煙草在線陜西消息　　西安市煙草專賣局自開展“百人千戶”扶貧幫困活動以來，全市系統各單位積極行動，通過上門了解、由地方政府相關部門推薦等形式，已確定困難零售戶1156戶，創業幫扶對象383戶，此項親情化扶貧幫困活動目前進入全面實施階段。

　　按照活動實施安排，西安市局就下一步1539戶幫扶工作及“一對一”結對子工作進行安排部署，并提出明確要求。

　　一是建立結對幫扶關系。明確各區（縣）局、各城區局（分局）、營銷中心各城區營銷部所屬全體客戶經理、稽查員均為幫扶責任人。按照每個責任人幫扶2－5戶幫扶對象的比例建立結對幫扶關系，并達到全年平均每人幫扶3戶以上；幫扶責任人與幫扶對象要進行對接，明確幫扶重點，一戶一策，制定有針對性的、具體可操作的幫扶措施。

　　二是開展幫扶活動要以落實每個服務對象的具體幫扶措施、實現幫扶目標為重點，著力解決幫扶對象存在的主要問題。對1156戶困難零售戶開展創業幫扶，創業幫扶對象辦理煙草專賣許可證可不受轄區總戶數限制，適當放寬合理布局條件；客戶經理要按照標準化服務的內容、策略、流程、手段和考核等要求，開展標準化服務；要著重從跨行結算、網上結算、小額貸款等方面給予客戶協助支持，開展增值性服務；幫扶責任人每月不少于4次對幫扶對象進行拜訪，逢節日或客戶生日，要以走訪、電話等方式送上祝福，要關注客戶生活情況，幫助客戶解決困難，開展親情式服務。

　　為確保活動順利開展，市局要求全市系統各幫扶單位要高度重視，召開培訓動員會，認真傳達學習親情式服務的具體內容、工作安排和工作要求，提高認識，確保親情式服務順利推進；市局將統一印制“百人千戶”扶貧幫困活動服務手冊，幫扶責任人要認真填寫手冊內容，作為改進工作質量、提高幫扶效果、考核工作實績的重要依據；各幫扶單位要及時匯報幫扶情況，總結宣傳先進經驗和優秀事跡，市局將在5月份召開親情式服務現場會。