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煙草在線玉林消息 為全面提升客戶服務工作質量，近日，廣西玉林市公司按照客戶服務工作標準化工作要求，推進落實客戶服務“三個到位”措施。
一是落實走訪到位措施。完善客戶走訪工作制度內容，規定縣城、鄉鎮、農村客戶的走訪次數要求，結合客戶拜訪“352”工作法，創新客戶拜訪工作步驟流程，優化客戶服務框架設計。加強對客戶走訪到位的督導檢查，通過線上線下兩個途徑，加強定期與實時相結合的走訪情況了解，確保客戶經理按照工作計劃對客戶走訪到位。
二是落實宣傳到位措施。開拓線上線下有機結合的客戶宣傳模式，以實地走訪的資料宣傳、口頭宣傳為基礎，輔以手機短信宣傳、微信群組宣傳、微信公眾號宣傳，提升客戶對貨源信息、品牌培育信息、終端建設知識的接收和了解，強化信息互通效果。
三是落實指導到位措施。以客戶經營指導書為框架，綜合運用品牌培育“三維立體”分析模型和品牌寬度拓展“3+1”工作法，從品牌銷售、終端提升、消費跟蹤等方面聚焦客戶盈利提升，運用精細的品牌、庫存、銷售方法分析，實施對客戶的精準指導。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
