煙草在線專稿　　蔣雄明現任湖南臨武縣煙草專賣局（分公司）客戶服務（物流配送）分部主任。十多年來，他先后干過煙葉收購員、送貨員、訪銷員、客戶經理、品牌經理、市場經理、營銷師，直到分部主任，腳踏實地奮戰在營銷一線，給力臨武卷煙市場營銷年年上臺階、上水平。他帶領的分部年年獲得臨武煙草先進集體；他個人多次獲得了縣（市）先進工作者；為臨武煙草經濟建設作出了十分突出的貢獻。　

　　小天地大作為

　　“要拿下臨武卷煙營銷市場這片小天地，我無非就是在工作中執行力強一點，想得細一點，付出多一點罷了”，蔣雄明如是淡淡地總結成績。這恐怕臨煙人都會贊成，作為只有1105戶零售戶、年銷量12000箱的臨武卷煙營銷市場，當然是“小天地”。然而，恐怕沒有幾個人會想到，帶領自己的營銷團隊精準地經營著這片小天地的，是眼前這位帥氣十足的臨武漢子。　

　　“你好，我是分部主任蔣雄明。”站在眼前為之一亮的已經習慣了來訪的各級領導和零售客戶所露出的驚奇神色。殊不知，他在營銷一線上腳踏實地，一步一個腳印，已經戰斗十多年的“老兵”了。尤其是在行業變革加劇、市場競爭激烈的近幾年里，他帶領營銷團隊實現了臨武卷煙從2008年的銷量11858箱、單箱均價12548元/箱、毛利2977萬元，至2011年增長到銷量12400箱、單箱均價18952元/箱、毛利5300萬元。客戶、品牌、市場三篇文章日日在他心中揣度，短短幾年里初具規模效益。　

　　“領導與同事們‘明哥’‘　明哥’的親切稱呼幾乎讓我忘了在營銷一線上已經奮戰十多年的‘老兵’了。”他感慨地說。作為一名中層管理人員，蔣雄明在工作與管理上剛柔并濟。他在同事圈子中有個別有趣味的外號：“明哥”，這緣于在工作中給人帶來的精明能干、充滿激情的良好印象。　

　　“我覺得，只有真正將品牌培育延伸到不同的消費者群體，將培育品牌100%落戶、落地銷售，落在廣大消費者的心坎里，才能掌控好我們的市場。”他心有體會地說。長期在營銷一線打拼，他積累了豐富的營銷技巧和經驗，尤其是對品牌培育有了自己獨到的見解和方法。為了傾聽市場的真實心聲、掌握零售客戶的真實需求，他走訪了轄區市場繁華街道與邊遠山村的所有零售客戶。他主持打造的面向消費者服務平臺已采集超過上千份消費者檔案，成為臨武煙草品牌培育的前沿陣地。他頂住臨武人平卷煙銷量接近10條、銷量增長空間極為有限、營銷處在高位上運行狀況的壓力，大力培育“532”、“461”知名品牌，果斷地申請將10個不適應市場需求的卷煙品牌退出臨武市場，品牌規格數從87個減少到77個。　

　　“我們作為郴州煙草南大門，卷煙營銷工作要走在全市前列，應當成為卷煙銷售的排頭兵，我們只有加壓奮進、努力創新，才能不斷取得新成績。”這是蔣雄明一貫工作目標追求。幾年來，他帶領客戶經理們，主持編制了《卷煙銷售服務管理手冊》等服務規范，指導發放《客戶網上訂貨簡易操作流程》800余份，挖掘發展臨武市場網上訂貨戶數950戶，手機訂貨戶數8戶，占總客戶數的86.54%，超過市局85%的年度考核標準，為臨武卷煙銷售網建打下了堅實的基礎。

