煙草在線專稿　　上個月的一天，家里的鎖頭壞了，便委托物業請了修鎖師傅上門修理。來的是位年輕小伙子，進門禮貌問好、換鞋后，便專注地開始工作。他熟練地拆了鎖，指出損壞部位，還深入淺出地解釋鎖頭的原理。在換完新鎖后，他還從隨身包里拿出了潤滑油，仔仔細細地給其它門鎖全噴了一遍，直至交待完鎖頭的保養方法才離去。這位年輕師傅勤勞、敬業、一絲不茍、精益求精的品質，不正是“工匠精神”最好的寫照嗎？

　　企業需要長期發展、穩步立足于市場，要給消費者優質的產品和服務，需要員工的努力付出。同理，在我們煙草行業的品牌培育工作，亦離不開“工匠精神”。

　　“工匠精神”并非指簡單機械地重復性勞動。“工匠精神”代表著踏實、堅定，體現的是實干的精神理念，哪怕是細節工作也要做足。實干不等于盲干，要做對的事，心到、手到、神到。培育品牌與市場、零售客戶、消費者息息相關，于機關后勤線員工來說，要理順做好機關后勤各項工作，為各業務線提供良好的后臺服務；于營銷線員工來說，要把卷煙銷售做為第一要務，把客戶服務工作擺在首位，努力收集消費信息；于專賣線員工來說，要努力凈化市場，維護良好的卷煙市場秩序；于物流線員工來說，把卷煙按時、準確無誤地送到客戶手中是已任。只有員工各司其職，才能踏踏實實地為培育品牌發揮力量，為零售客戶服務、為消費者服務。

　　“工匠精神”需要員工愛崗敬業。熱愛本職工作、認真履行職責是每個員工的職責，也是員工感恩企業、回報社會的表現。熱愛工作也是一種職業精神，是腳踏實地、勤勤懇懇的努力，心往一處想、勁往一處使，甘于奉獻，是遇到困難不畏懼、不退縮。努力塑造卷煙品牌的好品質、好口碑，傳遞品牌文化，工商零合力讓品牌在市場落地生根，這樣的職業精神也會感染其它員工，代代傳承，使企業穩定健康發展。

　　“工匠精神”需要專注和堅持。品牌培育是一項長期艱苦的工作，更需要員工的專注和堅持。員工要專注地開展卷煙品牌培育工作，遇到困難時，穩住腳步，執著、堅定不移地走下去，尋求最佳培育方法，以求獲得最佳效果。從品牌的市場定位找到合適的零售客戶群，動員零售客戶上柜一次不成功，嘗試第二次、第三次，把品牌賣點、特點、文化內涵、市場定位傳達到位。反復改進方法，提高工作效率，破解難題，以不達目的不罷休的態度，全神貫注地朝著“品牌培育上水平”這個方向去努力，就能看到成果。

　　“工匠精神”需要精益求精的服務。精益求精是一種信仰，孜孜以求是一種工作態度，哪怕是細節也要力求完美。把零售客戶的利益擺在首位，事事盡心盡力。尋求最佳服務方法、不斷改進服務質量，做到服務求精、質量求優，以客戶滿意度作為衡量標桿，努力塑造企業、品牌的良好形象，才更好地地為品牌服務、為零售客戶服務、為消費者服務。