煙草在線嘉禾消息　　零售客戶是卷煙營銷的“主力軍”。2016年以來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）實施“四字訣”，提升“主力軍”的“戰斗力”，促進卷煙穩市場、穩銷量、保狀態、提結構。

　　一是思想上“引”。以“傳遞正能量、促進穩量增效”為目標，在零售戶中開展“講小故事，談小感受”活動，組織在某一方面表現突出的零售戶為同行聊自己在困境中奮起的創業小故事，為零售戶樹好身邊的榜樣，幫助他們提振信心，激發活力，逆勢而上，沖出困境，擴銷增效。

　　二是經營上“幫”。制作客戶服務宣傳單、小卡片，通過配送車輛，及時將卷煙經營有關信息發送到零售戶手中，方便他們及時調整經營策略；制定指導計劃，采取集中培訓、座談交流、一對一輔導等多種方式，重點針對庫存管理、價格管理、結構提升、合理分配經營資金等方面，加強培訓與指導。同時，幫助零售戶分析周邊商圈，提高銷售的針對性，提升經營能力。

　　三是困難上“拉”。深入開展親情服務，建立“困難零售戶檔案庫”，圍繞困難零售戶經營中的各種難題，做好各項幫扶工作，為他們上門送煙、上門入網指導、上門幫助存款等，幫他們謀劃經營、排憂解難，并為他們擦試柜臺，打掃衛生，搞好商品陳列，提高盈利能力。

　　四是法律上“助”。采取互動學法、駐店講法、現身說法、以案釋法等形式，向零售戶開展普及煙草專賣法宣傳，讓他們知道哪些應該做，哪些違法不能做，引導他們自覺守法，遇事找法，解決問題靠法，善于運用法律武器維護自己權益。