　　“品牌是工業的孩子，也是商業的孩子。我們有責任、有義務共同維護、呵護、培育好它。”蔣雄明深情地說。身為分部主任，他經常與市公司營銷中心廣泛聯系、溝通與協調。他花費大量的時間精力對臨武市場進行細致調研，對品牌數據的采集分析，以及對工業企業品牌規劃的認知，認真寫出市場分析報告，為縣局領導研究市場提供第一手資料。有一次，廣東中煙來臨武調研，對方驚奇地發現，與自己座談的蔣主任竟然對市場、品牌、客戶侃侃而談、滔滔不絕，是這樣的了解和熟悉，甚至對本方的品牌規劃都了如指掌。這位帶隊領導在大感佩服的同時，也更加堅定了發展臨武市場的信心。　

　　“梅花香自古寒來，寶劍鋒從磨礪出”。他的分部和他個人年年收獲先進榮譽，卷煙銷售年年上臺階、上水平，為臨武煙草經濟建設作出了十分突出貢獻。而成功者雖有著千差萬別的不同，但有一點是相同的，那就是成功者必須比別人付出更多的辛勤和汗水。為了更好地工作，他經常照顧不上父母妻小，沒有更多的時間和家人共享天倫之樂。父親是煙草內退干部，身患腦中風多年，需要服藥；妻子下崗經理一個小店，需要幫手；兒子上小學，需要輔導；這個家全靠瘦小體弱的母親打點。他唯一能夠做到的，就是利用工作之余，或出差、開會之便，他總變著“花樣”買這買哪“孝敬”他們。他用誠摯孝心贏得了父母的理解、妻小的敬重，濃濃親情化作動力，激勵著他更加努力工作、迎難而上、奮力前行，他無怨無悔。　

　　我們是一家人

　　“大家把每位同事都當作自己的親人，在生活困難的時候，大家都能感受到熱情的關愛；在人生喜悅的時刻，都能品味到濃濃的祝福；而正是這份沉甸甸的愛心，才凝聚成了分部這支相親相愛一家人的隊伍。”分部一位配送員在他的博客里如是感嘆寫道。蔣雄明在分部就像一位可敬可親的大哥哥，他經常說“因為緣分，我們聚集在一起；因為友愛，我們永遠是一家人。”他的身體力行和帶頭示范，點點滴滴將情感傳遞給身邊每個人，多年來，分部多了幾分輕松愉快，也多了幾分和諧奮進。大家傳承著愛心情感，都如兄弟姐妹般團結在這個溫暖的大家庭中，一人有難，八方支援不再需要號召，而成為營銷隊伍里每一個人的行動。2010年，分部副主任全義生患重病，急需住院手術。他主動聯系醫院，主動頂替他的工作，抽空多次探望，鼓勵他戰勝病魔，直到病人痊愈出院，愉快上班。2011年，客戶經理廖津民家中不慎失火，財產損失較大，他帶頭捐款上門安撫，大家紛紛伸出援手，讓廖津民沒有因為家庭變故而影響工作。　

　　大愛無疆，摯情無邊。蔣雄明同志所營造的情感紐帶不僅聯系著員工同事，也拓展到廣大零售客戶。　

　　“我們的行動，得到了廣大零售客戶的贊同，那一句句發自肺腑的‘謝謝’，就是對我們工作的最大肯定。”蔣雄明自豪地說。08年春節前的臨武，遭受了50年一遇的雨雪冰凍災害，路面冰封，道路受阻，交通斷鏈。在這個非常時期，很多零售客戶都無法正常進貨，眼看著店里的貨源從玲瑯滿目轉為庫存告空，心急如焚。他把這一切看在眼里，放在心上。“我們是一家人”，他擲地有聲的言語，如同一顆“定心丸”，給了零售戶極大的寬心，給了所有營銷人員堅持下去的動力。于是，在提貨的現場、在送貨的途中、在拜訪的路上，都留下了他那身先士卒、帶頭上陣的身影。由于冰災，送貨車全部被堵，貨源無法及時送到臨武，他主動與市公司進行貨源銜接，組織車輛拉貨；在冰雪肆虐的臨武，他帶領分部全體客戶經理、送貨員冒著嚴寒，踏著冰雪，以極大的毅力和勇氣手提肩扛，堅持上門指導、送貨上門，一如既往地做好客戶服務工作，確保了節日市場貨源供應，保持了人、車、貨安全。　

