煙草在線專稿　　在湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部），提起董志，熟悉他的人都交口稱贊：領導的得力干將，經營戶的“智多星”，同事眼中的熱心人。多年來在一線從事卷煙營銷的經歷，使他練就了堅韌、執著、干練的性格。憑著驕人的業績，先后被襄陽市局評為“十佳客戶經理”和“先進個人”等榮譽稱號。最為人津津樂道的是，是他的善心。

　　2014年4月20日清晨，匆忙的吃罷早飯，冒著傾盆大雨，董志急匆匆趕往30里開外的李傳武家。這樣的惡劣天氣，本來可以電話訪銷，但今天是給李傳武“會診”的時間，風雨無誤，雷打不動，這是他對經營戶的承諾。

　　雨水沖過的路面早已車輛碾得坑坑凹凹，走起來低一腳，矮一腳，董志卷起褲腿，躺著積水，疾步來到李傳武家。　

　　“老弟，我來看看你的生意！”乍一看見是老朋友的到來，李傳武有些喜出望外，他連忙將手頭的工作放下，遞上干毛巾擦拭雨水。

　　“紅旗渠、金滿堂庫存還充足不？月底大庫不夠，你得手中有糧。”董志急切的問。

　　為經營戶提供個性化經營指導一直是董志的獨家秘方。轄區內278個經營戶，每個經營戶的經營特點，適銷何種品牌、適銷品牌庫存是否充足，董志早已亂熟于心。

　　為進一步挖掘終端信息價值，提供精細化服務，實行精準營銷，董志在挨家挨戶走訪基礎上，按照經營戶在一定時期需求、價格、貨源、品牌等資料，建立客戶需求檔案，為經營戶量身打造出個性化營銷指導方案，使得客戶經理在零售客戶經營指導上有據可依。

　　李傳武的小店靠近316國道，來往河南司機較多。發現這一特點，董志三番五次給李傳武做品牌培育工作。在他的苦口婆心下，以前一直排斥訂購省外煙的他嘗到了甜頭，從此一發不可收拾。董志也在經營戶中也留下了“智多星”的美名。

　　“同事十多年，董志是一個熱心的人，特別是在待人上很上心。”興隆市場部市場經理閆虎這樣評價著老搭檔。　

　　轄區內資山片區地處偏遠，一個來回近60公里，交通十分不便，且客戶較為分散，以中小零售客戶為主，山高路遠坑多，車行駛到資山，就調到了“搖籃”模式，大伙打趣說道。

　　對于資山片區，此前同事們是頗有“怨言”：“路遠且不說，一個來回，訂不上幾件煙，經濟成本上不合理。”

　　董志則堅持認為，偏遠山區必須堅持每周一訪銷，在“假如我是服務對象大討論”活動中，他還列舉理由去說服同事。“我們是服務行業，作為客戶經理，必須牢記‘客戶第一’的思想；服務客戶無大小，必須放低身段，小處著手，通過轉換角色，換位思考，進一步了解零售客戶所思、所想、所急，真心實意地為他們解決實際困難，將煙草的優質服務深入到偏遠每個中小零售客戶，保障他們的卷煙經營權益，為他們提供力所能及的幫助，我們才能贏得他們的信任和支持。”為此，他每周必到資山羅廟訪銷，轄區內經營戶存款不方便，幫經營戶代存煙款這樣的事也被他熱心的包辦了。不僅如此，幫助經營戶解決生活中實際困難也被他視為分內的事。

　　2013年，棗陽地區遭遇少有的持續干旱，農田幾乎絕產。董志積極介紹困難零售客戶，在煙葉收獲季節到煙站做臨時工補貼家用。一個收獲季節就有六千多元的收入，給經營戶帶來了實實在在的好處。

　　對于幫扶客戶，董志有著自己理解：“做事先做人。市場是由人心連成的，有人心的地方就有市場。大家都支持你，你的市場自然就來了。得人心者得市場，在幫助客戶的前提下，互利雙贏，最后客戶記住了你，也記住了你的產品。互利雙贏，何樂而不為呢。”

　　在同事小王眼中，董志有著俠義心腸。2014年2月11日，在外出辦完公務返回單位途中，忽然聽見車外一響聲，一輛三輪摩托車將一位中年婦女撞倒在地，中年婦女癱在地上，痛苦不堪，而撞人的車主下車稍作停留后卻欲駕車逃逸。眼見境況緊急，來不及多考慮，董志急忙追上前將肇事車主攔住。在查看詢問中年婦女傷情后，肇事車主欲以回家拿錢為由乘機逃脫，威脅董志不要多管閑事。董志一面穩住肇事車主，一面機智的安排小王撥打122道路交通報警電話和120。等到警車和120救護車趕來，董志這才放心離開，此時，周圍已經聚集了許多圍觀群眾，眾人對這一善舉紛紛豎起大拇指，一位老年人上前激動地對董志說：“你真是個好人啊，今天多虧了你，要不然這肇事者早就逃逸了。”事后小王問董志怕不怕，董志淡然笑道：“邪不壓正，有什么可怕呢！”

　　感動于董志在點點滴滴的善行，讓我們采取實際行動，從身邊做起，從點滴做起，用青春點燃正能量，讓越來越多“不偉大”的人用平凡的善行去構建人心向善的社會支點，在一次次善舉中去釋放人性的溫度。