煙草在線專稿　　根據國家防總報告：自2016年6月30日以來，長江中下游沿江地區及江淮、西南東部等地出現入汛以來最強降雨過程，給部分地區造成嚴重洪澇災害。

　　其特點：一是雨區覆蓋范圍廣。二是過程累計雨量大。三是中小河流洪水漲勢猛。四是持續時間長。截至7月3日統計，全國已有26省（區、市）1192縣遭受洪澇災害，農作物受災面積2942千公頃，受災人口3282萬人，緊急轉移148萬人，因災死亡186人、失蹤45人，倒塌房屋5.6萬間，直接經濟損失約506億元。與2000年以來同期均值相比，受災面積、受災人口、死亡人口、倒塌房屋分別偏少6%、33%、47%、76%，直接經濟損失偏多51%。受持續強降雨影響，長江中下游干流蓮花塘至大通江段及洞庭湖、鄱陽湖水位全線超警，淮河上中游干流近日可能發生超過警戒水位的洪水，防汛形勢嚴峻。因此抗洪搶險，確保百姓生命和財產成為當前一項重要的政治任務。

　　毫無疑問在這次洪澇災害中，受災地區勢必有不少零售戶一方面財產受到嚴重損失，另一方面有耽誤正常的生意。這給他們的心理、精神、家庭生活等諸多方面帶來了巨大的沖擊和嚴重的包袱。那么隨著雨水的減少，洪水的退去，面對這些零售戶，作為煙草行業最基層的縣級煙草局，如何發揮自己的職能，引導客戶災后重建、重拾信心，繼續做好零售經營呢？這里筆者想借此機會談談自己的一點看法。也就是說洪澇災害，縣煙草局要注意啥？

　　一、及時走訪，做好心理安撫。

　　首先，在雨水停止，洪水退過之后，縣級煙草局要及時派去相關工作人員前往受災之地，特別是有大面積人員轉移的片區。去做好受災零售戶的走訪、統計工作。特別是對那些卷煙損失嚴重，庫存量較多的零售戶，一定要認真細致地做好摸底統計，然后有針對性地做好下一步幫扶工作。

　　一是心理安撫。縣局工作人員特別是片區客戶經理一定要對那些受災零售戶，做好心理安撫。讓他們懂得“天災無法避免。”只要人安全，那就是萬幸，即使有一些財產損失，也沒有什么。有時候面對突發的天災，人顯得是相當的脆弱和無奈，那么保住人身安全才是最重要的一件事。

　　二是上報損失。對于一些受災嚴重的零售戶，特別是在卷煙方面受損特大的零售戶，縣局工作人員最好要及時向局領導如實反應，力所能及地做好幫扶。實際上這樣是對卷煙零售戶心理安撫，同時更是激勵他們信心的一種有效方式。縣局一定要充分地發揮基層局的作用，引領好零售戶正視災情，正視自己，從而更好地面對現實，憧憬未來。

　　三是做好安排。縣局工作人員，一定在走訪中有針對性地結合各零售戶實際情況，做好工作安排。特別是對那些卷煙庫存量較大的零售戶，當前關鍵的工作注意檢查庫存卷煙的整體狀況，對于已經受潮且基本影響到質量品質的要做報廢處理，或者受用。對于沒有受潮的，適當做好去潮處理，并做好科學營銷計劃，盡快地賣出去。同時近期要減少相應的產品進購量，防止嚴重積壓。

　　二、激勵指導，提振后續信心。

　　其次縣局領導在洪澇災害之后，還一個重要的認為那就是對客戶要實行積極的激勵指導，以提振后續信心。這是洪澇災害，縣局工作的一個重要任務之一。

　　本來在沒有守在之前，應該說受經濟新常態等諸多因素影響和干擾，銷售市場就不是很景氣，消費者欲望不強，信心不足，導致整個消費行情不佳，對于煙草行業亦是如此。許多零售戶感嘆卷煙銷售難，壓力大。于是不少零售戶對卷煙銷售感到疲倦，有的選擇放棄，當然其中也有不少選擇堅守，只是抱著無所謂的態度，沒有過去那么積極主動。那么而在遭受巨大的洪澇災害之后，由于其中不少零售戶財物受損嚴重，同時經營受到極大影響，因而在對待零售方面更是信心缺失。