　　“你們一定要收下這袋甜桔呀！”2010年10月10日，50出頭的邱美麗駝著背、拄著拐杖，手提一袋10多斤的甜桔朝著分部主任蔣雄明大聲“吼”著！事情原由是這樣的，此人是臨武城關鎮卷煙零售客戶，她靠經營一個小煙店，慢慢地改變了這個臉朝黃土背朝天的身有殘疾的農民的生存狀況。她的房子“刷新”了，生活質量“刷新”了，臉上也被笑容“刷新”了，而這點滴變化其中包含了煙草人幫困扶弱的仁愛心。說起臨武縣局幫困扶弱舉措的出臺，不得不說這是蔣雄明早年生出來的好點子，“服務要從細處出手，服務不冷待弱者才能贏得民心！”在他的竭力“鼓動”下，縣局將家境困難、老弱病殘和卷煙零售新手劃入到弱勢客戶群體的行列，對這部分弱勢客戶采取認親、解悶、幫急、提效的“偏心法”，努力將弱勢客戶“改造”成“強勢”客戶。在實行這種心誠意誠的“偏心法”以來，弱勢客戶的經營管理水平和經營效益都不同程度地得到了提高，其中有67戶弱勢客戶由C類進位到B類或A類客戶等級，幫困扶弱的行動取得了實質性的效果，產生了得民心的效果，前面出現的“一袋甜桔一定要收”的謝恩情景便成了常常難以避免發生的“事件”了。

　　“煙草公司待客戶一家親，蔣主任、王經理是我們的貼心人！”零售客戶劉佳良露出了滿意的笑容夸道。2011年10月20日，正是蔣雄明兒子10歲生日的那天，二老和妻子給兒子備好了生日晚宴。當天正好是香花嶺客戶劉佳良過生日，他就顧不上自己兒子的生日了，帶上客戶經理王軍文驅車40多公里路，踐行了分部“向客戶特別日子送去祝福和慰問”　的情感服務承諾。當他回到家時已是夜幕降臨，生日飯菜已經變涼了，兒子撅起了小嘴，妻子臉上已經有點上火了，二老卻高興地說：“雄明在工作，我們要理解！”但他還是為沒有留下工作遺憾而感到心安理得。他經常告誡營銷人員，這些看似微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些時間，但對于客戶來說卻是一種情感交流，使他們提高了對煙草公司的滿意度。

　　蔣雄明同志的身體力行無時不刻不感動客戶，激勵著所有的營銷人員。在他的帶領下，無論是冰災特殊期間，還是日常營銷，沒有一個同志因困難退縮，沒有一個同志因私事請假，全都自發堅守崗位，為每一位翹首以盼的卷煙零售戶提供最便捷、最熱情、最優質的服務，為臨武煙草贏得了社會各界的普遍贊譽。他帶領全體營銷人員真正以實際行動展示著臨武煙草“客戶至上，服務至上”的服務理念，詮釋了“兩個至上”行業共同價值觀的真諦。　

　　隊伍建設見成效

　　“每天早晨我走進臨武煙草大門，總感覺有一種精神讓我全天工作煥發著激情活力。我明白身為管理層的責任，我的團隊需要從我的身上得到學習幫助，得到加油鼓勁。”蔣雄明心里明白著。他不僅在行政上管理著這支營銷團隊，在精神上也是團隊的支柱。再苦的工作，再大的壓力，再復雜的困難，他一如既往的保持了堅強自信。　

　　蔣雄明同志在營銷隊伍建設中，注重打造學習型團隊、快樂式營銷。在臨武營銷一線人手緊、任務重的情況下，他擔負重任、