煙草在線專稿　　黑龍江省哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理王玉敏，今年49歲了。她1983年參加工作，1998年開始從事訪銷工作，15年來，無論是對(duì)待本職工作，還是對(duì)待客戶一直兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位她一干就是15年，風(fēng)里來雨里去，從訪銷到營銷到客戶經(jīng)理，她經(jīng)歷了企業(yè)日新月異的轉(zhuǎn)變，在盡職盡責(zé)的工作中，她積累了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了很多寶貴的方法。

　　王玉敏負(fù)責(zé)的是黑大片區(qū)，零售客戶一共是117戶。對(duì)待他們，王玉敏始終像家人和朋友一樣，溝通和交流彼此信任，非常愉快。盡管她已經(jīng)49歲了，但她始終有一股不服輸勁頭。王玉敏家在平房區(qū)居住，距離單位非常遠(yuǎn)，每天要坐兩個(gè)小時(shí)以上的公共汽車，但她每天走訪完畢，都是第一個(gè)回到單位，在系統(tǒng)上盯著每一個(gè)客戶的訂煙情況，發(fā)現(xiàn)有客戶漏定了某個(gè)品牌的卷煙，她不厭其煩，一遍一遍的打電話叮囑，直到客戶訂上貨為止。

　　她負(fù)責(zé)片區(qū)新品牌和重點(diǎn)推介品牌的上柜率，在二部43位客戶經(jīng)理中，始終名列前茅。有些品牌幾乎達(dá)到100%的上柜率。關(guān)于新品上柜，王玉敏會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)力去引導(dǎo)他們，有些能力稍差的客戶，會(huì)給他們銷售的小建議，給他們介紹新品卷煙的好處和賣點(diǎn)。為此每當(dāng)有新品的時(shí)候，她都會(huì)自己買上幾盒，給客戶品吸和介紹。客戶了解了這款煙以后，有吸引他們的地方，自然就會(huì)進(jìn)貨了。當(dāng)然也有些客戶還需要經(jīng)常地與他們電話溝通，反復(fù)的推薦，再把其他客戶銷售新品的情況與他分享，并引導(dǎo)他們少進(jìn)點(diǎn)煙來賣賣看。有的客戶動(dòng)心了，就會(huì)主動(dòng)訂購。

　　關(guān)于營銷經(jīng)驗(yàn)，王玉敏說，盡心盡力的工作，跟客戶真誠的溝通和交流，是每一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理必備的素質(zhì)。經(jīng)過了15年的營銷工作，她所在片區(qū)的零售客戶非常信任她，有什么事都愿意找她聊一聊，每次與客戶的交流都非常順暢，客戶也愿意聽從她的建議和指導(dǎo)。只要打動(dòng)了客戶的內(nèi)心，他們都會(huì)極力的配合你，這也是王玉敏的營銷工作取得成績(jī)的重要方法。