煙草在線專稿　　目前，學習雷鋒精神的活動普遍天下，不可否認，無論是走街串巷式的上門服務，還是組織參與的公益活動，這都是雷鋒精神的傳承方式。作為一名企業員工，我要學習他“對待工作像夏天般火熱”的工作態度，強化主人翁責任感，積極主動搞好本職工作；學習雷鋒助人為樂的精神，更要把握住雷鋒精神的實質和內涵，結合自身特點，立足崗位予以全面傳承和發揚，讓雷鋒精神更具時代價值。

　　我是一名小小的送貨員，每天的工作就是負責把貨源送到每一位客戶的手中，年復一年，周而復始，有人說：“每天重復的工作程序，不感覺乏味嗎？”我回答：“不會，那是你沒有體會到這其中的快樂而已。”是啊！我們的崗位很平凡，工作起來很單調，但如果我們每個人都能在平凡的崗位上實現好自身的價值，那無數個平凡也必能匯集成偉大。

　　快樂是一種心境，之所以不感覺枯燥和乏味，是因為在工作中學會了尋找樂趣，我不僅僅局限自己是一名送貨員，作為工作在一線的煙草人，更應當是一名服務人員，是企業與客戶之間的一扇小窗，一個橋梁，一個紐帶；因為每天都在與客戶面對面的交流，天長日久，與之都建立了良好的感情基礎，工作上的疑問，客戶們首先想到的是向我咨詢，生活上的困擾，也不時地和想我聊聊，一個微笑，拉近了與客戶的關系，一聲問候，加深了與客戶的情感。服務客戶，快樂自己，這是我最大的收獲和感觸。

　　“及”客戶所急，“優”客戶所憂

　　去年六月份的一天，當送到客戶任忠的店里時，夫妻倆正在爭吵不休，問明原因，原來是鄰居家里有急事需要用錢，任忠的妻子把錢借給了人家，結果卻忘記了還要付煙款這回事，看你見我們的車已經停到了門口，任忠正在氣急地埋怨！了解到是這樣的一種特殊情況，我笑著對任忠說：“好了，不許急！你愛人多好心啊！你應該表揚才是，今天的煙你們留下，錢我先墊上，下次有了再還我吧！別害怕！就不收你們利息了啊！”夫妻倆不好意思的笑了，一再的感謝！并表示下次一定還給我；就這樣，一場小小的風波被一句玩笑輕而易舉地就給化解開了。想客戶所想，急客戶所急，能為他們分擔一些實際的困難，用超長的付出換來他們笑容的同時，我也收獲了幸福。

　　情系客戶　勝似親人

　　今年2月份的一個周末，正在街上行走，迎面看見了客戶周秀琴老大娘，蹬著三輪車來城里進貨，四目一望，老人瞬間就眼淚汪汪，我給嚇壞了！趕忙問：“大娘啊！這是怎么了？出什么事兒了嗎？”原來，進城時帶的錢不小心給丟了，一千多塊錢，對一個年近七旬的孤寡老人來說，打擊太大了，看著老人難過的樣子，真讓人心疼！一邊安慰一邊說：“大娘，我回家拿錢給你先進貨吧！可不要急壞了身體！”老人一邊抹淚一邊說：“閨女，不用了，我還有呢！幸虧錢沒有裝在一個地方，大娘就是看見你了啊！想跟你說說話，心里會舒服些……”

　　不是每個人都有錢，但是每個人都有愛！不是每個人都缺錢，但是每個人都需要愛！一顆愛心，一個關切的眼神，幾句安慰或鼓勵的話語，就可能掃盡別人心中的陰霾，重現美麗的愿景；愛心服務更應該能體現在我們的崗位職責，更需要與客戶心與心的溝通，讓我們給予他們更多的關愛，不是親人，勝似親人。

　　素質在實踐中提升，服務在工作中體現，有付出就會有收獲，2011年，我有幸被評為行業模范和先進個人的光榮稱號，2012年3月，被評為行業“服務之星”，榮譽是來之不易的，這其中有微笑、有誠心，還有在客戶服務中所流出的汗水；在此，引用朱榮志博士所著的《陽光心態》里面的一段話：生命的真諦，一方面是修養自己，一方面是服務別人，修養自己的意義是要不斷的鞭策和惕勵自己，是為了追求進步和卓越；而人的價值，要在人群之中才能獲得肯定，一個有愛心、有耐心、肯于奉獻的人，才能獲得更多的尊敬和愛戴。

　　我很慶幸，我是一名煙草人，為是企業的一員而感到榮幸和自豪，我謹記：維護國家利益至上，消費者利益至上，是我們煙草行業大力倡導的共同價值觀。始于客戶需求，終于客戶滿意，才能實現真正的客我雙贏。我的一言一行、一舉一動都是最集中的體現，代表著我們企業的形象；以雷鋒精神嚴格要求自己，去奉獻！去感恩！用行動去體驗，用創造去收獲，在平凡的崗位上實現人生的價值，為企業的和諧發展奉獻我無悔的青春。