣

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”。雖然沒(méi)有軍旅生涯，陳艷鋒頗愛(ài)看軍旅題材，尤其是《亮劍》，更是百看不厭。別人看《亮劍》看的是李云龍的桀驁不馴，他看的是李云龍的管理思想。他常套用李云龍的一句話：“一支部隊(duì)是有氣質(zhì)和性格的，一個(gè)部門也是有氣質(zhì)和性格的，而這種氣質(zhì)和性格是和負(fù)責(zé)人有關(guān)，負(fù)責(zé)人敬業(yè)奉獻(xiàn)，積極進(jìn)取，則大伙悉用其心，盡用其力。”

　　陳艷鋒常說(shuō)：部所雖小，五臟俱全，我不立己何以立人。作為部所的“領(lǐng)頭?！?#xff0c;陳艷鋒先給自己立規(guī)矩，他原則性極強(qiáng)，工作上的事丁是丁，卯是卯，絕不含糊，帶頭落實(shí)各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定：

　　不能利用關(guān)系為“關(guān)系戶”額外謀取一條緊俏卷煙，嚴(yán)格執(zhí)行政策；

　　不能利用職權(quán)將自己做不到的事要求下屬去做，凡事身先士卒；

　　不能利用威望搞一言堂，集思廣益，虛心納言，群策群力；

　　……

　　這一連串的“不能”背后換來(lái)的是大伙對(duì)他“有感召力、有說(shuō)服力、有親和力”的共識(shí)，得到的是大伙對(duì)他的信任和擁護(hù)。

　　夫戰(zhàn)，士氣也。激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，搞好隊(duì)伍建設(shè)是陳艷鋒的每天必修課。

　　陳艷鋒認(rèn)為一個(gè)部門發(fā)展的好與壞、快與慢不僅取決于“領(lǐng)頭?！钡母姓倭?#xff0c;還取決于集體的戰(zhàn)斗力。他以木桶理論做比喻：“一只木桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板?！苯鉀Q問(wèn)題必須依靠集體的力量和智慧，只有隊(duì)伍形成堅(jiān)強(qiáng)的合力才能無(wú)堅(jiān)不摧。

　　一天之計(jì)在于晨，原本每天的晨會(huì)單調(diào)而乏味，但太平部所每天的晨會(huì)卻也會(huì)有不同的精彩故事上演。陳艷鋒有時(shí)會(huì)將哲理寓言故事巧做比喻，講述優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通技巧；有時(shí)只是簡(jiǎn)單幾句鼓勵(lì)性的言語(yǔ)，幽默風(fēng)趣，會(huì)給大伙一天的工作帶來(lái)輕松和愉悅。將晨會(huì)打造成一個(gè)溝通交流平臺(tái)，把前一天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題得以總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)得以分享，使得大家清楚的了解到前一天的不足，激發(fā)大家士氣，從而在新的一天即將開(kāi)始時(shí)就做到心中有數(shù)，進(jìn)而在工作中進(jìn)行更正和改進(jìn)，一天天的積累，幫助大家始終在進(jìn)步中前行。

　　在生活上，陳艷鋒對(duì)員工關(guān)懷備至，甚于家人，無(wú)論是轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶，還是新進(jìn)的員工，陳艷鋒都給予無(wú)微不至的關(guān)懷。

　　2011年3月，轄區(qū)零售客戶王風(fēng)兵不慎摔倒，腳脖扭傷。陳艷鋒聽(tīng)說(shuō)后，當(dāng)即開(kāi)著私家車，把王風(fēng)兵拉到河南省湖陽(yáng)鎮(zhèn)有名的老鄧骨科醫(yī)院，為其治療。王風(fēng)兵家境不好，陳艷鋒又號(hào)召部所的同事為老王捐款渡過(guò)難關(guān)，自己率先拿出500元，還安排專人照顧王師傅。事后，王風(fēng)兵無(wú)不感動(dòng)的說(shuō)：要不是陳經(jīng)理送治及時(shí)，我可能就落下病根很難復(fù)原了。

