煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》　　2016年上半年，黑龍江煙草商業(yè)系統(tǒng)累計(jì)銷售卷煙54.83萬箱，同比增長(zhǎng)1.33%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利29.56億元，同比增長(zhǎng)0.98%；全省零售客戶平均存銷比在1.1左右，呈現(xiàn)出相對(duì)合理的庫存狀態(tài)。

　　把這樣的成績(jī)單放在整個(gè)黑龍江經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行大環(huán)境中看，它顯得十分可貴：近兩年來，受三期疊加和能源、資源型產(chǎn)業(yè)遇冷等方面影響，黑龍江經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，全省GDP增速連續(xù)多年處于全國(guó)倒數(shù)后三位，城鄉(xiāng)居民收入等指標(biāo)增幅均低于全國(guó)平均水平與2014年同期水平。

　　在全行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境下，在全省仍處于結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期的背景下，黑龍江煙草商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行何以能夠?qū)崿F(xiàn)企穩(wěn)回升、穩(wěn)中向好？

　　“堅(jiān)定信心、振奮精神，提升服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管。”黑龍江省煙草專賣局（公司）局長(zhǎng)、總經(jīng)理劉根甫說，關(guān)鍵在于了解市場(chǎng)、尊重市場(chǎng)，圍繞控市場(chǎng)、調(diào)狀態(tài)、強(qiáng)服務(wù)做文章。

　　長(zhǎng)短均厘清 找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)

　　2015年6月，黑龍江省局（公司）新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立。成立之際，黑龍江煙草商業(yè)系統(tǒng)正遭受著銷量稅利各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)重下滑的困擾。盡快改變現(xiàn)狀，成為新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子亟需解決的問題。

　　解決問題，首先要了解問題癥結(jié)所在。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，立即展開了深入扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研工作，劉根甫在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)廣泛聽取了省局（公司）機(jī)關(guān)各處室的意見建議，調(diào)研走訪了全省14家地市級(jí)公司，聽匯報(bào)、走市場(chǎng)，探尋推動(dòng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與短板，努力找準(zhǔn)振興發(fā)展的著力點(diǎn)。

　　通過大量走訪調(diào)研，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)銷量稅利齊下滑的狀況，既有客觀方面的原因，主觀因素也不能忽視。

　　首先，從2014年開始，黑龍江進(jìn)入經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整發(fā)展的陣痛期：全省四大煤城陷入轉(zhuǎn)型低谷、石油城大慶處于歷史減產(chǎn)和國(guó)際油價(jià)下行“雙拐點(diǎn)”、全面禁止商業(yè)性采伐讓大興安嶺等地區(qū)人口流失嚴(yán)重……一系列轉(zhuǎn)型發(fā)展的陣痛導(dǎo)致了城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)緩慢、消費(fèi)需求不振。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)一部分的煙草行業(yè)不可避免地受到?jīng)_擊。

　　其次，社會(huì)經(jīng)濟(jì)下行，卷煙消費(fèi)需求不振讓部分干部職工信心產(chǎn)生動(dòng)搖，在工作中出現(xiàn)消極觀望的情緒，這也是導(dǎo)致卷煙銷量下滑的一個(gè)重要因素。

　　結(jié)合實(shí)際，黑龍江省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子很快提出了破解改革發(fā)展難題的思路——四個(gè)下功夫：在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上下功夫，用發(fā)展統(tǒng)一思想，用發(fā)展提振信心；在依法辦事上下功夫，努力形成從嚴(yán)管理，按制度辦事、按規(guī)矩辦事、按程序辦事的工作機(jī)制；在強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，樹正氣、比貢獻(xiàn)、促團(tuán)結(jié)，樹立良好的團(tuán)隊(duì)形象；在從嚴(yán)治黨上下功夫，從嚴(yán)管理干部，確保政令暢通、行業(yè)清廉。

　　整體思路確定了，如何實(shí)施？“事在人為，干事創(chuàng)業(yè)首先要解決人的問題。”黑龍江省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到提振員工精氣神是應(yīng)當(dāng)首要解決的問題。

　　于是，“提振精氣神、創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展”作為一個(gè)重要課題擺上了黑龍江煙草商業(yè)系統(tǒng)振興發(fā)展的日程。從2015年8月開始，“弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量、從自身做起”系列主題活動(dòng)在全系統(tǒng)啟動(dòng)，各直屬單位采取集中學(xué)習(xí)、宣講輔導(dǎo)、座談、演講、征文等多種方式，穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)開展，并通過活動(dòng)發(fā)現(xiàn)挖掘出一大批身邊的優(yōu)秀煙草人事跡。當(dāng)年年底，黑龍江省局（公司）在全系統(tǒng)組織開展了“弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量、從自身做起”主題演講比賽，集中展示了這些優(yōu)秀煙草人的光輝形象。2016年以來，黑龍江省局（公司）又組織參賽選手組成不同的主題方陣在全系統(tǒng)開展巡講活動(dòng)，把這些優(yōu)秀煙草人的先進(jìn)事跡傳播到系統(tǒng)內(nèi)全體人員。

