煙草在線專稿　　煙草商業企業提高零售戶收入水平、保障零售戶利益是實施零售戶致富工程的根本目的，也是實現與零售戶“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”要求和構建“平等互利、長期合作、共同發展”新型批零關系的關鍵所在。

　　一、加強品牌營銷，提高零售戶盈利水平。

　　零售戶是培育行業知名品牌的主力軍，品牌營銷能力的強弱決定著終端卷煙盈利水平。各單位要結合實施品牌培育工程，增強零售戶品牌營銷理念，提升品牌推介能力。要加強客戶服務，尤其是信息服務，為零售戶準確及時提供市場信息和品牌信息。要加強貨源供應，完善消費調查、需求預測、市場監測三個體系，把握市場真實需求，加強工商協同，提高貨源供應能力。要細分客戶，按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”原則，實現貨源供應的公平公正、合理均衡，讓零售戶真正感受到“煙好賣、貨好訂、能掙錢”。要創新終端營銷，采取營銷競賽、網絡互動等多種形式，充分調動終端培育品牌的能動性，引導零售戶認同品牌文化，不斷提高盈利水平。

　　二、改善終端形象，構建“視覺營銷”平臺。

　　零售終端形象建設對于零售戶經營質量和效益起著至關重要的作用。要組織開展“零售終端形象提升”活動，從店面、店內、人員形象等方面入手，著力改善和提升，實現終端品牌形象化經營。按照“以零售戶投入為主，工商參與為輔”的原則，引導零售戶自愿改善店容店貌，美化亮化店面形象；幫助零售戶拓展店面空間資源，做好室內品牌宣傳，增加卷煙陳列面積，改善商品陳列方法，提高卷煙宣傳展示效果，增強消費影響力；強化零售戶服務意識，引導零售戶提高綜合素質，做到舉止文明、服務熱情、誠信守法經營，提升零售終端形象。　

　　三、發揮協會作用，增強零售戶歸屬感。

　　零售商協會是零售戶互助合作、共同致富的組織平臺。

　　一要完善協會運行機制。定期召開理事會和會員代表大會，建立健全和完善規章制度和操作流程，切實發揮協會在致富工程中的組織作用。

　　二要建立客戶互助小組。成立的零售戶自律小組、價格小組等多種形式的小組，充分引導零售戶互幫互助、友愛合作，共同維護價格秩序。

　　三要豐富活動載體。積極組織零售戶舉辦經營座談會，開展文體娛樂活動，定期評選“優秀分會”、“優秀小組”、“優秀會員”等，增強會員“家”的認同感和歸屬感。每年市級協會要組織一次大規模會員活動，縣級協會要組織兩次會員活動。

　　四、完善幫扶機制，解決零售戶實際困難。

　　對零售戶既要“錦上添花”，更要“雪中送炭”。加大對弱勢群體的幫扶力度，既是致富工程的重要內容，也是煙草行業履行社會責任的具體體現。

　　一要加大融資幫扶力度。在國家、行業政策范圍內，進一步爭取金融機構支持，解決部分零售戶經營資金短缺問題。

　　二要建立困難幫扶基金。結合企業文化宣貫，積極協調當地慈善機構，發揮零售商協會作用，建立幫扶基金，開展濟困、扶危、助學等活動。重點幫扶老、弱、病、殘等困難零售戶改善經營生活條件，幫助困難零售戶優秀子女順利完成學業，深化企業文化內涵，打造服務品牌，樹立責任煙草形象。

　　三要完善組織形式。依托零售商協會，成立零售戶幫扶組織，制定幫扶計劃，明確幫扶對象，實施幫扶跟蹤，定期開展效果評估，推進幫扶工作持續改進。

　　五、強化調度考核，確保取得實效。

　　要進一步完善調度和考核機制，把零售戶盈利水平作為關鍵評價指標，把零售戶滿意度作為根本衡量標準，細化考核內容，加強督促指導。要對致富工程開展情況進行一次全面自查評估，制定工作方案，明確年度目標、工作重點和主要措施。要把致富工程開展情況作為調度和考核的重要內容，時刻放在心上、抓在手上，促進致富工程不斷取得新成效。

　　六、加強專賣管理，確實卷煙市場規范有序。

　　一要抓好明碼實價工作。在日常拜訪中對于遺失的價格標簽及時填補，做到明碼標價，指導零售客戶穩價銷售，確保盈利。實時了解客戶的庫存情況，給予零售戶合理化的庫存建議，防止商品積壓或斷檔而造成不必要的經濟損失。

　　二要加強客戶自律。與客戶簽訂《守價經營承諾書》，對擅自低價銷售卷煙的客戶，一經核實，專賣部門提請營銷部門在貨源供應上予以限制，對嚴重違反卷煙零售價格管理規定的可采取停供強制措施。

　　三要加強無證戶管理。緊緊依靠當地政府，密切聯系工商部門，尋求法律依據。定期開展清理卷煙無證戶的專項行動，并形成長效機制，從根本上解決無證戶這一網建工作中的隱患。

　　四要落實合理化布局。嚴把準入關，執行退出制，逐步實現合理布局。應制定中長期零售戶布局規劃，堅持聽證制度，嚴格許可證發放管理。

　　七、加強教育培訓，提升營銷隊伍建設水平。

　　人才資源是第一資源。推動“卷煙上水平”，必須要著力打造一支能夠為零售戶提供營銷綜合解決方案的高素質營銷隊伍。

　　一要注重培訓，加強營銷團隊建設。要本著“按需施教、注重實效”的原則，制訂培訓計劃，創新組織形式，不斷提高營銷人員培訓的系統性、針對性和實效性；要加強“135”工作法的培訓應用，進一步轉變工作方式，不斷提高營銷人員工作水平；舉辦營銷技能競賽，搭建“比學習、賽理論、強技能”的競爭平臺，努力營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍；加強課題研究，針對工作中的難點和未來發展方向，干中學，學中干，總結提煉，開展課題攻關；進一步加強職業技能培訓，積極組織參加職業資格鑒定。要聯合工業企業，將零售戶納入營銷隊伍，從法律法規、行業政策、品牌知識、營銷技能等方面加強培訓；要變“大課堂”為“小課堂”，變“請老師”為“找老師”，利用零售戶現身說法。

　　二要完善制度，加強內訓師隊伍建設。要健全完善內訓師管理制度，選拔優秀人才，充實內訓師隊伍，保持內訓師隊伍穩定，防止內訓師更換頻繁；要繼續加強與工業企業的合作，組織內訓師外出學習、參觀交流，拓寬視野，提高工作能力；要圍繞營銷工作的新要求，發揮內訓師作用，開展教學活動。

　　三要突出服務，加強營銷隊伍作風建設。要始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，切實增強服務意識，時刻把零售戶的冷暖放在心上，自覺為零售戶提供專業化和個性化服務，不斷提升服務質量和水平。要深入一線，加強調查研究，制定有效措施，切實解決零售戶的實際困難，增強零售戶的經營能力。要強化責任意識，嚴格遵守行業紀律，規范卷煙經營，自覺維護行業形象。