　　2013年7月，新進(jìn)大學(xué)生周鑫調(diào)任太平部所任客戶經(jīng)理，由于太平轄區(qū)路況差，周鑫不會(huì)騎摩托車。為安全起見(jiàn)，陳艷鋒積極協(xié)調(diào)其從事專賣管理工作。生活中，他時(shí)刻關(guān)注周鑫的思想動(dòng)態(tài)，工作中給予更多的是鼓勵(lì)。經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，周鑫逐步成熟起來(lái)。2014年4月，由于工作的需要，周鑫調(diào)任其它崗位，臨走時(shí)周鑫緊緊握住陳艷鋒的手一句話也說(shuō)不出來(lái)，眼睛溢滿了淚花，唯有以后以踏實(shí)工作來(lái)回報(bào)。　

　　強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，在陳艷鋒的言傳身教和關(guān)心愛(ài)護(hù)之下，太平部所成為一個(gè)特別能戰(zhàn)斗的模范集體，召之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝?！?/p>

　　善于拓荒，蠻勁使力凈市場(chǎng)

　　陳艷鋒不僅是一只恪盡職守的“孺子?！?#xff0c;也是一只善于開(kāi)拓的“拓荒牛”。身為市場(chǎng)經(jīng)理的他，同時(shí)還兼任客戶經(jīng)理職責(zé)，每周有三條走訪線路。

　　2014年4月份，上級(jí)要求提高電子結(jié)算成功率，太平轄區(qū)內(nèi)客戶較為分散，以中小零售客戶為主，多為農(nóng)村客戶，離集鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，存錢十分不便。為服從大局，陳艷鋒沒(méi)有抱怨，而是拿出拓荒牛的干勁。他一方面要求客戶經(jīng)理要把卷煙電子結(jié)算工作宣傳到位；另一方面要求做好不便利客戶的代存款工作。陳艷鋒片區(qū)有幾位特殊的客戶，年過(guò)六旬的潘曾英老人就是其中一位，由于子女也不在身邊，生活僅僅靠店內(nèi)收入維持。加之轄區(qū)連續(xù)三年遭旱災(zāi)，潘曾英老人生意大受影響，到了瀕臨關(guān)門的境地。了解這一情況后，陳艷鋒主動(dòng)上門幫潘曾英老人代辦日常存款，還幫助其開(kāi)通手機(jī)短信提醒業(yè)務(wù)，而且每存一筆款都有提示。

　　“與人方便與己方便，每次客戶把數(shù)額不小的煙款讓我代存，更感覺(jué)是一份沉甸甸的信任?！笔加诳蛻粜枨?#xff0c;終于零售戶滿意，把客戶的事當(dāng)成自己的事，把零售戶的難當(dāng)成自己的難。通過(guò)為客戶提供個(gè)人化、人性化、親情化的服務(wù)，太平部所的卷煙電子結(jié)算率大大提高，由原來(lái)的10%，逐步提升到30%、50%、60%，圓滿地完成了上級(jí)交辦的階段性工作任務(wù)。一分耕耘一分收獲，收獲的背后是陳艷鋒及同事放棄午休的時(shí)間為客戶在各家銀行辛苦忙碌著的身影。

　　作為專賣管理所所長(zhǎng)，陳艷鋒兩手都得抓。太平部所和河南接壤，特殊的地理位置為涉煙不法分子帶來(lái)可乘之機(jī)。樹(shù)立“一盤棋”思想，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化“三員聯(lián)動(dòng)”，深挖線索，2012年“5?17”假煙銷售網(wǎng)絡(luò)案就是他們從“三員聯(lián)動(dòng)”中挖出的經(jīng)典案件。

　　上任之初，面對(duì)專賣力量薄弱，市管員短缺的情況下，陳艷鋒沒(méi)有找上面要“兵”，而是練兵。他要求客戶經(jīng)理、市場(chǎng)管理員、配送員發(fā)揮其特長(zhǎng)，通過(guò)收集市場(chǎng)信息，疏理有價(jià)值的案件線索，在第一時(shí)間進(jìn)行反饋，市管員在市場(chǎng)巡查中，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，彌補(bǔ)了專賣力量的不足，極大提高了市場(chǎng)凈化率。

　　2012年5月17日，陳艷鋒接到電話舉報(bào)，稱有人銷售假煙。為不打草驚蛇，陳艷鋒并未直接派人展開(kāi)調(diào)查，而是叫人幫自己到那個(gè)店里買了條煙。在線索確鑿的情況下，陳艷鋒積極安排布置，制定詳細(xì)實(shí)施方案，和煙販打時(shí)間差，及時(shí)調(diào)整市管員的常規(guī)工作規(guī)律，親自帶領(lǐng)專賣執(zhí)法人員，