　　“當(dāng)前，全省經(jīng)濟(jì)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛加劇階段，行業(yè)也面臨著‘四大難題’凸顯的嚴(yán)峻形勢(shì)。這個(gè)時(shí)候，我們必須保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)定信心、振奮精神，努力成為東北振興的先行者，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展分憂，為行業(yè)發(fā)展擔(dān)責(zé)。”劉根甫說，“我們這個(gè)主題活動(dòng)會(huì)繼續(xù)深入開展，讓每一名干部職工都受到激勵(lì)、受到鼓舞，勇于探索、迎難而上。”

　　內(nèi)外雙引擎 催生新動(dòng)能

　　“弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量、從自身做起”系列主題活動(dòng)的深入開展，有力提升了廣大干部職工的精氣神，使郁積在大家心頭的壓力變成推動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力。

　　一流的干勁還要有一流的方法。“如果光有干勁，沒有有效的方法，就可能變成蠻干，花了大量的時(shí)間和精力，費(fèi)力不討好，甚至造成不必要的損失。”劉根甫說。

　　基于這樣的認(rèn)識(shí)，黑龍江省局（公司）因勢(shì)利導(dǎo)，在全省卷煙營(yíng)銷領(lǐng)域開展了“我為客戶做些什么”思想大討論活動(dòng)，圍繞客戶想什么、客戶需要什么、我能做什么等議題，認(rèn)真剖析在工作作風(fēng)、工作能力、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題和不足，共同研討改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)能力的思路和措施。

　　哈爾濱市局（公司）組織開展“客我交流會(huì)”“我為客戶站柜臺(tái)”“我為客戶做好事”等與零售客戶相關(guān)的各類主題活動(dòng)，通過與零售客戶面對(duì)面交流，了解客戶在卷煙營(yíng)銷、配送、證照辦理等方面需要解決的實(shí)際問題，拉近了與客戶的距離；綏化市局（公司）進(jìn)一步深化堅(jiān)持了數(shù)年的客戶培訓(xùn)活動(dòng)，通過小班教學(xué)、專家講授的方式，進(jìn)一步提升了零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)理念和能力……

　　隨著“我為客戶做些什么”活動(dòng)的深入實(shí)踐，黑龍江省局（公司）也在不斷完善提升營(yíng)銷水平的基礎(chǔ)工作。他們2016年上半年在全省范圍內(nèi)完成了新商盟訂貨網(wǎng)站的升級(jí)改造，由新商盟訂貨網(wǎng)站的網(wǎng)頁版本升級(jí)為平臺(tái)版本，實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，更好地適應(yīng)、滿足了零售客戶訂貨操作的實(shí)時(shí)請(qǐng)求。

　　在注重提升客戶服務(wù)水平的同時(shí)，黑龍江省局（公司）還積極從強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管入手，通過凈化市場(chǎng)，為卷煙銷售保駕護(hù)航。他們一方面積極推廣網(wǎng)格化管理等先進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管方式，探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙監(jiān)管新機(jī)制；另一方面在全系統(tǒng)總結(jié)推廣杜爾伯特縣局的市場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，樹立標(biāo)桿，引導(dǎo)各地創(chuàng)新監(jiān)管方式。

　　杜爾伯特縣局近年來通過“走到位、管到位、考核到位”的“三到位”舉措，實(shí)現(xiàn)了卷煙市場(chǎng)“凈”、客戶關(guān)系“親”、市場(chǎng)監(jiān)管“嚴(yán)”，2011年至今無一起假煙案件發(fā)生。其市場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)在全系統(tǒng)推廣后，各地市局在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，學(xué)用結(jié)合，創(chuàng)新了各具特色的市場(chǎng)監(jiān)管方式。

　　佳木斯市局（公司）邊學(xué)邊實(shí)踐，率先在建三江農(nóng)墾區(qū)創(chuàng)建“無假煙示范街”“無假煙示范社區(qū)”，以點(diǎn)促線、以線帶面，逐步擴(kuò)大無假煙區(qū)域，逐步改進(jìn)和完善服務(wù)客戶的方式方法，市場(chǎng)凈化率、客戶滿意率穩(wěn)定提升。2016年上半年，佳木斯市局市場(chǎng)凈化率排名穩(wěn)居全省第一。牡丹江、雞西、綏芬河和佳木斯、雙鴨山、鶴崗等相鄰市局主動(dòng)結(jié)成互查互打聯(lián)盟，交叉執(zhí)法，形成長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決了“燈下黑、視覺盲”的問題……

　　提升服務(wù)水平、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，一內(nèi)一外，有效聯(lián)動(dòng)，成為推動(dòng)黑龍江煙草經(jīng)濟(jì)運(yùn)行企穩(wěn)回升的關(guān)鍵因素。

　　“不可否認(rèn)，目前我們還面臨著很多的困難，但只要精神不滑坡，辦法總比困難多。”劉根甫說，“相信只要我們保持定力，堅(jiān)定信心，迎難而上，精準(zhǔn)發(fā)力，就一定能建成一個(gè)‘勇于擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)范管理、風(fēng)清氣正’的黑龍江煙草商業(yè)系統(tǒng)！”