煙草在線專稿　　隨著煙草經(jīng)營新常態(tài)的來臨，很多環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成規(guī)律，可是在眾多的工作中，客戶經(jīng)理必須得做到五心或者說應(yīng)該修好這五心，方可讓自己的工作無憂。這五心涉及到工作中的方方面面，與廣大的零售戶息息相關(guān)，如果客戶經(jīng)理能夠時刻把這幾個方面牢記心頭，那么不僅自己會增長本領(lǐng)，而且同時還會促使零售客戶笑逐顏開。

　　細心少不了

　　眾所周知，對于客戶經(jīng)理來說，細心是至關(guān)重要的，因為再細心的同時可以發(fā)現(xiàn)很多問題，這些問題不僅會影響到自己的工作，而且還會影響零售戶的經(jīng)營，所以細心顯得尤為重要。在我們的生活中，細心也是絕對不可少的，開車的司機離不開細心，如果沒有了細心，那么就可能會出現(xiàn)危險。做手術(shù)的醫(yī)生離不開細心，如果沒有了細心，那么病人就可能會有生命危險。教師必須得細心，如果不細心，那么就可能會在講課的時候丟掉主要的內(nèi)容。所以說，細心體現(xiàn)在生活中的方方面面，是絕對不可忽略的。

　　而作為客戶經(jīng)理又應(yīng)該如何發(fā)揮自己的細心呢？客戶經(jīng)理的細心體現(xiàn)在對自己所管轄的工作上，一定要認真謹慎，一絲不茍。一定要對轄區(qū)零售戶的檔案做到細心，對于那些年齡大，操作電腦不方便的零售戶一定要及時進行指導。而更重要的細心則體現(xiàn)在對零售戶店鋪的檢查和指導中。在檢查中細心的客戶經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)零售戶香煙銷售中存在的問題，比如說庫存方面，可以對零售戶進行防潮等方面的指導，這將讓零售戶最大程度地受益。此外，還可以在觀察中發(fā)現(xiàn)零售戶在香煙的陳列等方面存在的問題。這些都需要客戶經(jīng)理的細心才能夠發(fā)覺，并且得到及時的調(diào)整。有一位客戶經(jīng)理在檢查中，由于細心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了零售戶的香煙和調(diào)料相鄰，客戶經(jīng)理立刻向零售戶指出了存在的危害，聽了之后，零售戶及時進行了調(diào)整，這才避免的問題的發(fā)生。時候，零售戶十分感激地說，多虧了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理利用自己的細心不僅讓自己的工作順利地開展，同時還可以幫助零售戶減少損失，最終實現(xiàn)共贏。

　　愛心不可丟

　　可以說，愛心是一個社會的溫暖。只要心中充滿愛，世界將會變成美好的人間。在生活中，愛心可以給人以溫暖和幫助，我的社會需要更多有愛心的人。當別人摔倒的時候，我們?nèi)绻袗坌?#xff0c;那么就會走過去扶一扶。當聽說哪里發(fā)生了地震的時候，如果我們有愛心，那么就應(yīng)該去捐一份款或者衣服。當聽說附近的人有危難的時候，如果我們有愛心，那么就應(yīng)該主動慷慨解囊。對于客戶經(jīng)理來說，愛心更是不可丟失的。客戶經(jīng)理的愛心可以溫暖零售戶的心扉，從而樹立自己在零售戶中的威望，進而讓順利開展工作掃清障礙。零售戶中有的店主家里有困難，這個時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該發(fā)揮自己的職能，主動幫助。

　　有一位客戶經(jīng)理在得知轄區(qū)的一位零售戶家里有親人病故的消息后，知道零售戶一時間心情比較難過，可能會影響了生意。于是，就主動過去幫忙。由于那位零售戶家里有田地，所以客戶經(jīng)理就組織了幾個人去地里鏟地，本來零售戶正發(fā)愁不知道該如何是好，而客戶經(jīng)理的愛心之舉，讓她度過了南關(guān)。那一刻，零售戶的臉上寫滿了感動的淚水。還有一位客戶經(jīng)理在得知某零售戶在資金方面有困難的時候，就主動從自己家里拿出了一部分錢幫助零售戶，盡管自己的愛人不同意，可是考慮到零售戶缺錢的為難，客戶經(jīng)理還是把錢借給了他。事后，零售戶感激不盡，一個月之后還清了錢，他非得要給利息，可是客戶經(jīng)理就是沒有收。通過這個舉措，零售戶感激不盡，真正的幫助不是錦上添花，而是雪中送炭，客戶經(jīng)理通過這些富有愛心的行動不僅讓自己有了好的口碑，同時也讓零售戶更加地信賴自己，有了這些作為鋪墊，客戶經(jīng)理在開展工作的時候就能夠很順利啦，哪個零售戶沒有心，人心都是肉長的，將心比心地想一想，一切就都能看得開啦。

