煙草在線專稿　　零售客戶的勤務(wù)兵鄒莉，無錫市煙草專賣局（公司）濱湖客服部的一名普通客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理崗位上工作了10個年頭的她，勤于思考，運用自己的智慧將知名品牌介紹給了越來越多的零售客戶。在為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動全面開展后，她更是積極探索品牌培育新方法，成為客戶服務(wù)部品牌培育工作的先進標(biāo)兵。

　　鄒莉負責(zé)的片區(qū)地處無錫市南長區(qū)的繁華商業(yè)中心，零售客戶多是“老經(jīng)營戶”，客我關(guān)系和諧穩(wěn)定?？蛻糇陨礓N售經(jīng)驗豐富，加上商業(yè)中心區(qū)旺盛的人氣，卷煙銷售自然是不用擔(dān)心。按說，鄒莉應(yīng)該是一身輕松，做做常規(guī)市場維護就行了?？墒?#xff0c;不這么想，她敏銳地意識到在漂亮的銷售數(shù)據(jù)背后隱藏的現(xiàn)狀是：市場銷售的品牌種類單一，消費者對卷煙的需求和認同相對固定。如果不注意進行品牌培育與引導(dǎo)，最終零售客戶的長遠利益將受到損害。

　　建功立業(yè)活動開展后，更加認識到做好品牌培育與引導(dǎo)工作的緊迫性和重要性。可是在一開始進行一些重點品牌培育時，市場的冷淡反應(yīng)遠遠超出了她的預(yù)期。

　　由于和客戶關(guān)系不錯，出于對她的信任，許多客戶在她進行推介時爽快地購進了一些卷煙準(zhǔn)備“試試水”?？墒且恍┝闶劭蛻袅?xí)慣銷售幾種暢銷品牌，對品牌的培育并不重視，鄒莉推薦的一些品牌難免出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。甚至有的零售客戶還試探著說：“鄒經(jīng)理，你推薦的這些煙根本賣不出去呀！如果你有滯銷煙的銷售任務(wù)，這些煙就放我這里，賣不出去也沒事兒！”

　　聽聞這話，她真是哭笑不得。她逐漸意識到，客戶觀念不改變，再好的品牌也難以落地生根。此后一段時間內(nèi)，整日奔走于大街小巷，挨家挨戶地向零售客戶宣傳發(fā)展重點品牌的戰(zhàn)略思路，并將一些重點培育品牌的文化內(nèi)涵、吸味特點等內(nèi)容整理成冊，發(fā)放給零售客戶，讓零售客戶和消費者對重點品牌有初步的印象。同時，積極采集一些零售客戶通過培育品牌提升贏利水平的案例，引導(dǎo)零售客戶積極參與品牌培育?！翱蛻艚?jīng)理是溝通品牌與市場的橋梁，牽線搭橋能否成功，把握消費者的消費心理是關(guān)鍵的因素。”鄒莉說，由于她在前期品牌培育中取得了一些成績，公司對她在一些新進品牌的培育上也寄予了厚望。

　　“客戶的事，就是我的事！”這是鄒莉常說的一句話。在客戶們看來，鄒莉是個貼心人。轄區(qū)零售客戶蔣林君的門店地處市區(qū)繁華地段。鄒莉建議他做好店面形象，提升檔次和規(guī)格，同時幫他做好市場分析，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。而今，蔣林君的店面已經(jīng)成為所在片區(qū)的一個功能店。“在鄒經(jīng)理的指導(dǎo)下，我的店面不僅變得越來越美觀，檔次上了，規(guī)格高了，贏利也是一年比一年好。他就是我們零售客戶的貼心人?！薄∈Y林君笑著對考核人員說。

　　零售客戶榮氏敬因患小兒麻痹癥，腿腳不方便，自卑情緒較重。鄒莉了解情況后，主動找榮氏敬談心：“老板，別這樣，人殘志可不能志短。腿腳不方便，咱不是還有雙手嘛。振作起來，好好干，我相信你一定能行……”聽著鄒莉發(fā)自肺腑的話語，榮氏敬很是感動，感覺身上像是注入了一股力量。

　　接著鄒莉幫榮氏敬整理店面，指導(dǎo)如何經(jīng)營卷煙，并囑咐榮氏敬有什么困難隨時可以找他，不要怕麻煩。在鄒莉的鼓勵和幫助下，榮氏敬店里的生意漸漸有了好轉(zhuǎn)，人也變得樂觀起來。他逢人就說：“多虧了煙草公司的鄒經(jīng)理?！?/p>

　　提起鄒莉，零售客戶們總會露出滿意的笑容：“她是咱們的貼心人啊！”而這時，鄒莉總是笑呵呵地說：“我只是做了我該做的事?！?/p>

　　這就是鄒莉，一個心中時時刻刻裝著客戶的勤務(wù)兵，客戶心中的有心人和貼心人。　　

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