煙草在線專稿　　隨著互聯網技術與計算機技術的迅速發展，大數據時代已經到來。而移動互聯技術也與智能手機更加緊密關聯，使得營銷界走向了移動互聯營銷時代。此時，煙草行業也在全球控煙形勢不斷嚴峻的情形中，審時度勢，提出了卷煙市場化取向改革要求。在這樣的時代背景和行業發展要求之下，煙草公司傳統的以卷煙零售客戶為主的卷煙營銷模式就顯得力不從心，從而不能深刻洞察消費的需求、掌控消費的動向。因此，關注、研究卷煙APP營銷新模式，對煙草公司營銷方式的突破及未來營銷戰略的精準制定具有十分重要的意義。?　

　　一、卷煙APP營銷現狀及前景分析

　　? （一）卷煙APP營銷模式概述

　　電子商務的產生極大地豐富了網絡營銷的發展，其作為電子商務的主要形式，令消費者行為產生了極大改變，應運而生了互聯網時代的消費者，為應對激烈的卷煙市場競爭，網絡營銷模式也成為了卷煙營銷市場發展的必然趨勢。目前，煙草公司的網絡營銷存在瓶頸，功能單一，僅為卷煙訂貨所用，另外其趣味性不夠，不能夠吸引零售客戶的興趣。

　　而卷煙APP營銷模式，作為卷煙移動互聯網營銷模式和數據庫營銷模式的具體表現形式，不僅是一種新的技術或手段，更是卷煙營銷模式的深化，可以作為煙草公司營銷模式創新的產物，融合傳統營銷模式的優勢，能夠實現以客戶需求至上為原則，提升服務環節的便利性和服務對象的滿意度。公司可以探索由傳統的商（煙草公司）零（零售客戶）間的網絡營銷，拓展為商、零、消（消費者）的新型APP營銷模式，將需求采集、品牌宣傳、客戶服務延伸到卷煙消費者，真正使“工商零共同面向消費者”成為可能，真正使雙向的互動營銷成為可能，從而更加靈敏地對卷煙市場的變化做出反映，并開創客、消、公司三者互動的新方向，同時能夠提升零售客戶的經營能力，帶動煙草公司卷煙銷量的提升，并更大地方便零售客戶和消費者，提升服務質量，提升客戶和消費者滿意度。

　　?（二）卷煙APP營銷之于其他移動營銷的SWOT分析

　　1.卷煙APP營銷優勢分析

　　（1）煙草行業內外競爭推動發展

　　盡管有煙草專賣體制護航，但煙草公司依舊面臨來自國家政策、市場化取向改革以及卷煙替代產品等多方面帶來的壓力，若想在日益激烈的環境下取得領先，做到煙草公司的快速發展，選擇新型與快捷的營銷方式就成為必然。APP營銷以更為新穎和具有吸引力的方式，正在一步步更改消費者的購買習慣。APP營銷能夠達到品牌推廣、體驗營銷、信息共享查詢、活動公告、活動參與、卷煙查詢、客我互動等新型功能。為應對煙草改革以及大數據時代發展要求，煙草公司能夠根據自身實際，開展改革創新，提升公司的競爭能力。

　　（2）開發成本較低

　　創建卷煙APP營銷新模式，能夠直接利用已有的新商盟網絡訂貨系統的信息，從而能夠避免人、財、物等的重復建設，減少開發及維護所需費用的投入。

　　（3）可參考非煙草行業開發APP的成功做法

　　目前，APP營銷已經在銀行證券、網絡商城、娛樂健身等多個行業有了很成熟的應用，開發一個APP應用程序經驗度相對較高。煙草公司能夠以非煙草行業的APP應用程序開發設計和運行成功做法為參考，并與軟件開發公司開展合作，實現煙草公司卷煙營銷APP　應用程序成功地開發運行。

　　2.卷煙APP營銷劣勢分析

　　（1）卷煙零售客戶對傳統卷煙訂貨方式的習慣

　　目前，卷煙零售客戶對傳統的電話和新商盟網絡訂貨系統已十分熟悉，形成了固有習慣，若要研發新的卷煙營銷APP應用系統，就要在改變卷煙零售客戶使用習慣、強化應用程序推廣力度、積極宣傳卷煙營銷APP應用系統的新功能上下功夫，讓卷煙零售客戶養成使用習慣。

　　（2）APP應用程序運行復雜性

　　卷煙營銷APP應用程序的開發是要以煙草公司已有的網上營銷信息庫為基礎，僅僅依靠煙草公司營銷部門進行開發設計難度相當大。它的開發設計應由煙草公司從領導層到基層上下相互協作進行，具有相當的難度。

　　（3）煙草公司開發能力的限制

　　要使卷煙營銷APP應用程序順利開發，煙草公司需要增加具有專業性的幫助，來解決由于卷煙零售客戶和消費者移動設備系統多樣產生的應用程序不兼容、使用不流暢等問題。

　　3.卷煙APP營銷機會分析

　　（1）對已有資源的優化整合

　　煙草公司可以借助卷煙營銷APP應用程序的開發和運行，兼容終端應用系統、新商盟網上訂貨系統已有模塊和信息，增加相關功能和模塊，為卷煙零售客戶和卷煙消費者帶來更高效的服務。

