煙草在線義馬消息　　為進一步提升客戶滿意度，實現客我共同成長，河南義馬市局以客戶服務的標準化、個性化、親情化、增值化“四化”建設為重點，不斷提升服務水平，贏得客戶高度贊譽。

　　一是服務標準化。將日常的客戶入網服務、拜訪服務、訂貨服務、配送服務、客戶投訴服務等制定嚴格的服務標準和工作流程，要求營銷人員按照服務標準開展日常工作，不斷提高服務質量和工作效率。

　　二是服務個性化。結合客戶銷售結構特點及區域消費者特征，有重點、有選擇地向客戶推介適銷品牌，幫助客戶做好個性化訂煙、卷煙陳列和新品牌宣傳等個性服務，使零售客戶能夠了解并掌握一定的推介技巧、營銷知識等，不斷提高零售客戶卷煙經營的贏利和滿意度。

　　三是服務親情化。通過不同途徑和方式，在重大節日、客戶生日、子女升學等重要日期對客戶進行問候。對經營困難、老弱病殘的客戶實施“一對一”親情幫扶和經營指導，建立“一對一”幫扶檔案，定期拜訪，加強交流，適時幫扶，不斷提高客戶的依存度和忠誠度。

　　四是服務增值化。結合工作實際，通過集中授課、集中座談、印發培訓資料等形式開展零售客戶學習培訓，提高零售客戶的自身素質和經營能力；同時，積極與郵政銀行溝通協調，為客戶辦理貸記卡服務，解決零售客戶資金周轉困難。