　　因此縣局工作人員，要在災后把對零售進行激勵指導，提振他們的后續信心作為一項重中之重的事情來抓好抓實。而且行動要及時，幫扶要到位，措施要周密，計劃要完整。筆者認為，著重以下幾件事。

　　一是進一步加大零售指導力度。災后如何做好零售經營？估計這是一個讓許多零售戶感覺必須重視的問題，也是值得探索的課題。縣局工作人員要結合零售戶超市位置，周邊情況，對他們災后創建、經營做好科學的分析指導，讓零售戶有清晰完整的思路，以便能更好地做好自己的零售。

　　二是進一步提振客戶信心。縣局工作人員，要千方百計地幫助客戶提振信心。應該說受災地區，盡管災民多，有的可能還有經濟損失。但是的生活還必須繼續，缺少生活用品要得到及時補充。因此。這就給零售提高了更多的商機，因此零售戶要對做好災后零售充滿信心。因此，要迅速清理、整頓、裝修門面，要快速補充貨源，要使生意盡快走向正規，從而更好地做好災后生意。

　　三是嚴格要求守法經營。縣局領導還應該要求工作人員在指導客戶時，要明確提醒、告誡零售戶在災后嚴格守法經營，確保物價穩定，質量可靠。堅決防止和杜絕災后亂漲價、囤貨居奇等行為。要恪守職業道德，要以熱情、誠信、公平吸引顧客。通過良好的經營方式、經營道德吸引更多的顧客支持、信賴，從而推動生意發展。絕不能災后趁火打劫，違法亂紀，胡亂經營。這也是確保零售戶后續生意興隆的最好方法，最有效途徑。

　　三、引導客戶，積極播撒愛心。

　　最后，縣局領導洪澇誰在之后要應該要求相關人員引導客戶，積極播撒愛心，傳遞正能量。一個正常的健康社會，需要正能量，需要愛心，需要法治公正，需要和諧友善。

　　洪澇災害，這是天災，我們無法更改。但是災后重建工作，則是人為因素，我們完全可以主宰。幫助災民賑災、救災，是每個公民的義務，也是一種高度的社會責任感。積極營造“手牽手，心連心，共同戰勝災難”的理念是非常必要的，也是必須。因此，縣局工作人員最好在走訪過程中，要積極地宣傳、引導那些未受災、收入好的零售戶積極地播撒愛心，這既是愛心的奉獻，其實也是展示自己風采的一種途徑。可以說做得好，做到恰當，是可以助推生意發展的。

　　當然，值得注意的讓零售戶播撒愛心，這只能是引導、倡導，不能強逼。這一點縣局工作人員一定要認識清楚，絕不能好心辦成壞事，否則不僅不會達到傳播正能量的目的，相反還會引起反感、產生負面效應，那是不可取的，也是沒有必要的。遵循自愿，遵循公開，把好事辦好做實。

　　結語：最近全國許多省市受到嚴重的水災，造成嚴重的經濟損失和一定的人員傷亡，對這于廣大人民群眾來說這是一種災難，令人痛心。值得高興的是“災難無情，人有情”，黨中央國務院以及各省市、縣、鄉鎮人民政府都高度重任，并第一時間派去工作人員去災難一線現場指揮，村級干部也全員參與，受災地一些青壯年人也始終奮斗在一線，在極短時間內盡快地疏散、轉移災民，搶修工作、河壩，為減少人員傷亡、財產損失作出了重要貢獻。那么下一步，洪澇之后，我們也期盼縣局要積極行動起來，充分地發揮自身職能，引導好零售戶做好災后經營工作！