　　誠心最可貴

　　誠心是做好工作的前提，沒有了誠心，那么就會給人一種虛情假意之感，這樣不利于彼此之間建立起良好的關(guān)系，更不利于進一步的交流與溝通。誠心是對對方的一種尊重，同時也是對自己的尊重，一個人做不到誠心，那么也就得不到他人的認可與誠心，所以誠心最可貴。作為客戶經(jīng)理，在工作中就應(yīng)該嚴守職業(yè)道德、保持廉潔自律、堂堂正正做人、踏踏實實做事。因為客戶經(jīng)理代表的是煙草公司，自己的形象十分重要，如果客戶經(jīng)理的誠心不到位，那么就會給零售戶一種錯覺，他們就會誤以為煙草公司不好，進而對煙草部門的法律法規(guī)產(chǎn)生抵觸情緒，對于一些活動更是不予支持，最終影響的還是香煙的流通。在服務(wù)客戶的時候，客戶經(jīng)理應(yīng)該扔掉經(jīng)理的頭銜，把自己放在最低的層面上，平心靜氣地以朋友或者親人的身份與零售戶交流，以一顆誠心做好客戶的服務(wù)工作，在與老齡零售戶他們交流時態(tài)度要柔和，語速較慢，時不時地詢問一下對方，不要像做報告似的，多做一些有意義的事情，讓零售戶感受到自己的誠心誠意。

　　在零售戶過生日的時候，或者店慶日的時候，可以送一些小禮物象征性地表示一下慶賀，如果實在脫不開身，那么就打一個電話或者發(fā)一個短信，都可以表達自己的誠心。當客戶經(jīng)理做到了這些之后，零售戶就會很感動，最起碼客戶經(jīng)理把自己當回事啦，很看得起自己，能夠把自己的生日和店慶日記在心頭，這是一種真誠的流露。這樣的結(jié)果，必然會導致零售戶對客戶經(jīng)理的贊賞與信賴。采訪中，一位零售戶說道：“我們的客戶經(jīng)理非常有誠心，每當我過生日的時候，他都會過來送一點小禮物，這讓我非常感動，所以我很支持他的工作。”誠心可以讓自己留下好的聲望，同時也是開展好所有工作的重要一環(huán)。

　　熱心留美名

　　作為客戶經(jīng)理一定要熱衷于自己的事業(yè)，有的客戶經(jīng)理考慮到工作的繁瑣以及不被人理解等內(nèi)容，所以就總是抱怨或者是破罐子破摔，對自己的工作失去了信心和動力，對前途不抱有任何幻想，這樣的做法是不可取的，這將嚴重影響自己的工作業(yè)績。既然已經(jīng)選擇了這一行，那么就應(yīng)該耐心地堅持，相信只要堅持，用自己的熱心去對待每一件事，沒一個人，那么早晚有一天會取得他人的理解和收獲的。此外，熱心還體現(xiàn)在對零售戶的關(guān)心與關(guān)注上。這也是熱心工作的一個方面。在工作之余，客戶經(jīng)理的電話應(yīng)該二十四小時開機，既是為零售戶做的準備，同時也是自己熱心的一個流露。

　　可以在零售戶休息之際，打一個電話詢問一天的銷售情況，以便及時地掌握最一線的信息，這對以后的規(guī)劃將會有很大的幫助。同時也會讓零售戶感受到客戶經(jīng)理對自己的關(guān)心和關(guān)注，這會促使他不斷地努力和奮斗。有一位零售戶朋友說道：“我們的客戶經(jīng)理非常有熱心，他在下班之后，有時還給我打電話了解銷售情況，這讓我很受感動和鼓舞，于是我就想了很多方法搞促銷，最終我的香煙銷量大大提升，那一刻，我高興極了。”熱心還體現(xiàn)在見到零售戶的時候，應(yīng)該主動打招呼，不要始終認為自己是經(jīng)理，在零售戶面前，自己就是一個服務(wù)者，為大家提供服務(wù)的。所以，應(yīng)該熱心地做好自己的一切工作。工作離不開熱心，離開了熱心的工作必將會失去激情。

　　創(chuàng)新是財富

　　創(chuàng)新是動力之源、跨越之路，一項產(chǎn)業(yè)或一個區(qū)域的發(fā)展有沒有活力，在競爭中能否立于不敗之地，最終取決于自身的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新既包涵思想觀念創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新等。創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。客戶經(jīng)理在平時的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種有效的辦法，積極大膽地創(chuàng)新，這既是一種能力，同時還是一筆財富。在品牌培育方面，以往的客戶經(jīng)理并沒有什么新穎的方法，就是簡單地宣傳，效果并不好，可是在創(chuàng)新思想的指導下，客戶經(jīng)理通過變通宣傳和推薦的模式，從而給零售戶一種新奇之感。

　　客戶經(jīng)理利用微信，并且適當?shù)匕l(fā)送紅包，通過對一些品牌知識的回答中，對零售戶進行獎勵，這樣就激發(fā)了零售戶的積極性和動力。而通過影視資料讓那些僵化的知識變成了動態(tài)的，這樣就能夠吸引零售戶的眼球，從而提高他們的理解和接受的程度。在服務(wù)方面，不要用傳統(tǒng)的模式，而應(yīng)該與時俱進，時不時地與零售戶搞一些文體活動，這也是一種很好的溝通途徑和方式，這樣有利于零售戶更加支持客戶經(jīng)理的工作。

　　結(jié)束篇

　　這“五心”貫穿于客戶經(jīng)理工作的始末，與廣大的零售戶朋友息息相關(guān)，這五個方面涉及到工作的很多環(huán)節(jié)，每一條都至關(guān)重要，在工作中客戶經(jīng)理一定要盡職盡責，時刻把這五條牢記于心，這樣才能夠提高自己的能力和本領(lǐng)，并且讓零售戶笑逐顏開。