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煙草在線新干消息 近日，江西吉安新干縣局通過找準四個工作重心，切實提高客戶服務水平，促使零售客戶滿意度有效提升。
一是以改善零售終端形象為重心。客戶經理從店容店貌、卷煙陳列等方面著手，幫助零售戶將店面打造成吸引消費者進入、便于消費者選購的購物環境，逐步提升零售終端的整體形象，達到提升客戶滿意度的目的。
二是以關注弱勢群體客戶為重心。要求客戶經理對經營規模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對性的實地走訪服務，幫助客戶解決實際困難，指導客戶經營，提升客戶盈利水平。
三是以提高服務有效性為重心。加強客戶分析，為客戶實施個性化服務，并增加拜訪頻次，加強與客戶的情感交流，密切客我關系，促進客戶滿意度的提升
四是以開展消費者調研為重心。通過開展“消費者在哪里，我們就到哪里”活動，做好消費者市場調研工作，找出客戶在卷煙經營中的薄弱環節和空白點，創新營銷方式，為零售戶尋求卷煙銷售新的增長點提供有力保障。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
