煙草在線專稿　　市場就是消費者，消費者就是市場。這句話我不記得是在哪里見過，當時就覺得這句話非常好，很有意義；我們的消費者要在市場上消費，所以，消費者就是市場，市場就是消費者。消費者+市場=市場。我們也天天在關注市場，關注市場變化，及市場情況，個人覺得最終還是要從市場著手去分析。因為消費者是從市場中來，又到市場中去。所以，我們也要到市場中去。

　　一是找準市場脈搏，觀察品牌在市場上的表現和競爭能力，傾聽客戶的聲音，回應消費者的需求，提高服務消費的能力。在我覺得市場的脈搏就是客戶，客戶是企業賴以生存和發展的基礎，是企業的財富。客戶對我們很是重要，他們是我們與市場和消費者的連接鏈，市場是他們說了算的，市場上有什么信息，有什么變化，消費者有什么需求，都是通過他們向我們反饋；我們才能了解市場，了解品牌，了解消費者；才能回應消費者的需求，才能提高我們的服務水平和服務能力。我們要了解客戶，掌握客戶，服務客戶。要始終以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。切切實實從客戶最需要的事情做起，從客戶最不滿意的地方做起。能夠今天解決的問題絕不拖到明天，一時解決不了的，也要給客戶一個滿意的答復。要從平時的點點滴滴做起，通過我們努力的親情服務，提高客戶對我們工作的支持以及對煙草公司的信任度和滿意度。

　　二是感知市場冷暖變化，分析當前營銷工作面臨的困難，存在的問題；科學制定卷煙營銷對策，促進卷煙銷售平穩回升。及時了解市場的冷暖變化很是重要，2016年以來，市場有相當長一段時間的低迷：首先是卷煙庫存一直高燒不退，并且都是些高檔煙和所謂的緊俏煙，一直處于高壓狀態；其次是卷煙價格低迷甚至倒掛，2015年卷煙提稅調價后，卷煙調價卡在了客戶端，賣價一直提不起來；再就是受大環境影響，嚴格控煙，戒煙的人越來越多，送禮的越來越少了，所以高檔煙一直賣不出去，資金周轉困難。客戶急，我們也急；那時，營銷工作開展相當困難，我們想了很多辦法，一邊把高檔煙調控限量投放，一邊幫助客戶消化現有庫存，跟客戶分析目前銷售形勢，指導他們如何銷售卷煙，以及合理庫存卷煙；另外，走農村市場訪村組客戶，對村組客戶進行政策傾斜，幫助解決村組客戶的陳列困難，發放示范客戶陳列煙架；通過面對面的跟客戶進行交流和溝通，了解他們的心聲，幫助他們解決困難。終于，在七月份以來，卷煙銷售困難的局面得到緩解，市場也稍微回暖一些。

　　三是傾聽一線營銷人員心聲，了解一線工作狀態，解決一線工作困難，激發營銷人員的積極性、主動性和創造性。上面剛剛說到，2016年以來，市場有相當長一段時間是非常的低迷，卷煙庫存一直處于高壓狀態，客戶急，我們更急。我是一線營銷人員，我切身體會到高壓狀態下的工作更加壓力山大，工作起來更是遇冷遇挫，一方面要接受上面給的沉重的任務，一方面又要受到客戶對我們行業的冷眼、抱怨、指責......雖然這樣的無賴，可是我每天還是保持著微笑去上市場，親切的問候客戶；我想著用微笑去化解客戶對我們的冷眼和抱怨，用實際行動去幫助客戶解決困難，來減少客戶對我們的指責。長期這樣高負荷的工作，使得我們身心疲憊，一談到營銷工作、任務指標，我們一個頭兩個大，頭疼的要死。以前還好，會組織學習、交流和培訓什么的，至少可緩解一下疲憊的心情，在痛并快樂中工作，現在只剩下全身的傷痛。所以，真心希望上級領導能夠傾聽一線營銷人員心聲，了解一線工作狀態，及時給予調劑一下疲憊的工作心情。

　　雖然如今的營銷工作做得有點心酸有點累，但是我們沒有忘記自己最初對煙草的那份強烈的責任心。會及時調整好心態，把全部心思都放到工作當中去，按照卷煙營銷市場化取向改革要求，全面梳理現行業流程；調整好狀態，隨時奔赴市場，貼近客戶，貼近消費者，為完成我們全年卷煙銷售任務而努力！