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煙草在線上饒消息 日前，家住江西上饒鳳凰大道的余某來到信州區服務中心煙草辦證窗口，用了幾分鐘咨詢并在工作人員的引導下填寫完成了辦理煙草零售許可證的相關表格。自2016年以來，上饒市信州區煙草專賣局進一步規范行政許可管理，提升窗口服務水平，全力打造規范、高效、便民、優質的窗口服務形象，受到了群眾的稱贊。
公開辦證程序。在辦證窗口放置《辦證指南》等相關材料，設立行政許可公示欄，將行政許可申辦流程、時限承諾、需提交的資料等信息進行公示，讓群眾一目了然，方便咨詢和辦理。
規范服務行為。認真落實許可證件辦理服務規范要求，堅持一次性告知和一站式服務，對符合辦理條件且材料齊全的，限時辦結、決不拖延；對材料不齊全的，一次性告知申請人需補齊的材料；對不符合辦理條件的，耐心向申請人說明不予辦理的理由，并做好解釋工作。
改進工作作風。提高窗口受理服務人員責任意識、服務意識，對來訪者熱情相迎、耐心講解，并以塑造“規范高效、陽光政務、全面提升”的服務型窗口為目標，設立“辦證窗口意見簿”，加強與群眾的溝通交流，進一步改進服務質量，不斷提升行政審批窗口服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
