煙草在線灌南消息　　近期，江蘇灌南分公司將客戶服務(wù)工作精細(xì)化，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+客戶服務(wù)”思維，細(xì)化“線上+線下”服務(wù)，進(jìn)一步提升工作效率，努力挖掘市場潛力。

　　灌南分公司積極利用客戶微信、QQ等有效自媒體資源，創(chuàng)新打造“線上+線下”相結(jié)合的服務(wù)體系，拓展客戶關(guān)系管理的深度，挖掘市場潛力。在傳統(tǒng)現(xiàn)場拜訪客戶的“線下”服務(wù)基礎(chǔ)上，一線人員積極合理利用碎片化時間開展“線上”服務(wù)新方式。將客戶培訓(xùn)PPT、客戶經(jīng)營分析報(bào)告、經(jīng)營指導(dǎo)書、專賣法律法規(guī)等資料以圖文或視頻形式進(jìn)行及時傳遞；開通即時視頻直播，模擬現(xiàn)場示范的面對面指導(dǎo)；在“線上”可在客戶顧客圈以消費(fèi)者身份參與交流，發(fā)揮正向引導(dǎo)消費(fèi)作用，傾聽市場的真實(shí)聲音。

　　“線上+線下”服務(wù)的細(xì)化，發(fā)揮出服務(wù)內(nèi)容更完整、輔助跟進(jìn)更高效、客我互動更便捷的作用，灌南分公司三季度營銷條線考核成績顯著，營銷服務(wù)受到了客戶的一致好評。