煙草在線專稿　　服務是增加產品附加值的有效途徑，品牌成長關鍵同樣取決于營銷服務。筆者就提升卷煙營銷服務談幾點認識。

　　對卷煙經營戶進行合理布局

　　零售卷煙市場競爭激勵，以價格競爭為形式開展的經營戶卷煙銷售之間的競爭，促使零售環節大部分卷煙微利或無利潤，甚至有的卷煙經營戶為帶動其它產品銷售卷煙虧本銷售，卷煙銷售在客戶心中成了無利生意，從而影響了客戶積極性和經營質量。對卷煙經營戶進行合理布局是形成卷煙零售市場良好的競爭環境有效方式。要根據本地實際情況，按照城市、農村、商業區、住宅區、集鎮、等不同的經濟環境、地理位置和消費群體來確定客戶數量的具體分布，使其達到既不影響覆蓋面，促使卷煙銷售有利可圖。

　　以市場需求引導卷煙銷售

　　要根據客戶銷售情況，對消費群體的風格和喜好進行一定的了解與分析，并順應市場需求采取一些積極的措施，有針對性地推介給客戶，做到精準服務，打造具有特色的卷煙品牌銷售結構。比如，對農村所在地零售客戶在品牌上柜可多以宣傳中低檔煙為主，并著力宣傳有差價的卷煙，增加客戶的經營利潤，令客戶滿意而接受金圣品牌。對客戶不接受的品牌可多次上門進行品牌購入指導，使客戶感受到公司的熱忱與積極的工作態度，逐步引導客戶接受，無形中讓客戶體會到企業與客戶利益同在。

　　把握市場提升服務水平

　　在卷煙營銷中要確實保護客戶利益，在以下幾項工作上多做工作，一是幫助卷煙經營戶分散銷售及庫存壓力，加快商品的流通速度。二是提供促銷支持，減少商品流通阻力，提高商品的銷售力，促進銷售，提高資金利用率，使之成為卷煙經營戶的重要利潤源。三是協調關系，確保卷煙經營戶把更多的精力投入到搞好銷售上。對卷煙經營戶負責，在保證供應的同時，妥善處理好銷售過程中出現的變質、價格大起大落、顧客投訴、退貨、周邊市場沖貨或低價傾銷擾亂市場、產品滯銷等問題，切實保障卷煙經營戶的利益不受無謂的損害。

　　加強培訓，提高員工業務技能

　　優質服務需要加強對員工的培訓及員工不斷地自我學習，培養自己科學的思維模式，具備現代知識、綜合觀念。要對員工進行愛崗敬業、誠實守信的職業道德教育，挖掘員工工作中的亮點，把優質服務推廣到全體員工的工作中。要加強業務技能培訓，提高服務效率。通過教育培訓和強化管理，提高員工業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。