　　（2）服務特殊卷煙零售客戶群體

　　卷煙營銷APP應用程序的使用對象為廣大的卷煙零售、卷煙消費者。當前，使用包括智能手機在內的移動終端人群日益增多，方便、快捷更為受當今人群歡迎，作為區別于傳統營銷方式的卷煙APP營銷，能夠為卷煙零售客戶和消費者提供更為優質、方便、快捷、安全和高效的服務。

　　（3）卷煙消費群體對卷煙APP營銷的適應性和熟練操作能力

　　煙草行業的現代營銷體系中，煙草生產企業與煙草批發企業之間、煙草批發企業與卷煙零售客戶之間的電子商務模式已成為主流，但以煙草公司來說，公司與卷煙消費者之間無障礙的溝通基本空白。相關調研數據顯示：如今　18　～55歲的消費者里，25歲以前初次吸煙的消費者占79%，20歲以前初次吸煙的消費者占58%，年輕人群成為卷煙市場消費的主要力量，年輕人接受新事物的能力較強，能夠較快適應卷煙營銷APP應用程序。為以APP的營銷模式向消費者覆蓋提供了廣闊的空間。

　　4.卷煙APP營銷威脅分析

　　（1）專業人才短缺

　　卷煙營銷APP應用程序以智能手機等為載體，在通信網絡保障下，聯合專業的軟件開發公司，設計階段相對容易，而后續應用程序的平穩、安全運行，以及隨著使用對象需求的變化，對應用程序迅速的更新完善就相對較難。因此，需要加強人、財、物等各方面資源的補給，尤其是專業人才的補給，盡可能建立一個全面的運行保障組織，以達到APP應用程序的健康運行。　

　　（2）法律法規及監督管理欠缺

　　卷煙APP營銷這一新型營銷模式，存在制度及監管上的欠缺和漏洞，對于APP營銷國家還未出臺明確的規章制度與監管制度。在運用卷煙APP應用程序時，怎樣確保卷煙零售客戶和消費者的個人信息和消費信息等安全不被泄露，客戶和消費者的權益如何得到有效保障，需要進一步探索。另外，煙草專賣法規定了煙草企業實行煙草專賣零售許可制度，這一定程度制約了煙草商業企業通過網絡等形式直接面向消費者銷售卷煙。而全面禁止煙草廣告等的政策，很大程度上限制了卷煙營銷APP功能的發揮。 ?

　　二、基于營銷模式的卷煙APP應用程序構建與實施

　　（一）用戶對象分析

　　在將來，隨著智能終端的快速普及與整體網絡環境的改善，卷煙零售客戶及消費者的移動消費習慣日漸形成，不同年齡段的人群對移動應用程序的認知日漸成熟，未來卷煙營銷APP應用程序的用戶規模必將持續擴大，對卷煙營銷APP應用程序的用戶對象進行了解，有助于掌握用戶對象的群體特征，深入挖掘用戶需求，從而有針對性的推出滿足用戶需求的卷煙營銷APP應用程序，并開展有效的APP推廣方式，以達到拓寬卷煙銷售渠道拓展、實現卷煙精準營銷、強化卷煙品牌塑造和提升煙草公司企業形象的作用。

　　（二）設計原則

　　1.用戶需求至上原則

　　APP應用程序的開發設計應該深挖零售客戶和消費者的需要。煙草公司在最初設計階段，應先開展APP用戶調查，全方面搜集卷煙零售客戶和卷煙消費者對應用程序設計提出的建議，明確卷煙零售客戶及卷煙消費者的主要需求，　掌握具體的特征，如使用的智能手機型號、經常下載使用的APP應用程序類別、習慣信息獲取途徑、所在地理位置、互聯網消費記錄等。通過細致的調查，分析卷煙零售客戶和消費者最希望通過使用卷煙營銷APP應用程序獲取的功能。參考煙草公司建立卷煙營銷APP應用程序目的及意義，設計完善功能模塊，達到預期目標。

　　2.零售客戶和消費者體驗最佳原則

　　客戶和消費者對卷煙營銷APP應用程序的使用效果滿意是其開發和后續運行成功的基礎，設計卷煙營銷APP應用程序時就應當注重程序的模塊設計、功能發揮、流暢性等，以卷煙零售客戶及消費者操作便捷、安全可靠抓手，方便快捷的心理，以貼心又人性化的需求為導向不斷改進，力爭追求完美的使用體驗。開發設計階段，公司應站在程序使用者角度進行數次驗證，來不斷優化卷煙營銷APP應用程序，使之做到更為人性化，快捷化、便利化。

　　3.強化互動原則

　　在設計APP應用程序時，應做到花樣百出，應盡一切辦法調動卷煙零售客戶和卷煙消費者的參與熱情，加強APP應用程序的互動性，按照卷煙零售客戶和卷煙消費者的偏好，結合工業企業品牌促銷信息，開展各類型的活動，比如積分兌換、簽到有禮、品牌促銷等等，帶動卷煙零售客戶和卷煙消費者的參與積極性，使卷煙零售客戶和消費者在良好的互動體驗中接受卷煙品牌的軟性營銷。

　　4.技術支撐原則

　　煙草公司應針對目前新型智能移動終端的特點，借助流行的移動新技術，融